電話營銷項目的規(guī)劃運(yùn)作以及管理
2006/01/16
主辦：服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊
時間：2006年6月29日30日
地點(diǎn)：北京
背景介紹：
隨著呼叫中心在各行業(yè)的運(yùn)用和發(fā)展，眾多運(yùn)營管理者的關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)化為如何充分利用現(xiàn)有呼叫中心平臺為企業(yè)創(chuàng)造效益；這就需要呼叫中心運(yùn)營管理者掌握如何選擇和制訂呼叫中心的應(yīng)用策略，怎樣利用專業(yè)的方法進(jìn)行電話營銷項目的策劃、管理及人員激勵。服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊推出該專業(yè)課程，旨在為從業(yè)者們提供一次學(xué)習(xí)、研討和交流的機(jī)會。公開課培訓(xùn)講師由業(yè)界資深理論和運(yùn)營管理專家組成并任教。
課程性質(zhì)：
本期公開課目的在于指導(dǎo)呼叫中心運(yùn)營管理人員如何更加高效地進(jìn)行基于呼叫中心技術(shù)平臺的電話營銷項目戰(zhàn)略規(guī)劃與管理。
課程題目：
準(zhǔn)備好-進(jìn)行電話營銷
如何進(jìn)行有效的電話營銷項目管理
課程設(shè)置：
課程一 準(zhǔn)備好-進(jìn)行電話營銷
內(nèi)容綱要
準(zhǔn)備好進(jìn)行電話營銷
電話營銷的內(nèi)涵
電話營銷的市場已日漸成熟
電話營銷區(qū)別于其它營銷方式的顯著特點(diǎn)
電話營銷的應(yīng)用
電話營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃
電話營銷的運(yùn)作
電話營銷的幾個誤區(qū)
課程二 有效的電話營銷項目管理
課程提綱
第一部分 利潤何來--電話營銷項目流程
- 團(tuán)隊架構(gòu)與人員準(zhǔn)備
- 呼叫流程與腳本設(shè)計
- 項目進(jìn)程與質(zhì)量控制
- 項目報表與結(jié)果分析
第二部分 精益求精--電話營銷績效提升
- 電話營銷工具（腳本生成器、自動外撥系統(tǒng)、呼叫流程管理及數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、實時錄音及監(jiān)聽系統(tǒng)）
- 標(biāo)桿管理
第三部分 恒久之道--情緒管理與團(tuán)隊保持
- 動態(tài)的情緒與互動式情緒管理
- 知識工作者和服務(wù)人員的管理原則
- 目標(biāo)管理：個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的和諧之道
講師介紹：
李京成 豐祖軍
學(xué)制：2天
證書：服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓(xùn)證書
教學(xué)方式：課堂教學(xué)、小組討論、個案研習(xí)等形式
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：人民幣2800元（包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)和證書及合影費(fèi)，午餐、茶點(diǎn)），可協(xié)助學(xué)員預(yù)定房間（住宿費(fèi)自理）
特別優(yōu)惠：2006年6月20日前報名并交費(fèi)可享受9折優(yōu)惠；同一企業(yè)兩名以上人員報名可享受9折優(yōu)惠
匯款方法：
收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
開戶銀行：中信銀行廣渠路支行
開戶帳號：7113110182600017781
報名咨詢：
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陳征小姐
電話：010-87768798 87768726
傳真：010-87768726
電郵：chenz@c800.com
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