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IP通信在遠程座席中解決方案之一：數(shù)字中繼網(wǎng)關/軟交換在呼叫中心的應用

2009/06/24

概述

　　通常情況下，座席必須安裝在呼叫中心平臺附近500米之內的地方，而在很多情況下，分布式的呼叫中心座席設立在各個城市，因此需要為呼叫中心平臺提供遠程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語音網(wǎng)關在呼叫中心的應用。

方案特點

　　實施簡單、造價低廉 、兼容性強

　　該方案目前很成熟，使用了將近十年的時間。應用比較廣泛的是采用世紀網(wǎng)通模擬語音網(wǎng)關解決遠程座席。

方法拓撲圖



　　方案組網(wǎng)說明：通過呼叫中心服務器E1接口連接數(shù)字中繼CNG8000-1*E1， 遠程座席接CNG3000-XFXS ，遠程PSTN接CNG3000-XFXO設備，上述設備統(tǒng)一注冊到CMC軟交換平臺上。

其他說明：

　　1、該方案網(wǎng)絡方面，不需要借助專線或VPN共同組合來實現(xiàn)，適合復雜的網(wǎng)絡環(huán)境。

　　2、減少呼叫中心服務器內外線板的端口數(shù)。

　　其他呼叫中心IP通信組網(wǎng)方式：

　　1、呼叫中心板卡式；
　　2、呼叫中心數(shù)字中繼式；
　　3、呼叫中心IP通信網(wǎng)守式等 。

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