愛吉(ITG)統(tǒng)一通信——笑傲VoIP未來
2006/09/01
在商務(wù)通信日新月異的今天，ITG統(tǒng)一通信，可整合多重技術(shù)，從而滿足您商務(wù)方面的特別需求。
經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間部署，已遍布世界每個(gè)角落的IP不僅被視為數(shù)據(jù)傳輸工具，還是幫助簡(jiǎn)化大量商業(yè)應(yīng)用的工具。電話是最明顯的例子，無論是對(duì)大企業(yè)還是個(gè)人用戶，VoIP和IP電話越來越普及。
ITG統(tǒng)一通信技術(shù)概念:
VoIP指通過IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸電話呼叫的一種方式：可以是互聯(lián)網(wǎng)、也可是企業(yè)自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。VoIP的主要魅力之一在于它允許通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（而不是電話公司的網(wǎng)絡(luò)）傳輸電話呼叫，從而幫助公司降低了成本。
IP電話包含基于VoIP的全套電話服務(wù),以及電話會(huì)議、呼叫轉(zhuǎn)移、前向呼轉(zhuǎn)和呼叫保持等基本特性。
IP通信進(jìn)一步發(fā)展了IP電話的概念，將可增強(qiáng)通信的商業(yè)應(yīng)用包含在內(nèi)，例如將語音、數(shù)據(jù)和視頻結(jié)合在一起的統(tǒng)一消息、綜合聯(lián)系中心和多媒體會(huì)議等應(yīng)用。
ITG統(tǒng)一通信進(jìn)一步發(fā)展了IP通信的概念，通過使用SIP協(xié)議和移動(dòng)解決方案，真正地實(shí)現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡(jiǎn)化——不受位置、時(shí)間或設(shè)備的影響。通過統(tǒng)一通信解決方案，用戶可按照喜好隨時(shí)進(jìn)行彼此通信，并可使用任意設(shè)備通過任何媒體進(jìn)行通信。統(tǒng)一通信將我們常用的多個(gè)電話和設(shè)備以及多個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立于地理位置的通信，促進(jìn)通信與業(yè)務(wù)流程的集成，簡(jiǎn)化運(yùn)行并提高生產(chǎn)率和利潤(rùn)。
ITG統(tǒng)一通信商業(yè)價(jià)值:
大幅度降低成本并提高生產(chǎn)率
當(dāng)語音和數(shù)據(jù)穿過同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，您便無需再維護(hù)兩個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò),這是遷移到融合環(huán)境的優(yōu)勢(shì)之一.
沒有達(dá)到人手一臺(tái)PC的企業(yè)，如制造業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)或零售業(yè)等，都將受益于智能電話。支持訪問數(shù)據(jù)庫(kù)信息的智能電話作為PC的替代方案，其擁有、運(yùn)行和維護(hù)成本都相對(duì)較低，而且更容易使用。
由于公司只需購(gòu)買并安裝一個(gè)（而不是兩個(gè)）基礎(chǔ)設(shè)施，因此，新系統(tǒng)的安裝成本降低了40%-60%。
與員工移動(dòng)、添加和變動(dòng)相關(guān)的成本幾乎被消除，因?yàn)閱T工只需將IP電話插入不同的網(wǎng)絡(luò)插座中就可完成。
統(tǒng)一通信應(yīng)用可提供大量?jī)?yōu)勢(shì)
- 節(jié)省員工時(shí)間并節(jié)約成本
- 促進(jìn)移動(dòng)員工生產(chǎn)率的提高
- 增強(qiáng)所有員工的通信方式。
- 平均每位員工每天節(jié)省32分鐘(在網(wǎng)技術(shù)使員工只需一次嘗試便可實(shí)現(xiàn)彼此通信)
- 使用軟電話每月可節(jié)省相當(dāng)數(shù)量的手機(jī)費(fèi)和長(zhǎng)途電話費(fèi)
- 移動(dòng)員工每天節(jié)省40分鐘的時(shí)間，享受更高的通信便利性，并通過業(yè)務(wù)持續(xù)性將年生產(chǎn)率平均增加3.5天
- 使用集成語音和Web會(huì)議應(yīng)用的公司報(bào)告，會(huì)議開銷降低了30%(通過內(nèi)部或在網(wǎng)絡(luò)上提供集成會(huì)議功能)，據(jù)某公司統(tǒng)計(jì)每月可平均節(jié)省1,700美元的差旅費(fèi)
在動(dòng)態(tài)商業(yè)環(huán)境中，能夠即時(shí)調(diào)整的電話系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)可能就在于為更有效的通信提供新功能、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并提高企業(yè)利潤(rùn)。
選擇ITG統(tǒng)一通信方案的理由:
ITG通信解決方案在幫助企業(yè)迎接大量通信挑戰(zhàn)以及簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并降低成本方面得到了多方客戶的肯定.多年來，各種規(guī)模的公司都在不斷受益于ITG統(tǒng)一通信方案所創(chuàng)造的優(yōu)勢(shì)。
現(xiàn)在，由語音、視頻和IP通信產(chǎn)品共同組成的ITG統(tǒng)一通信系統(tǒng)將這些優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極致。它不是簡(jiǎn)單地連接產(chǎn)品，而是通過提供結(jié)構(gòu)和智能來幫助企業(yè)將通信與業(yè)務(wù)流程更緊密地集成在一起，確保信息通過最適當(dāng)?shù)拿襟w快速傳送到接收方。
ITG通過組合安全性、開放應(yīng)用編程接口和自服務(wù)商業(yè)應(yīng)用將智能網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合在了一起。由于融合的ITG網(wǎng)絡(luò)提供了實(shí)際集成在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的智能，因此，企業(yè)可利用全網(wǎng)絡(luò)的安全性，增強(qiáng)永續(xù)性、簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)管理、降低總擁有成本并加速創(chuàng)造價(jià)值。
ITG統(tǒng)一通信解決方案如何幫助您改進(jìn)通信：
集成
- 語音、視頻、Web會(huì)議、呼叫管理、目錄和在網(wǎng)信息
- 提高通信效率和生產(chǎn)率
- 簡(jiǎn)化通信流程,使團(tuán)隊(duì)和員工能夠?qū)崿F(xiàn)更智能、更快速、更安全的協(xié)作。
- 您所有的通信應(yīng)用都與您的電子郵件、日歷和目錄透明集成，從而簡(jiǎn)化了整個(gè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系和信息共享流程
- 用戶可個(gè)性化通信選項(xiàng)并與系統(tǒng)交互，以便通過令他們最舒服、最便利的方式管理呼叫、消息和會(huì)議
- 您可通過IP電話從網(wǎng)絡(luò)中的任何地方訪問會(huì)議呼叫、日歷、目錄、數(shù)據(jù)、警報(bào)、電子郵件和語音信息
- 安全的媒體和傳輸協(xié)議為敏感的呼叫和消息提供了進(jìn)一步的保護(hù)
協(xié)作
- 使視頻呼叫如同常規(guī)電話呼叫一樣簡(jiǎn)單，即便是在多方之間
- 多媒體協(xié)作允許語音、Web或視頻會(huì)議上的用戶通過IP電話或web共享各類媒體、查看所有的參加人員、識(shí)別誰正在發(fā)言、并管理這些會(huì)議和協(xié)作會(huì)議的設(shè)置與控制工作
移動(dòng)性
- 您可將呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到選定設(shè)備上，從而提供全面的移動(dòng)性、縮短客戶響應(yīng)時(shí)間并減少漏接呼叫數(shù)量
- 您可通過電子郵件收件箱、web瀏覽器或移動(dòng)設(shè)備查看各類消息，以便集成并簡(jiǎn)化通信
聯(lián)系中心
- 聯(lián)系中心應(yīng)用與Siebel、Oracle及CRM系統(tǒng)等數(shù)據(jù)庫(kù)和工作流應(yīng)用相結(jié)合，以便最大限度地提高呼叫中心業(yè)務(wù)代表的工作效率和客戶滿意度
- ITG可將您的呼叫中心轉(zhuǎn)變成客戶互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，幫助您通過自助服務(wù)和多渠道聯(lián)系方式提高客戶忠誠(chéng)度
- 通過ITG聯(lián)系中心解決方案，企業(yè)可大幅度改進(jìn)客戶服務(wù)并提高業(yè)務(wù)效率
ITG消息傳遞、會(huì)議和客戶聯(lián)系應(yīng)用同時(shí)與現(xiàn)有系統(tǒng)和IP系統(tǒng)相集成，以提供最大的靈活性，并允許您以適合自己的速度遷移到IP通信環(huán)境。大多數(shù)企業(yè)都將通過遷移到IP通信環(huán)境大幅度節(jié)省成本并提高生產(chǎn)率。
ITG統(tǒng)一通信解決方案概覽
在初次聯(lián)系時(shí)即為其提供合適資源的高效通信
憑借由語音和IP通信產(chǎn)品組成的ITG統(tǒng)一通信系統(tǒng)，機(jī)構(gòu)將獲得更多益處 。ITG統(tǒng)一通信系統(tǒng)提供了智能結(jié)構(gòu)，幫助機(jī)構(gòu)更緊密地將其通信與業(yè)務(wù)流程相集成，并通過最適合的媒體，確保信息能快速傳送至接收人。
企業(yè)可從一個(gè)集成、易用的界面，利用視頻會(huì)議、語音和Web集成會(huì)議、移動(dòng)IP軟電話、語音留言等高級(jí)應(yīng)用，進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作。此解決方案在節(jié)約時(shí)間和降低成本的同時(shí)，提高了生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
ITG商業(yè)通信解決方案是一個(gè)集成解決方案，適用于各種規(guī)模的企業(yè)，它包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、安全和網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品、無線連接、生命周期服務(wù) ，以及靈活的部署和管理方式
、融資服務(wù)包，以及第三方通信應(yīng)用。
ITG統(tǒng)一通信系統(tǒng)
ITG利用其廣泛的產(chǎn)品，提供了一個(gè)可滿足任意規(guī)模企業(yè)的需求的解決方案。而且通過靈活、透明的移植功能，企業(yè)能按照自己設(shè)定的速度部署ITG統(tǒng)一通信產(chǎn)品。
IP電話
ITG提供了一個(gè)便于擴(kuò)展、高度可用的IP電話呼叫處理解決方案。憑借其靈活的部署選項(xiàng)，可滿足從遠(yuǎn)程工作人員、移動(dòng)員工和分散的機(jī)構(gòu)到最大型企業(yè)的各種需求。借助多個(gè)服務(wù)器并將其作為單一實(shí)體管理的能力，系統(tǒng)容量可擴(kuò)展到在一個(gè)有眾多站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)中支持多方用戶，且內(nèi)置了冗余性，可確保提供可靠服務(wù)。
企業(yè)在網(wǎng)狀態(tài)和即時(shí)消息
利用動(dòng)態(tài)在網(wǎng)狀態(tài)信息，用戶可實(shí)時(shí)查看同事的狀態(tài)，減少“電話尾隨”問題并提高生產(chǎn)率。ITG能幫助客戶在任意時(shí)間，采用最適合的通信方式 ，最快地
聯(lián)系到他們的同事。
語音和統(tǒng)一消息
ITG消息處理解決方案也提供了出色的IP通信功能和范圍。除支持一個(gè)強(qiáng)大的語音留言信息處理系統(tǒng)外，還可幫助客戶通過電話收聽其電子郵件、從互聯(lián)網(wǎng)查看語音留言，并可在任意地點(diǎn)發(fā)送、接收和轉(zhuǎn)發(fā)傳真。各用戶以他們最方便的方式與系統(tǒng)交互，這也使他們能更好地響應(yīng)客戶要求。ITG解決方案提供了語音留言、集成消息和統(tǒng)一消息選項(xiàng)，具高可擴(kuò)展性，能滿足各種規(guī)模企業(yè)的需求。
多媒體會(huì)議
ITG多媒體會(huì)議解決方案是只有IP可提供的又一類集成通信產(chǎn)品。它透明地集成了語音、視頻和Web會(huì)議功能，可真正簡(jiǎn)單地發(fā)起和進(jìn)行高效率的遠(yuǎn)程會(huì)議，幫助您更快完成項(xiàng)目、增強(qiáng)銷售支持，并加速?zèng)Q策制訂。可與Microsoft
Outlook和IBM Lotus Notes日歷集成，使用戶就像他們召開其他任何會(huì)議一樣，方便地設(shè)置和參加多媒體會(huì)議。此系統(tǒng)可部署在客戶端現(xiàn)場(chǎng)，或離站托管，可由客戶管理，也可外包。對(duì)于中型機(jī)構(gòu)來說，是一個(gè)便于部署和管理、特性豐富的會(huì)議解決方案，包括IP電話、觸摸屏電話，和用于設(shè)置、參加及管理會(huì)議的Web界面。
移動(dòng)解決方案
ITG為移動(dòng)員工工作于不同環(huán)境的機(jī)構(gòu)提供了多種解決方案。經(jīng)常處于移動(dòng)狀態(tài)的員工將受益于它提供的服務(wù)，籍此，這些員工可向客戶、同事和合作伙伴公布單一號(hào)碼，并隨時(shí)可將呼叫路由到對(duì)他們來說最方便的設(shè)備：辦公室電話、家庭電話或手機(jī)。ITG的服務(wù)甚至可幫助員工在到達(dá)辦公室后，
將呼叫透明地從手機(jī)轉(zhuǎn)接到辦公室電話（反之亦然），且不必中斷呼叫。在旅行時(shí)，移動(dòng)員工也可獲得企業(yè)IP通信特性，包括使用公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行呼叫等，從而降低成本。
客戶聯(lián)系解決方案
ITG統(tǒng)一通信還為客戶聯(lián)系中心提供了激動(dòng)人心的新功能，幫助用戶隨時(shí)處理大量客戶交互，如語音電話呼叫、電子郵件或基于Web的通信 。ITG為您提供了出色服務(wù)，提高了客戶滿意度。聯(lián)系信息會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和目標(biāo)，轉(zhuǎn)接到最適合的服務(wù)人員。先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成功能為服務(wù)人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。憑借ITG產(chǎn)品提供的靈活性，服務(wù)人員可從家中工作，也可在差旅時(shí)工作。
利用自動(dòng)語音自助服務(wù)解決方案,許多呼叫無需服務(wù)人員的幫助即可完成。ITG語音自助服務(wù)解決方案使用自動(dòng)語音識(shí)別和文本到語音功能，使主叫方能獲得個(gè)性化的應(yīng)答，來解決其日益復(fù)雜的問題，并以創(chuàng)新方式處理業(yè)務(wù)。通過ITG
客戶語音門戶的可擴(kuò)展標(biāo)記語言(XML)語音功能，主叫方能訪問Web交互中所使用的內(nèi)容，從而無論使用哪種自助服務(wù)渠道，都可獲得一致的客戶體驗(yàn)。
ITG解決方案提供了針對(duì)每個(gè)客戶交互的新視角，能夠轉(zhuǎn)變呼叫中心服務(wù)和挽留客戶的方式，以及它們招聘、培訓(xùn)和評(píng)估客戶服務(wù)代表的方式。
管理解決方案
利用ITG通用管理套件可主動(dòng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的ITG語音組件，以發(fā)現(xiàn)潛在問題、保持通話質(zhì)量和用戶滿意度，并縮短服務(wù)中斷時(shí)間。
ITG小貼士：上海愛吉信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱ITG）是一家中日合資企業(yè)。公司擁有語音技術(shù)研究方面的豐富知識(shí)沉淀和一百多名軟硬件研發(fā)工程師，多年來更堅(jiān)持通訊領(lǐng)域的軟/硬件自主研發(fā)，已經(jīng)形成從IP-PBX到IP電話機(jī)以及語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備等一系列VoIP的產(chǎn)品研發(fā)體系。憑借著在語音和交換方面的技術(shù)Knowhow，ITG自主研發(fā)的通信產(chǎn)品已經(jīng)為日本電信運(yùn)營(yíng)商采用，在日本被廣泛商用，其清晰的通話質(zhì)量，廣受好評(píng)。
目前上海愛吉與國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)關(guān)廠商、終端廠商已經(jīng)形成緊密的合作關(guān)系，共同為國(guó)內(nèi)的企業(yè)提供結(jié)合IP-PBX、網(wǎng)關(guān)、終端在內(nèi)的整體融合解決方案，并提供專業(yè)的終身售后服務(wù)。
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上海愛吉公司供稿 CTI論壇編輯
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