亞太最佳呼叫中心選用杭州遠(yuǎn)傳的排班軟件
曉芳 2007/01/17
近日，在新加坡舉辦的第三屆亞太最佳呼叫中心評(píng)選中，深圳電信10000號(hào)獲得最有份量的獎(jiǎng)項(xiàng)——亞太最佳呼叫中心稱號(hào)。這使深圳電信10000號(hào)成為中國(guó)大陸唯一獲得這一獎(jiǎng)項(xiàng)的呼叫中心，也是該項(xiàng)評(píng)選舉辦以來(lái)中國(guó)大陸首家獲此大獎(jiǎng)的單位。
深圳電信不愧為是行業(yè)的龍頭，在日益關(guān)注成本與服務(wù)質(zhì)量的今天，深圳電信在客戶服務(wù)中心10000號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理上采用了先進(jìn)的、智能化的軟件，以提升管理的效率和服務(wù)水平。這套軟件集話務(wù)預(yù)測(cè)、自動(dòng)排班、績(jī)效考核、數(shù)據(jù)分析等功能為一體，極大地方便了管理人員的日常工作，把繁瑣的工作交給軟件去完成，而把人放在最有價(jià)值的管理工作上，節(jié)約了人力，提高了管理質(zhì)量。據(jù)了解，深圳電信經(jīng)過(guò)對(duì)各軟件提供商產(chǎn)品的反復(fù)比較、試用和論證、考察，最終采用招投標(biāo)形式，選用了杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司的管理軟件。
近年來(lái)，深圳電信10000號(hào)各項(xiàng)服務(wù)能力不斷提升，客戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到98％，服務(wù)處理能力已達(dá)到國(guó)內(nèi)一流、業(yè)界領(lǐng)先水平，并得到了客戶高度評(píng)價(jià)。
遠(yuǎn)傳通信供稿 CTI論壇編輯
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