思巴得信息協(xié)同通信解決方案

2006/10/24

一、前言

　　近年來，隨著市場需求的快速增長，通信行業(yè)迅猛發(fā)展，新的通信技術和通信應用風起云涌、層出不窮，現(xiàn)代通信技術，已經深深地融入到了人們的工作與日常生活中，我國已經發(fā)展成為世界多媒體通信行業(yè)中的大國，不管是移動網還是固定網，寬帶化和IP化是一個勢不可擋的潮流。而寬帶是多媒體通信的天然沃土，隨著寬帶網絡的飛速普及，多媒體協(xié)同通信技術發(fā)展的日新月異并與其他學科充分融合，寬帶多媒體互動業(yè)務進入公眾已成為必然，多媒體通信的前景愈加廣闊。顯然，集視頻、音頻、數(shù)據為一體的點對點和多點交互的多媒體協(xié)同通信方式顯然比傳統(tǒng)多媒體視訊概念更能代表行業(yè)發(fā)展的方向。

二、當前行業(yè)、企業(yè)通信發(fā)展趨勢

　　隨著經濟全球化趨勢的不斷加深以及技術的不斷進步，市場競爭日益激烈，尤其是進入WTO之后，競爭環(huán)境瞬息萬變，且企業(yè)國際化和地理分散特征也越來越明顯，行業(yè)用戶的專用網絡已趨向信息化。這種形勢下，行業(yè)、企業(yè)與客戶之間及其內部的溝通愈發(fā)顯得重要，但長期以來，語音、數(shù)據、視頻等幾種通信方式都是相互獨立的，資源不能共享，無法作為協(xié)調一致的整體貫穿在工作流程中，既損害了溝通的效果降低了工作效率，也給企業(yè)行業(yè)帶來了不小的通信成本和工作效率低等問題。因此使得在統(tǒng)一IP網絡上實現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據融合成為不可逆轉的趨勢。

　　當今企業(yè)需要改善的問題：

　　1.業(yè)務方面

　　效率低

• 將通信與OA、ERP、CRM等商業(yè)應用集成，精簡業(yè)務流程，提高員工工作效率，減少錯誤幾率，從而改善企業(yè)業(yè)績、支持業(yè)務連續(xù)性；

　　業(yè)務單一

• 融合豐富的業(yè)務功能（在線客服、信息中心、呼叫中心 、企業(yè)總機等）從而有效提升企業(yè)形象，簡化企業(yè)內部工作流程，提高整體工作效率。
  
  
• 集成企業(yè)即時通信用于企業(yè)內部的網上辦公、信息互動；P2P聊天、網上會議、文件共享等。
  
  
• 開放的業(yè)務接口集成視頻會議等猶如面對面交流。

　　互動性差

• 實現(xiàn)各種通信方式及商務/管理應用的整合，增強在地理上分散的員工、客戶、合作伙伴之間的互動，使其間進行及時有效的相互交流與協(xié)作。

　　通信成本高

• 實現(xiàn)異地內部零通話費及IP長途，從而降低通信費用。

　　2.管理方面

　　管理維護困難

• 對流動性強、遠程工作的用戶群提供移動性支持；

　　管理費用高

• 系統(tǒng)的全面、靈活、便捷的綜合管理，降低了管理費用。

　　3.運營方面

　　設備投資高

• 利用原有基礎設施，有效保護原有通信設備的投資，并使其有機融入新的通信及管理服務體系，降低硬件投資成本。
  
  
• 利用IP網傳輸語音、視頻和數(shù)據， 節(jié)省組網費用。

　　難于擴充新業(yè)務

• 能迅速創(chuàng)建新應用和新業(yè)務，以支持嶄新的商業(yè)環(huán)境。

　　為此，在行業(yè)企業(yè)信息化的大思路下，思巴得公司以MS3000 IP多業(yè)務通信系統(tǒng)為基礎適時推出了面向行業(yè)企業(yè)的更先進、更靈活、更經濟、更具競爭實力及最全面的綜合通信完全解決方案――“多媒體協(xié)同通信”，是綜合各種通信方式（如：語音、短信、視頻、數(shù)據等），與各種信息服務平臺系統(tǒng)（包括OA、ERP、CRM等等）融合的大通信概念下的協(xié)同通信， 它將全面整合您的通信系統(tǒng)，允許將所有格式的媒體信息，共享給加入語音、Web或視頻會議的所有人，從而精簡業(yè)務流程，達到以最快捷、恰當?shù)姆绞絽f(xié)同工作，提高客戶滿意度，將商業(yè)交易轉變?yōu)閷崟r的個人交互，提高效率、和競爭優(yōu)勢。協(xié)同通信將超越傳統(tǒng)的通信邊界，實現(xiàn)簡便、快捷、準確而無處不在的溝通，為經濟發(fā)展提供核心推動力。

　　在動態(tài)商業(yè)環(huán)境中，能夠即時調整的通信系統(tǒng)的優(yōu)勢在于為更有效的通信提供新功能、簡化業(yè)務流程、并提高企業(yè)利潤。

　　當前，在專網通信領域中，基于統(tǒng)一IP通信體制的協(xié)同通信解決方案，正在成為專業(yè)行業(yè)的通信解決方案的發(fā)展趨勢。特別是在公安、交通、政府、電力、銀行、金融、水利、稅務等領域以及國內外大型企業(yè)中得到了廣泛的應用，贏得了客戶的普遍好評。

三、協(xié)同通信含義

　　在協(xié)同通信中，IP不僅僅是技術，而是一種貫穿用戶整體業(yè)務的理念。從而簡化他們共享信息的方式。通過易于使用的圖形化用戶界面，將桌面、電話和網絡上的原來孤立的應用（程序）聯(lián)為一體。利用動態(tài)的在網狀態(tài)信息，員工可輕松地利用語音和視頻進行“點擊呼叫”，從而進行面對面地交流。IP網絡的虛擬特性使遠程或出差員工能從任意地點安全地訪問。

　　協(xié)同技術

• 基于融合通信的IP網絡之上
  
• 將語音、短信、視頻技術與互聯(lián)網技術結合

　　協(xié)同辦公

• 包括OA、CRM 和ERP
  
• 包括電子郵件和IM
  
• 包括所有類型的通信業(yè)務
  
• 同時涵蓋了各種不同的網絡和建立在不同網絡之上的應用

　　統(tǒng)一平臺---一個企業(yè)，一個網絡，一個平臺

　　核心控制平臺（集中控制、綜合管理、業(yè)務管理等）
　　綜合接入平臺（語音、短信、數(shù)據、視頻等）
　　開放業(yè)務接口（語音終端、增值業(yè)務、其它業(yè)務系統(tǒng)）
　　統(tǒng)一的數(shù)據平臺

　　業(yè)務融合---語音、視頻、數(shù)據、短信等

　　多功能的內部通信業(yè)務（視頻、WiFi無線、軟電話漫游、即時通信、語音信箱、多方通話等）
　　綜合信息服務業(yè)務（信息發(fā)布、信息收集、信息互動等）
　　統(tǒng)一的客戶服務體系

四、現(xiàn)代協(xié)同通信發(fā)展方向

　　在信息日趨重要的現(xiàn)代社會，傳統(tǒng)溝通方式已處于逐漸老化，喪失發(fā)展?jié)摿Φ木置�，如何更好地利用基于互�?lián)網協(xié)議（IP）的通信方式成為人們的關注焦點。 “協(xié)同通信”所創(chuàng)造出的無限暢通的溝通畫面，就變得異常誘人。溝通模式的改變將會直接影響到企業(yè)的操作，導致商業(yè)運作模式的轉變。那么溝通辦法的突破點在哪里呢？人們的目光聚焦在網絡上。

　　網絡技術的日趨完善和商業(yè)社會對網絡的依賴，網絡已經成為整個商業(yè)社會前進的核心動力，每一個微小的進步都或多或少地與基于IP的技術運用有關。網絡將相互獨立的計算機組合起來協(xié)同工作，已經創(chuàng)造出原來不可以想象的價值。今天，以整合各種通信手段和工具為特點的“協(xié)同通信”，已經成為一個廣為人知的理念，人們也期待通過“協(xié)同通信”超越傳統(tǒng)的通信邊界，實現(xiàn)簡便、快捷、準確而無處不在的通信。

• 思巴得協(xié)同通信平臺，順應了世界趨勢，在國內首例且唯一


• 通過這種結合演化出更多的應用形態(tài)


• 為合作伙伴提供更加廣闊的增值空間和市場機會

　　四大組成如下：

　　1. 核心控制平臺

• MS3000－iEX IP多媒體交換機
  
• MS3000－IMS 綜合管理系統(tǒng)
  
• MS3000－SBS 綜合計費系統(tǒng)
  
• VPU 語音代理單元

　　2.綜合接入平臺

• 語音接入－多媒體中繼網關
  
• Mobil接入－短信網關、彩信網關、WAPI
  
• 數(shù)據互聯(lián)網接入－Email及其他數(shù)據應用
  
• IP長途接入－SIP、H.323平臺互聯(lián)
  
• AOD3010企業(yè)總機
  
  • 多功能企業(yè)總機
    
  • 自動、人工話務員
    
  • 呼入、呼出限制
    
  • 遇忙（無應答）重呼
    
  • 分機長短號
    
  • 舒適背景音
    
  • 夜間服務
    
    
3.綜合業(yè)務網


• MS3000系列語音業(yè)務系統(tǒng)
  • 增值業(yè)務平臺－會議電話、語音信箱、一號通、語音號碼薄等 ；
  
  
  • 客戶服務平臺－客服熱線、“網點通” Web 呼叫中心 ；
    
  • 信息服務平臺－信息發(fā)布中心、信息收集、信息戶動、 SMS 中心 ；

• MS3000系列多媒體業(yè)務控制接口
  
  • 協(xié)同工作平臺－集成呼叫中心、信息中心、視頻會議、ERP、CRM、OA和IM等商業(yè)應用，協(xié)同工作。
    
    
4.廣域內部通信網


• 廣域內部語音電話
  
• 廣域內部視頻電話
  
• IP電話
  
• 廣域內部 WiFi 無線電話
  
• 軟電話及U 盤漫游電話
  
• 廣域內部PBX、IAD等用戶終端接入
  
• 傳真

　　思巴得信息協(xié)同通信平臺是國內唯一的將協(xié)同技術引入通信及辦公應用的平臺；實現(xiàn)電信級通訊工具與互聯(lián)網數(shù)據應用的協(xié)同；實現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據三合一的綜合應用，語音、圖像、數(shù)據統(tǒng)一處理的協(xié)同平臺 ；為用戶提供開通式服務；無論用戶何時、何地、使用何種終端，都能快速、方便的使用平臺中提供的的各種功能 。

七、應用舉例

　　7.1 在公安行業(yè)中的應用

　　在傳統(tǒng)解決方案中，其語音應用、視頻和數(shù)據應用是相互獨立的，無法作為協(xié)調一致的整體貫穿在工作流程中。比如，大家都知道現(xiàn)在有很多電子警察分布在各交通要道，隨時監(jiān)控違章車輛。但是，違章行為被拍照或錄像后卻沒有有效的手段及時通知違章人員，所以才會造成北京某司機在同一地點多次違章，罰款金額高達萬元以上的事件發(fā)生。這種情況下也沒有起到對違章人員的警示作用，其實也失去了電子警察最重要的作用。

　　而我們的協(xié)同通信平臺，建立在統(tǒng)一的通信技術體制上，就可以實現(xiàn)電子警察現(xiàn)場照片（或錄像），即時回傳交通管理信息中心，在信息中心對違章事件確認后即可通過警務協(xié)同通信平臺向車主發(fā)出違章處理通知，通知方式可以采用多種形式，如：短消息、Email、自動電話等，每一位車主也可以隨時隨地通過網絡、電話、短消息等方式及時查詢車輛的違章記錄，便于及時處理。協(xié)同通信平臺還可以對那些遲遲不來處理的車主自動發(fā)出催辦或警告通知。

　　還可以通過短信、彩信、電話自動通知及GPRS方式來下發(fā)控制命令，實現(xiàn)警力調度；廣播通告；通緝令發(fā)布等等。

　　公安協(xié)同平臺組成：

　　內部多功能IP電話網

• 全系統(tǒng)內部直撥
  
• IP Centrax
  
• IP長途電話及傳真
  
• 即時會議、語音信箱
  
• WiFi移動電話、可視電話
  
• 短消息互通、語音號碼薄
  
• 一號通、web呼叫電話
  
• 軟電話電話與U盤電話漫游

　　多通道報警臺

• 110、119語音報警
  
• 110、119短信、彩信報警
  
• 110、119Web報警

　　多通道信息發(fā)布中心

• 道路交通信息發(fā)布
  
• 案件協(xié)查信息發(fā)布
  
• 通緝令發(fā)布
  
• 違章通知

　　多通道信息收集中心

• 汽車修理信息收集
  
• 旅客住宿信息收集
  
• 人口(外來、常住、失蹤)信息收集

　　警務協(xié)查互動中心

• 身份證認證
  
• 車牌認證
  
• 案件協(xié)查

　　還有在保險行業(yè)政務行業(yè)等的應用，這里就不一一介紹了。

　　7.2 與OA結合

　　企業(yè)轉向IP聚合可以提高組織的生產效率和工作效率，并形成新的競爭優(yōu)勢。IP聚合應用可以協(xié)助企業(yè)運營，增加現(xiàn)有投資和流程的價值，同時擴大其覆蓋領域。

　　協(xié)同技術引入辦公應用，實現(xiàn)了電信級通訊工具與互聯(lián)網數(shù)據應用的融合，利用電話/視頻會議、即時消息、手機短信、傳真等等為用戶提供語音、視頻、數(shù)據等多媒體綜合業(yè)務應用的開通式服務，無論用戶什么時間、處在什么地方、使用的是什么設備，都可以使用平臺中的各種功能。讓信息在處于不同地理位置、時區(qū)和組織的成員之間及時、迅速、有效地流動起來。從而使我們的工作人員能在任何需要的時候通過手中的設備得到他們想要的信息。

　　辦公自動化系統(tǒng)從文檔寫作電子化到以知識管理為核心經歷了幾多變革，傳統(tǒng)OA已不能滿足廣大用戶的需求，因此在協(xié)同技術中引入辦公應用，通信和商業(yè)應用進行結合，可以開通新的通訊方式，通過簡單、及時有效的方式向同事、客戶和合作伙伴傳達重要信息，更好的進行企業(yè)管理等，這已經成為他們需要快速解決問題，從而獲得一定的競爭優(yōu)勢，并增加利潤。思巴得信息的協(xié)同通信平臺與OA的集成應用，不僅實現(xiàn)了辦公自動化的管理，而且還可以方便的在辦公系統(tǒng)中建立起對目標人的語音呼叫，接通坐席電話和手機也只需要點擊一下。用戶不在辦公桌旁邊時可以將呼叫轉移到某個遠程位置。甚至可以通過辦公系統(tǒng)直接操作遠程桌面的電話設備。

• 較低的前期資本投資，用戶無需因考慮到公司將來的發(fā)展而一次性預購過量的服務


• 系統(tǒng)移動、增加或更改工作簡單易行


• 開通式服務，隨發(fā)展而定制或取消服務


• 方便靈活的實時協(xié)作，號碼隨行的移動辦公


• 提高工作效率，簡化工作流程，提升企業(yè)形象


• 實現(xiàn)異地內話、IP長途，節(jié)省了通訊開支


• •在同一傳輸線路上合并傳輸語音、視頻和數(shù)據，降低硬件設備投資成本。


• 開放式體系架構，提倡分步實施，控制大額投入，降低投資風險。

• 自定義協(xié)同通信平臺的倡導者；


• 國內首家自主知識產權的群件平臺；


• 國內推出的唯一最完善的集語音、視頻、數(shù)據為一體的協(xié)同通信平臺；


• 多點接入，廣域覆蓋；業(yè)務融合，協(xié)同工作 的融合性平臺；


• 數(shù)百家的用戶基礎；


• 全球范圍的渠道體系；


• 走在社會發(fā)展前沿，面向行業(yè)企業(yè)最全面的協(xié)同通信綜合解決方案。

思巴得公司供稿　CTI論壇編輯