三星鵬泰為三星電子客戶服務(wù)中心系統(tǒng)擴(kuò)容升級(jí)

2006/09/19

　　 三星電子是國(guó)際性的跨國(guó)電子集團(tuán)，產(chǎn)品包括手機(jī)、家用消費(fèi)品等諸多電子產(chǎn)品。作為三星集團(tuán)旗下的旗艦公司，三星電子除了在眾多領(lǐng)域中爭(zhēng)取并保持著業(yè)內(nèi)領(lǐng)跑者的地位，在呼叫中心客戶服務(wù)方面也同樣要爭(zhēng)取處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。

　　2001年，三星鵬泰為三星電子建立了一個(gè)完善的、快速反應(yīng)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，為廣大的客戶提供完善的、統(tǒng)一的服務(wù)，使市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理等相關(guān)部門實(shí)時(shí)共享客戶動(dòng)向和客服中心等數(shù)據(jù)。通過與三星電子的合作，三星鵬泰提供了一整套從系統(tǒng)建設(shè)到顧問、運(yùn)營(yíng)咨詢的完善的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。極大的提高了三星電子的客戶服務(wù)關(guān)系，保持了業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

　　隨著三星電子在中華區(qū)業(yè)務(wù)的不斷壯大，原有168個(gè)座席商談員的高負(fù)荷工作已不能滿足顧客咨詢的要求，并且隨著移動(dòng)辦公的需求，利用先進(jìn)的VOIP技術(shù)、建立IP商談員座席成為三星電子的迫切要求。

　　配合北電的信令服務(wù)器，將原有北電61C交換機(jī)變成了混合TDM和IP交換的系統(tǒng)，三星鵬泰成功為三星電子公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決了IP商談員座席的問題。通過采用先進(jìn)的VOIP技術(shù)能充分適應(yīng)IP通訊技術(shù)的發(fā)展，最大利用企業(yè)的各種資源。采用VoIP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行編碼數(shù)字化，因此只要公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能夠到達(dá)，呼叫中心的電話就可以到達(dá)。解決了遠(yuǎn)端座席由于地域差異所帶來的技術(shù)壁壘，淡化了遠(yuǎn)端和本地的概念，實(shí)現(xiàn)了了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的平滑升級(jí)、保護(hù)了系統(tǒng)原有投資。

　　自成立以來，三星鵬泰技術(shù)咨詢有限公司一直著眼于現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)和切實(shí)的結(jié)果，向客戶、合作者、投資者、雇員和社會(huì)提供利益。作為三星集團(tuán)的子公司，三星鵬泰同時(shí)也是包括OpenTide韓國(guó)、日本、新加坡以及美國(guó)公司在內(nèi)的全球網(wǎng)絡(luò)的一員，與全球網(wǎng)絡(luò)的其他公司有過各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　作為電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務(wù)。這些服務(wù)可以分為三類：電子商務(wù)咨詢、電子商務(wù)解決方案和網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展。面對(duì)數(shù)字時(shí)代，中國(guó)市場(chǎng)發(fā)生了快節(jié)奏的變化，客戶要求電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)能夠包括全套的融合高速度、高質(zhì)量以及低成本的電子商務(wù)整合服務(wù)。從本質(zhì)上來說，三星鵬泰的目標(biāo)是將傳統(tǒng)離線企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰�企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務(wù)能力范圍內(nèi)提供全套"磚塊－點(diǎn)擊"（brick to click）服務(wù)。

　　三星鵬泰在不同行業(yè)包括汽車制造、電力、電子、航空、銀行、保險(xiǎn)等領(lǐng)域成功的實(shí)施過多個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。

三星鵬泰公司供稿　CTI論壇編輯


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