全球最大IVR設(shè)備商Intervoice公司進(jìn)軍中國(guó)

2006/10/27

　　10月25日，全球最大IVR設(shè)備提供商Intervoice公司宣布進(jìn)軍中國(guó)，希望分食中國(guó)這個(gè)正迅猛發(fā)展的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

　　在華布局

　　所謂IVR(無(wú)線音信)服務(wù)，是指用戶利用手機(jī)或電話，打一個(gè)電話號(hào)碼便可取得話音信息，例如天氣、交通等，用戶可以點(diǎn)歌、聽(tīng)相聲、笑話等，同時(shí)也可讓用戶利用手機(jī)的“話音聊天室”交友；另外，銀行等機(jī)構(gòu)也可利用其提供電話服務(wù)。

　　由于它不受手機(jī)終端型號(hào)的限制，進(jìn)入門檻低，被業(yè)內(nèi)一致看好，甚至認(rèn)為會(huì)超過(guò)短信成為第一大無(wú)線增值應(yīng)用，因而中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通都已上馬該業(yè)務(wù)。

　　該日，Intervoice公司首席運(yùn)營(yíng)官Jim Milton親自來(lái)華。據(jù)悉，Intervoice公司每年的收入是2億美元左右，有800員工，是全球規(guī)模最大的IVR專業(yè)設(shè)備商。Intervoice公司有5000個(gè)左右的用戶，70%左右在金融行業(yè)，其余在電信領(lǐng)域。

　　Jim Milton稱，中國(guó)市場(chǎng)潛力巨大，其于2001年開始在中國(guó)市場(chǎng)銷售其融合型通信產(chǎn)品，另外通過(guò)和分銷商如聯(lián)合數(shù)碼公司和IT Apps等合作，如今，Intervoice在中國(guó)的客戶群體已延伸到各大行業(yè)，包括保險(xiǎn)、物流、制造、電信和公共事業(yè)。

　　看好運(yùn)營(yíng)商設(shè)備采購(gòu)

　　Jim Milton透露，在以后的幾年，Intervoice會(huì)投資幾百萬(wàn)的美金在中國(guó)市場(chǎng)，在深圳和北京都有機(jī)構(gòu)馬上就要開始運(yùn)作；銷售上則將和聯(lián)合數(shù)碼公司建立起合作伙伴關(guān)系，剛開始將只是一些銷售的支持以及相應(yīng)的本地的技術(shù)人員的支持，隨著時(shí)間的推移，會(huì)根據(jù)情況看是否會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大在中國(guó)的投資。

　　根據(jù)國(guó)內(nèi)電信業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)之一“易觀”在最新推出的關(guān)于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的研究報(bào)告說(shuō)，移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)商和SP的合力下，發(fā)展迅速。市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)幾何倍增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)表明，2003年國(guó)內(nèi)移動(dòng)IVR市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)2億元，2004年移動(dòng)IVR市場(chǎng)規(guī)模將接近15億元人民幣，到2008年則將更呈倍數(shù)增長(zhǎng)，因此，對(duì)設(shè)備采購(gòu)的需求也將很大。

　　對(duì)于中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商IVR設(shè)備市場(chǎng)，Jim Milton表示，作為Intervoice公司來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的成功案例，主要在拉丁美洲和非洲；在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，Intervoice剛剛進(jìn)入，所以說(shuō)在這塊的成功案例還不是太多，但I(xiàn)ntervoice公司將不停地努力進(jìn)入和突破運(yùn)營(yíng)商設(shè)備采購(gòu)市場(chǎng)。

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