博信通呼叫中心系統(tǒng)應用于服務外包領域

2010/08/16

　　CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者楊佳林）：北京博凱恩科技有限公司成立于2000年，比鄰風景優(yōu)美的北京西海湖，經(jīng)過多年發(fā)展，目前已成為證券、銀行等金融領域的頂級行業(yè)服務商。服務內(nèi)容涉及到系統(tǒng)集成等IT領域，以及工作流的外包服務等多方面的內(nèi)容。公司以行業(yè)用戶為服務對象，致力于新技術的開發(fā)和新產(chǎn)品的傳播，以服務為核心不斷追求最適用的技術和最一流的產(chǎn)品以及完善周到的服務，追求永續(xù)經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展。

　　為了進一步增強服務質(zhì)量，提高工作效率，博凱恩采用了中科訊博呼叫中心系統(tǒng)——博信通（BOX）。北京中科訊博通信技術有限公司是卓越的通信業(yè)務專家，北京市中關村認定的高新技術軟件企業(yè)，其核心價值觀就是為用戶提供專家級的通信服務方案。在對博凱恩公司的業(yè)務需求進行研究分析以后，中科訊博為博凱恩制定了一套基于東進公司keygoe多媒體交換機和博信通（BOX）呼叫中心系統(tǒng)的解決方案。目前呼叫中心規(guī)模已達到120坐席。

　　中科訊博博信通（BOX）系統(tǒng)可實現(xiàn)電話、傳真、短信、語音留言等多媒體接入方式，并且預留有對外接口可與企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)做對接，系統(tǒng)的整合了現(xiàn)有服務資源和接入渠道，從而提升企業(yè)的客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力，同時有效降低運營管理成本。博信通（BOX）還具有營銷任務功能，真正的實現(xiàn)了咨詢服務+營銷服務相統(tǒng)一的呼叫中心模式。通過大批導入資料，系統(tǒng)自動外呼，大大的提高了工作效率，降低營銷成本。而博信通強大的報表分析及銷售管理功能又為企業(yè)決策者提供了各方面詳細可靠的數(shù)據(jù)，讓呼叫中心的管理者對系統(tǒng)整體的運營情況都了如指掌。

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