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為了推動國內Call Center行業(yè)的發(fā)展，幫助有志于建立和已經(jīng)具備Call Center的企業(yè)確立和提高運營管理質量和效益，香港易寶通訊服務有限公司誠邀各界Call Center管理精英參加香港之旅——Call Center高級管理培訓。我們將以自身多年的運營管理經(jīng)驗，由資深Call Center專業(yè)培訓導師為參加者提供高質量的培訓課程！

培訓內容:

• 香港規(guī)�；疌all Center的現(xiàn)場觀摩
• 專業(yè)Call Center運營管理培訓課程
• 與易寶Call Center高級管理人員座談交流

培訓目的:

使參加者了解Call Center所應具備的要素，全方位掌握Call Center的策劃興建及運營管理技巧，將Call Center建設成企業(yè)真正的利潤中心。

培訓課程大綱:

培訓導師:

• 蘇子科 （Mr So Tze For）
  
  香港大學電子工程學士學位。曾擔任星光傳呼研發(fā)部經(jīng)理，目前為香港易寶通訊服務有限公司技術總監(jiān)，負責電子商務Call Center解決方案的研究開發(fā)，為一名CTI技術專家，在Call Center領域有著豐富的經(jīng)驗和專業(yè)技術。
  
  
• 黃紀思（Mr Peter Wong）
  
  易寶創(chuàng)始人之一，曾負責易寶的公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務運作，對大陸市場及服務管理有著豐富的經(jīng)驗和見解。目前擔任香港易寶通訊服務有限公司董事，負責管理顧問、業(yè)務開發(fā)和培訓咨詢業(yè)務。黃先生持有美國俄克拉荷馬州中央州立大學的計算機科學學士學位，以及美國堪薩斯州Wichita州立大學的新聞學學士學位和政治學碩士學位。
  
  
• 潘美慧（Ms Joyce Poon）
  
  英國Hull大學MBA學位，并持有香港中文大學商業(yè)管理專業(yè)證書，曾擔任易寶Call Center項目經(jīng)理、運作經(jīng)理，具備豐富的Call Center運營管理和業(yè)務銷售經(jīng)驗，為資深Call Center培訓講師。目前為香港易寶通訊服務有限公司業(yè)務發(fā)展部總經(jīng)理，負責Call Center管理顧問服務和培訓服務。
  
  
• 鄭樹森 (Mr Summe Cheng)
  
  英國Leicester大學MSC學位，并持有香港理工大學運營管理專業(yè)證書，資深Call Center培訓導師，具備超過8年的客戶服務管理、市場銷售、質量保證培訓課程的設計和授課經(jīng)驗， 目前擔任香港易寶通訊服務有限公司培訓部經(jīng)理。
  
  
• 朱妍敏 （Ms Julia Zhu）
  
  北京語言學院文學學士學位，具備多年的Call Center培訓經(jīng)驗，為資深Call Center培訓講師，目前擔任香港易寶通訊服務有限公司業(yè)務發(fā)展部項目經(jīng)理，負責針對國內Call Center的管理顧問服務及培訓服務。
  
  
• 丁綺薇（Ms Ting Yee Mei）
  
  目前擔任香港易寶Call Center經(jīng)理，在加入易寶前，曾擔任過星光傳呼的運營經(jīng)理，在Call Center運營管理方面有著超過20年的極為豐富的經(jīng)驗。
  
  
• 楊添喜（Mr Tony Yeung）
  
  香港大學工商管理畢業(yè)，擁有超過10年的Call Center運營管理經(jīng)驗�，F(xiàn)為香港易寶Call Center副經(jīng)理，負責呼入及呼出外包服務運營管理工作。
  
  
• 劉寶明（Mr Bart Lau）
  
  香港浸會大學商業(yè)管理畢業(yè)，具備超過10年的Call Center運營管理經(jīng)驗�，F(xiàn)為香港易寶Call Center副經(jīng)理，負責外包電話直銷服務和自建型商務中心運營管理工作。
  
  
• 鄭柏文（Mr Peter Cheng）
  
  資深Call Center培訓講師，具備超過5年的Call Center培訓課程設計及授課經(jīng)驗。現(xiàn)為香港易寶Call Center培訓主任。

培訓地點:

香港易寶Call Center專業(yè)培訓中心，設有全套先進的教學設施，毗鄰于易寶Call Center，可提供真實的運營環(huán)境予學員觀摩實踐。

時間安排表:

培訓收費:

人民幣6800元

（包括香港培訓課程費用、香港考察行程費用。不含出發(fā)地至深圳費用。）

主辦單位：香港易寶通訊服務有限公司

聯(lián)系電話：010 - 82012787 82079677

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