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某公安指揮中心建設(shè)報(bào)警受理系統(tǒng)
杭州三匯方案實(shí)現(xiàn)

2003/09/01

　　圖1 線路連接圖

　　此系統(tǒng)如采用2MPCM中繼方式，最多報(bào)警線路為30路，線路連接如圖1所示。

　　系統(tǒng)由以下部分組成：CTI服務(wù)器、接警席位系統(tǒng)、班長(zhǎng)席位系統(tǒng)、局長(zhǎng)席位系統(tǒng)。各部分系統(tǒng)可根據(jù)實(shí)際需求任意組合，各個(gè)部分充分考慮到開(kāi)發(fā)的實(shí)用性、可靠性、先進(jìn)性和開(kāi)放性，能夠?qū)④浖�維護(hù)降到最小程度，這樣的設(shè)計(jì)可以讓用戶能夠改動(dòng)硬件和數(shù)據(jù)庫(kù)，卻不用將軟件整體更換，保證了用戶的投資。其結(jié)構(gòu)如圖2所示。

　　充分考慮到公安行業(yè)工作特點(diǎn)，除完成固定電話、移動(dòng)電話等報(bào)警的正常受理功能外，各管轄派出所、交警隊(duì)、干警手機(jī)等可直接撥打免費(fèi)報(bào)警電話自動(dòng)轉(zhuǎn)入公安局交換機(jī)與相關(guān)科室通話，因此每年可節(jié)省幾萬(wàn)元電話費(fèi)。

　　功能設(shè)計(jì)

　　該系統(tǒng)可以完成多項(xiàng)功能，主要包括以下內(nèi)容：

　　可同時(shí)受理多起報(bào)警，系統(tǒng)自動(dòng)排隊(duì)接入系統(tǒng)；

　　主叫號(hào)碼顯示功能：報(bào)警電話打入時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)在屏幕上顯示主叫電話號(hào)碼及其戶主姓名（單位）、地址等信息。并能顯示該電話屬地派出所的警力分布情況。

　　誤報(bào)攔截功能： 報(bào)警電話四位誤報(bào)攔截及語(yǔ)音雙重?cái)r截，當(dāng)報(bào)警電話打入時(shí)，進(jìn)行四位號(hào)碼攔截，然后系統(tǒng)自動(dòng)播放語(yǔ)音提示，提醒非報(bào)警電話請(qǐng)掛機(jī)，以減少值班人員工作量。

　　騷擾電話鎖定功能： 值班人員可通過(guò)簡(jiǎn)單操作對(duì)騷擾電話進(jìn)行鎖定，使該電話無(wú)法正常打出，摘機(jī)即可聽(tīng)到“您的電話由于惡意呼叫已被鎖定，請(qǐng)到有關(guān)部門(mén)接受處理”的語(yǔ)音提示。

圖2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

　　多席位接警功能：系統(tǒng)配備多個(gè)受理席位，同時(shí)可以受理多個(gè)報(bào)警電話。報(bào)警電話進(jìn)入時(shí)，值班電話同時(shí)振鈴，任意電話提機(jī)接通，每次報(bào)警過(guò)程形成記錄存放在電腦中。各席位可共享服務(wù)器數(shù)據(jù)，席位間可相互轉(zhuǎn)接。

　　電話調(diào)度功能：接警后，可撥打有關(guān)科室、派出所的電話進(jìn)行調(diào)度指揮。并能將每次電話形成記錄存放在電腦中，包括所撥的電話號(hào)碼。接警時(shí)可同時(shí)接通某科室、派出所等聯(lián)動(dòng)單位，實(shí)現(xiàn)報(bào)警方、接警方、出警方三方通話功能。采用按鈕撥號(hào)，調(diào)度電話可以按一鍵接通。

　　數(shù)字錄音功能：接警電話、調(diào)度打出、打入電話均能自動(dòng)同時(shí)進(jìn)行數(shù)字錄音，錄音文件自動(dòng)存放在計(jì)算機(jī)的硬盤(pán)中。錄音可通過(guò)日期、電話號(hào)碼、值班人員等多種條件組合進(jìn)行模糊查詢，查詢快速、播放清晰，播放時(shí)可以顯示放音進(jìn)度。

　　多方通話及會(huì)議功能： 提供按鈕撥號(hào)，無(wú)需記憶電話號(hào)碼；可以存儲(chǔ)多個(gè)會(huì)議組；調(diào)度時(shí)以會(huì)議組的形式同時(shí)向外呼出；可以以單個(gè)用戶的方式呼出；根據(jù)線路情況顯示會(huì)議組員的情況；調(diào)度人員可以隨時(shí)插入會(huì)議；可以任意設(shè)置會(huì)議的主席方；可以對(duì)會(huì)議進(jìn)行錄音；可以查詢會(huì)議記錄并放音；可通過(guò)110線路進(jìn)入?yún)⒓訒?huì)議，節(jié)省電話費(fèi)用。

　　電話智能自動(dòng)發(fā)布通知功能： 通知內(nèi)容通過(guò)值班電話進(jìn)行隨意錄制；系統(tǒng)自動(dòng)撥打被通知單位的電話，直到對(duì)方作出正確響應(yīng)，或系統(tǒng)設(shè)置的響應(yīng)時(shí)間到達(dá)為止；對(duì)通知情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，已收到和未收到通知的單位將在列表中顯示出來(lái)，并顯示總共呼叫過(guò)的次數(shù)；通知主題、通知情況都被存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，便于查詢歷史數(shù)據(jù)。

　　電話點(diǎn)名功能： 各管轄單位每天定時(shí)撥打110進(jìn)行報(bào)到，限制指定電話，對(duì)出勤情況進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，并可通過(guò)電話查詢各部門(mén)點(diǎn)名情況，避免遲到、早退、曠工情況發(fā)生。

　　內(nèi)部電話業(yè)務(wù)受理功能： 派出所、干警手機(jī)等本局相關(guān)單位可通過(guò)直接撥打110電話，系統(tǒng)判斷為內(nèi)部電話，則自動(dòng)接到局內(nèi)交換機(jī)上，即可接通相關(guān)科室，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，可節(jié)省大量電話費(fèi)用。

　　信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理：每次報(bào)警受理過(guò)程，均自動(dòng)按照110報(bào)警、調(diào)度打入、打出、誤報(bào)等進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)、管理；114數(shù)據(jù)庫(kù)、警力分布、處警予案、值班人員、聯(lián)動(dòng)單位等多種數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、管理。

　　圖3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印功能：可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)警數(shù)量，打印出日、周、月報(bào)表。

　　電子地圖功能： 報(bào)警電話打入時(shí)，電子地圖屏幕自動(dòng)閃爍顯示報(bào)警電話所在地的位置以及戶主姓名、地址、警力、現(xiàn)場(chǎng)概況等詳細(xì)信息；可對(duì)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)注、查詢；并可對(duì)地圖漫游、放大、縮小等操作。

　　金融、社區(qū)固定點(diǎn)報(bào)警系統(tǒng)： 可以同時(shí)受理各銀行、證券等金融單位的固定點(diǎn)報(bào)警；可以同時(shí)受理家庭等社區(qū)安全防范報(bào)警；固定點(diǎn)報(bào)警優(yōu)先受理；固定點(diǎn)用戶通過(guò)自動(dòng)設(shè)備撥打110報(bào)警，節(jié)省電話費(fèi)用；固定點(diǎn)報(bào)警和110報(bào)警共用一套系統(tǒng)，無(wú)須另建接警中心；固定點(diǎn)報(bào)警后自動(dòng)顯示用戶詳細(xì)信息及報(bào)警防區(qū)，并監(jiān)聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)聲音；可對(duì)用戶進(jìn)行巡檢、撤防、布防等操作。

　　一機(jī)雙屏顯示功能： 接警席位采用一機(jī)雙屏顯示方式；一機(jī)雙屏同時(shí)顯示接處警信息及電子地圖。

　　此外，系統(tǒng)具有故障自診斷功能；系統(tǒng)各種參數(shù)設(shè)置靈活，維護(hù)簡(jiǎn)單；系統(tǒng)設(shè)有管理員密碼、值班員密碼雙重管理密碼，保證系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。其他輔助功能包括：系統(tǒng)所有參數(shù)可以自行修改；114電話號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)修改、增加功能；重要信息（BP、手機(jī)號(hào)碼、電話號(hào)碼）管理功能。

　　效果與評(píng)價(jià)

　　系統(tǒng)目前在全國(guó)公安局、交警支隊(duì)、消防大隊(duì)等單位應(yīng)用已達(dá)到300套，系統(tǒng)性能穩(wěn)定、操作直觀簡(jiǎn)單，用戶反映采用此種CTI方式的報(bào)警受理系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)清晰，安裝簡(jiǎn)單，維護(hù)方便，避免了設(shè)備的繁雜羅列，因此價(jià)格更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

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