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利用三匯Channel Bank實(shí)現(xiàn)大容量坐席和分布式PBX系統(tǒng)

2005/06/30

　　杭州三匯近日發(fā)布了一款新產(chǎn)品，30通道的Channel Bank產(chǎn)品。該產(chǎn)品實(shí)際上是一個(gè)轉(zhuǎn)換設(shè)備，可以將Ｅ1數(shù)字中繼線轉(zhuǎn)換成普通的模擬電話用戶線，從而直接連接普通的電話機(jī)即可構(gòu)成坐席或是電話分機(jī)。使用該產(chǎn)品，配合三匯E1線數(shù)字中繼語(yǔ)音卡，即可構(gòu)成大容量的坐席電話系統(tǒng)，最大單機(jī)容量可以達(dá)到3840線，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了采用各種模擬線語(yǔ)音卡或是坐席卡可能達(dá)到的規(guī)模。這一產(chǎn)品的推出，大大拓展了基于板卡的CTI系統(tǒng)在呼叫中心等領(lǐng)域的應(yīng)用范圍。這首先是得益于系統(tǒng)容量的增加，使得幾千線的大中型呼叫中心可以由一臺(tái)主機(jī)實(shí)現(xiàn)，而原先這類系統(tǒng)只能采用專用的交換機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)；其次是可靠性的提升，每個(gè)Channel Bank均具有獨(dú)立的供電電源，和主機(jī)的連線僅僅是一條四芯的電纜線，可以隨時(shí)插拔，這樣當(dāng)某一個(gè)Channel Bank出現(xiàn)故障時(shí)，最多只可能影響自身的30條線路，不可能造成主機(jī)癱瘓。出現(xiàn)故障的設(shè)備可以在幾分鐘內(nèi)快速更換，更換時(shí)不會(huì)影響其余通道的正常工作，也不需要任何軟件設(shè)置，即插即用。

　　該產(chǎn)品的E1呼叫信令可以支持HDLC,Clear Channel,CAS/DTMF等多種協(xié)議，還將升級(jí)支持標(biāo)準(zhǔn)的ISDN BRI協(xié)議。除了和數(shù)字中繼語(yǔ)音卡配合使用之外，還可以和EXECL等交換機(jī)配合使用，從而構(gòu)成坐席接入系統(tǒng)。

　　三匯Channel Bank產(chǎn)品除了用于坐席系統(tǒng)之外，還是構(gòu)成基于CTI板卡的用戶電話交換機(jī)（PBX）的理想選擇，除了前面提過(guò)的大容量和高可靠性特點(diǎn)之外，還具有可實(shí)現(xiàn)分布式結(jié)構(gòu)的顯著優(yōu)勢(shì)。由于用于連接主機(jī)和Channel Bank的E1線可以長(zhǎng)達(dá)數(shù)百米，因此這種交換機(jī)系統(tǒng)特別適合于地域分布較廣的單位使用，可以大大減少布線的難度和成本。這樣的系統(tǒng)已經(jīng)在三匯公司總部得到了成功應(yīng)用，三匯公司總部的各個(gè)部門(mén)分散在大樓的4個(gè)不同樓層，采用每個(gè)樓層安放一臺(tái)Channel Bank的布線方式，其結(jié)構(gòu)非常類似于網(wǎng)絡(luò)工程中的星形結(jié)構(gòu)，最終節(jié)約了約50％的布線工作量和成本。

杭州三匯公司供稿 CTI論壇編輯


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