上海時(shí)佑信息系統(tǒng)有限公司簡(jiǎn)介
上海時(shí)佑信息系統(tǒng)有限公司是中國科學(xué)院軟件研究所產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱中科軟）在上海的高新技術(shù)企業(yè)，公司在原中科軟郵政事業(yè)部和系統(tǒng)集成部的基礎(chǔ)上組建而成。時(shí)佑公司在組建之初即定位于郵政行業(yè)的專業(yè)服務(wù)，致力于將現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)的郵政行業(yè)進(jìn)行完美的結(jié)合，將傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)化為信息化的郵政業(yè)務(wù)。
自1994年始，時(shí)佑公司及其前身先后與北京郵政、上海郵政逐漸合作，積累了豐富的郵政信息系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，形成了一支既懂郵政業(yè)務(wù)，又精通計(jì)算機(jī)技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，能夠以較快的速度為郵政行業(yè)構(gòu)造實(shí)用的信息系統(tǒng)。目前公司擁有員工五十余人，主要技術(shù)人員均為本科以上學(xué)歷，其中碩士以上學(xué)歷的員工約占1/3，目前有博士和博士后各一名。公司人員狀況穩(wěn)定，隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，2001年公司規(guī)模將達(dá)到80-100人。
公司以軟件開發(fā)和技術(shù)服務(wù)為核心，堅(jiān)決走專業(yè)化、產(chǎn)品化的道路；以優(yōu)勢(shì)行業(yè)（郵政）和優(yōu)勢(shì)技術(shù)產(chǎn)品（Call Center、電子商務(wù)、紅旗Linux等）為發(fā)展重點(diǎn)，本著"以客戶為中心"的宗旨，依托軟件所雄厚的技術(shù)實(shí)力，為用戶提供最好的服務(wù)。在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)不僅將系統(tǒng)移交給客戶，也把相應(yīng)的技術(shù)傳授給客戶，幫助客戶建立一支自己的維護(hù)開發(fā)隊(duì)伍，使客戶能夠在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上維護(hù)、修改和二次開發(fā)。
中科院軟件所能夠提供CallCenter的完整的解決方案，包括從語音響應(yīng)產(chǎn)品、電話呼叫控制產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等所有產(chǎn)品。這給客戶CallCenter的集成帶來很大的方便，也使CallCenter在將來能平滑地升級(jí)換代。由于客戶服務(wù)中心是一個(gè)和業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)、營銷緊密結(jié)合的解決方案，因此，系統(tǒng)的成敗好壞很大程度上取決于開發(fā)集成商對(duì)郵政行業(yè)深刻的了解和洞察程度，對(duì)郵政業(yè)務(wù)的熟悉和精通。時(shí)佑公司由于和郵政多年的友好合作，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在與郵政長期合作的基礎(chǔ)上，通過對(duì)郵政行業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)和管理的需求進(jìn)行分析、歸類，針對(duì)郵政綜合網(wǎng)郵區(qū)中心層和基礎(chǔ)層節(jié)點(diǎn)及中間網(wǎng)絡(luò)層次，在電子郵政的業(yè)務(wù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)平臺(tái)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)三個(gè)層面不斷進(jìn)行探索和實(shí)踐，我們提出新一代的郵政客戶服務(wù)體系架構(gòu)。