北京金創(chuàng)時(shí)代承建的北京大興自來(lái)水公司呼叫中心正式運(yùn)營(yíng)
2007/12/13
近日，由北京金創(chuàng)時(shí)代科技開(kāi)發(fā)中心承建的北京大興自來(lái)水公司客服中心的呼叫中心正式運(yùn)營(yíng)。該項(xiàng)目的成功實(shí)施表明北京金創(chuàng)時(shí)代科技開(kāi)發(fā)中心在呼叫中心的技術(shù)方面已達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。
此前北京大興自來(lái)水公司的客服中心一直存在著很多問(wèn)題，如：客服人員沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)口徑、出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任無(wú)法明確以及報(bào)修工單無(wú)法準(zhǔn)確及時(shí)地分析和處理等等。各家通訊廠商都不能完全解決這些迫在眉睫的問(wèn)題，北京金創(chuàng)時(shí)代憑借其雄厚的技術(shù)實(shí)力，充分利用自有產(chǎn)品——辦公精靈呼叫中心可以與任何內(nèi)線為模擬信號(hào)且?guī)?lái)電顯示的PBX(程控交換機(jī))配合，而且保持PBX(程控交換機(jī))強(qiáng)大的電話接入和交換功能這一突出優(yōu)勢(shì)，針對(duì)北京市大興自來(lái)水公司的報(bào)修處理和匯報(bào)機(jī)制進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，很好地解決了所有難題。
該項(xiàng)目的成功實(shí)施為通訊行業(yè)呼叫中心的解決建立了很好的范例，為北京金創(chuàng)時(shí)代科技開(kāi)發(fā)中心在呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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