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華龍證券打造托管型呼叫中心新平臺

2010/09/09

　　CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（記者 楊佳林）：本月，天潤融通正式簽約華龍證券有限責(zé)任公司，為其打造一套全新的證券呼叫中心平臺。

　　據(jù)悉，華龍證券有限責(zé)任公司是由甘肅省人民政府組織籌建，經(jīng)中國證監(jiān)會批準(zhǔn)，于2001年5月18日成立的綜合類證券經(jīng)營機構(gòu)。華龍證券有限責(zé)任公司主要業(yè)務(wù)范圍包括證券經(jīng)紀(jì)、投資銀行、證券投資咨詢、財務(wù)顧問以及中國證監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。公司在北京、上海、深圳、重慶、杭州、無錫、烏魯木齊、合肥和蘭州等主要城市設(shè)有34家經(jīng)營機構(gòu)。2009年成功保薦首批創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)發(fā)行上市，成為首批保薦企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板上市的全國17家證券公司之一。

　　近年來，證券市場迅速發(fā)展，競爭激烈，如何向股民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升在業(yè)界的地位，吸引更多的投資客戶，是證券公司為之追求的目標(biāo)。此次華龍證券選用天潤融通公司的托管型呼叫中心及智能400產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了其重視行業(yè)信息化建設(shè)的決心。華龍證券是國內(nèi)少數(shù)幾家綜合型證券公司之一，隨著其業(yè)務(wù)的不斷擴充，客戶數(shù)量也呈現(xiàn)出突增現(xiàn)象，為了給投資者提供標(biāo)準(zhǔn)化股票、基金交易資訊等服務(wù)，并強化售后服務(wù)和統(tǒng)一營銷服務(wù)，一套標(biāo)準(zhǔn)化的呼叫中心系統(tǒng)是必不可少的。

　　華龍證券托管型呼叫中心實現(xiàn)的主要功能：

　　電話轉(zhuǎn)接功能

　　該功能解決了華龍證券各營業(yè)部電話轉(zhuǎn)接的困難，營業(yè)部不必單獨申請?zhí)柎a，平臺統(tǒng)一400總機號碼接入，各營業(yè)部分配獨立的5位分機號碼，每個呼入號碼都可以設(shè)置獨立的IVR語音流程，規(guī)范化操作。大大減少了維護(hù)費用，提高業(yè)務(wù)操作效率。此外，營業(yè)部接收的每筆交易及客戶主叫號碼都保留在后臺的歷史記錄中，華龍證券可以很清晰的掌控其下屬營業(yè)部的業(yè)務(wù)。

　　華龍證券可以輕松設(shè)置全國的來電，并分配到指定區(qū)域，客戶來電后，呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)來電區(qū)號自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分組，也可以限制某些地區(qū)的來電，靈活分配。

　　受理投訴業(yè)務(wù)

　　呼叫中心系統(tǒng)可實現(xiàn)集中處理股民的投訴，對于當(dāng)時無法給予回復(fù)的投訴，可自動保存信息，待有處理結(jié)果后，在指定時間內(nèi)可主動呼叫投訴人電話告知投訴處理結(jié)果。大大提升了華龍證券公司的信譽度。

　　后臺管理功能

　　通話記錄留存：記錄所有來電的主叫號碼、接聽座席，通話時間與產(chǎn)生的費用

　　自動彈屏功能：主叫號碼自動檢索客戶資料，并立即通過屏幕顯示給通話座席人員

　　號碼統(tǒng)計功能：詳細(xì)統(tǒng)計主叫號碼的來電頻率，以及電話密集度，提供話單

　　通話管理功能：后臺提供實時通話記錄，監(jiān)控座席人員的工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量（所有通話錄音保存三個月）

　　使用天潤融通托管型呼叫中心，可實現(xiàn)座席靈活設(shè)置，并且后期擴容成本低，華龍證券在長期使用過程中，可根據(jù)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，靈活調(diào)整座席數(shù)量，避免不必要的資源浪費。

　　

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