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天潤融通：教育培訓行業(yè)呼叫中心解決方案

2012/03/30

• 學員從各地通過撥打400統(tǒng)一服務號碼，電話進入呼叫中心后，通過呼叫中心區(qū)域路由功能，可根據(jù)客戶選擇，轉接到當?shù)匦�區(qū)服務人員接聽，或直接轉接到總部投訴座席；


• 總部收到投訴后，會根據(jù)客戶的投訴內容，對各地校區(qū)服務人員進行考核，判斷投訴內容是否屬實，并將結果反饋給客戶或相關人員；


• 全國座席通過呼叫中心進行統(tǒng)一外呼，可透傳統(tǒng)一對外號碼。

• 采用天潤融通大平臺托管呼叫中心平臺，將座席分布部署在當?shù)馗餍�區(qū)內；


• 總部建立少量的座席，對全國的服務人員進行監(jiān)控和管理；


• 如需每個校區(qū)外呼顯示當?shù)靥柎a，解決方案只能是一個校區(qū)開通一個賬戶，每個賬戶透傳一個當?shù)氐奶柎a。就會出現(xiàn)，透傳的號碼，客戶回撥就不會進入呼叫中心。

• 適合于大座席量的教育行業(yè)電銷客戶，座席集中部署；


• 集成電銷的業(yè)務系統(tǒng)，采用接口對接的方式深度整合；


• 主要用于外呼約訪客戶。

• 天潤融通本地化部署方案，在電銷職場部署一套呼叫中心平臺，供電銷座席使用；


• 需要當?shù)鼐哂袡C房環(huán)境，及電話所需的中繼資源。

• 總部統(tǒng)一推廣1個400號碼和加盟校區(qū)的分機號碼，在400號碼下開通1個萬層分機號碼，每個分機對應1個加盟校區(qū)；


• 客戶直接撥打400號碼，再撥對應的分機號碼，能直接轉到對應的加盟校區(qū)；


• 客戶也可以直接撥打400號碼，撥0轉到總部座席，總部座席接到電話以后，將來電轉到對應加盟校區(qū)；


• 總部和加盟校區(qū)的合作，根據(jù)電話轉接的線索來判斷效果。

• 采用天潤融通大平臺托管，接口對接企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)；


• 分機號碼開通、注銷、修改由業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)一管理；


• 總部部署電腦座席，各加盟校區(qū)一般部署電話座席，電話轉接可以通過按鍵直接完成。

• 以圖形方式列出所有設備的連通性狀態(tài)；


• 通過不同顏色標注緊急告警、一般告警；


• 通過email、短信方式將告警發(fā)送指定人；

• 前期教育機構無需投入資金建設，有效降級教育機構的資金占用和風險；


• 只需教育機構按需使用服務和付費，免除運營和維護人力、物力、財力的投入；


• 根據(jù)教育機構發(fā)展速度，靈活增減座席，有效控制投入風險及成本；


• 通信資費優(yōu)惠，主被叫分攤付費的模式，可以幫助企業(yè)有效降低通信成本。

• 統(tǒng)一400號碼，易于記憶，方便客戶接入獲得咨詢；


• 統(tǒng)一來電接入，路由區(qū)域分配，易于統(tǒng)一品牌形象；


• IVR中的產(chǎn)品介紹、公司宣傳、廣告發(fā)布，傳達企業(yè)信息不易引起反感；


• IVR海量接入，排隊等候、永不占線，增強用戶體驗效果；


• 把用戶轉到合適的人接聽，提高首次接觸的專業(yè)性；


• 電話來電彈屏，彈出學生歷史記錄，提高服務效率和滿意度


• 電信級的通信平臺，能夠在突發(fā)性大話務量時，保證客戶的接通率。

• 智能路由和任意轉接功能，減少客戶重復來電和內部轉接，提高通訊效率；


• 可以實現(xiàn)學員投訴建議的集中處理，又可以實現(xiàn)咨詢、報名等業(yè)務由分支機構實時處理；


• 對各分校進行監(jiān)督管理，統(tǒng)一服務品質和內容，可極大提高工作效率及工作質量；


• 總部可實現(xiàn)后臺遠程管理，隨時監(jiān)控各地業(yè)務規(guī)劃和部署，提高公司遠程管理控制能力；


• 能夠實現(xiàn)客服座席統(tǒng)一監(jiān)控與管理，幫教育機構，打造標準化、可控化的客戶服務體系；


• 各種通訊工具手機、固話、傳真、Email、IM、Web等均可接入，提升通訊效率；


• 全網(wǎng)清單，來電分析，幫助實現(xiàn)來電進行分析，提供管理決策支持及提高營銷效果；


• 可將咨詢熱線接入手機，實現(xiàn)隨時隨地咨詢解答和處理業(yè)務。

CTI論壇編輯