永鋒天信大中型城市用120電話求救系統(tǒng)
2007/03/05
一、系統(tǒng)使用平臺：
因 120 醫(yī)療急救受理系統(tǒng)特殊性，交換機接入設備應具備工作穩(wěn)定，集成度高，并應支持主備機方式工作，保障 120 醫(yī)療急救系統(tǒng)接入的暢通。調度機平臺：建議選用
HXD09-II 數(shù)字排隊調度機。
二、系統(tǒng)的結構示意圖如下：
三、 120系統(tǒng)軟件構架
構建于接入平臺和 CTI平臺之上的120醫(yī)療急救受理平臺，采用C/S，B/S混合的編程構架，在客戶端通過中間件對CTI平臺部分實現(xiàn)話路訪問控制，同時實時監(jiān)視話路狀況。
在客戶端采用先進的 .net系統(tǒng)開發(fā)，和Web無縫集成，通過對中心數(shù)據庫的訪問可以完成對業(yè)務表的讀取修改等功能。
客戶端坐席的權限由專用的數(shù)據庫控制，每個不同的用戶都在系統(tǒng)中可以設定不同的角色，通過對角色的訪問權限控制可以設定不同類型的坐席。
坐席系統(tǒng)使用一機雙屏的構架，在顯示器上可以同步的顯示呼叫坐席的內容和報警地電子地圖的位置。這樣當電話打入，在坐席上可以立刻獲得呼叫的地點信息。
四、120 醫(yī)療急救受理系統(tǒng)功能
1.120 電話求救功能
- 多路 120求救電話同時打入。
- 如果同時呼入電話的數(shù)量多于接聽人員坐席的時候，系統(tǒng)會自動將電話排隊，將求救電話順序接入 120坐席；
- 具有多種通訊接口，可與 110、119、122等系統(tǒng)多方聯(lián)網；
- 可根據電話號碼的識別技術將有關求救者電話自動分配到就近的遠程 2級急救站，實現(xiàn)遠程分配。
2. 誤報電話攔截功能
- 求救電話打入時，系統(tǒng)有自動語音提示（用戶可自己錄制語音提示內容），提示非求救電話掛機，以減少值班人員的工作，誤報電話次數(shù)可以自動統(tǒng)計。如果采用數(shù)字
2M接口，可以實現(xiàn)4位誤報自動攔截功能，例如撥打12088可認為是誤報電話，要求電信送全號碼；
- 系統(tǒng)可實現(xiàn)被叫控制鎖定功能，將騷擾電話鎖定一段時間，或者將其列入報警電話黑名單（注意慎重使用本功能），下次來電話時不予理睬。
3. 120 受理席位功能
- 系統(tǒng)可接多個席位，同時受理多起求救電話；
- 自動顯示電話號碼、用戶名稱、用戶地址、用戶病歷、歷史報警電話信息等 120報警重要信息，來電話時即時響應；
- 從急救電話呼入形成急救信息，系統(tǒng)提供知識庫，結合急救資源形成緊急救護指令；
- 一旦確認求救事件，通過有線 /無線調度平臺，調度指揮車輛、醫(yī)生、司機、擔架工等人員緊急出動，全程急救信息動態(tài)化管理；
- 從派司機、派護士、派醫(yī)生，派擔架工，記錄出車時間、到達時間、完成時間、返回時間，形成派車記錄，對本次急救任務進行全程跟蹤管理；
- 通過 GIS和GPS系統(tǒng)可以對急救車進行監(jiān)控和指揮。
4. 有線 / 無線調度管理
- 當 120急救任務形成后，系統(tǒng)可以通過電話調度，一鍵呼出相關部門進行部署，也可以通過計算機網絡將出車單發(fā)送到相應部門，也可使用無線電臺將直接指揮出車，并將相關信息發(fā)送到目的醫(yī)療急救站；
- 遇到求救者再次來電話查詢查量的位置的時候，系統(tǒng)可以將電話接通到急救車里的電臺或者電話，指引道路方便快速到達進行搶救。
5. 求救電話數(shù)字錄音功能
- 求助電話打入時，系統(tǒng)自動錄音；話結束時，自動停止錄音；
- 存儲錄音相關數(shù)據，可關聯(lián)至急救受理記錄便于查詢；
- 錄音文件自動存放在錄音服務器的硬盤上保存；可保存大量數(shù)據。存儲盤空間滿可告警，便于及時轉存。
- 錄音數(shù)據庫具有查詢、刪除（帶權限）、統(tǒng)計等功能；
- 錄音文件可以回放、可轉錄到盒式磁帶上。
6. 三方和多方通話功能
- 來求救電話時，需要出車的時候，一鍵呼出司機電話，直接進行三方通話，方便快速出車；
- 派車后，如果求救者來電話催問急救車的位置，可以見方電話直接到車內的電話，引導車輛快速準確到達；
- 接到病人后，隨車人員可以打電話到 120，坐席人員可以接通急救站或者醫(yī)療專家，實現(xiàn)三方信息溝通和會診，節(jié)約時間。
7. 完善的數(shù)據庫管理功能
120系統(tǒng)數(shù)據庫主要包括
- 急救卡數(shù)據庫
- 院外病歷卡數(shù)據庫
- 司機、護士、醫(yī)生、擔架工數(shù)據庫
- 急救中心值班人員信息數(shù)據庫
- 車輛管理數(shù)據庫
- 急救患者數(shù)據庫
- 綜合急救預案知識庫
- 醫(yī)療專家數(shù)據庫
- 急救單位數(shù)據庫
- 電話信息數(shù)據庫
- 社會聯(lián)動信息數(shù)據庫
8. 自動呼救信息處理
危重病人及孤寡老人等重點監(jiān)護對象在家中安裝求助呼叫器通過電話網可進入到 120中心；病人只需按動裝于床頭的按鈕或手中的遙控器，即可自動求救到120中心，系統(tǒng)立刻顯示電話號碼、病人姓名，地址、病歷檔案、急救措施等詳細信息；呼叫器求救優(yōu)先受理。
急救中心也可通過發(fā)放醫(yī)療急救卡方式建立用戶檔案，求救時病人只需說出急救卡號，也可查詢到病人姓名，地址、病歷檔案、急救措施等詳細信息。
9. 電子地圖系統(tǒng)和 GPS 系統(tǒng)
電子地圖的作用是為 120中心的指揮調度提供地理位置信息或地理信息）,包轄區(qū)地域的地形、地貌、行政區(qū)域、重要機關、學校、醫(yī)院、賓館、博物館、大型文體場所、交通路網、停車站點、交管崗亭、收費關口、重要保衛(wèi)目標、公安警力等分布圖形和附加信息。
該系統(tǒng)結合 GPS車輛定位系統(tǒng)，更能發(fā)揮有效作用。
主要功能如下：
- 實時地動態(tài)顯示求救電話地理位置；
- 根據電子地圖制定最佳出車路線；
- 實時地動態(tài)顯示使用自動求救器的電話地理位置和其他信息；
- 自動監(jiān)視移動急救車的實時位置。
CTI論壇編輯
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