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MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)

2007/04/24

系統(tǒng)概述

　　MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)是北京敏訊通科技有限公司利用CTI（Computer Telephony Intergration，計算機電話集成）技術，將電信網與計算機網有機結合而研制成功的智能業(yè)務處理系統(tǒng)。它借助現有的電話、傳真、Internet、E-mail、SMS等各種媒體訪問和回復手段，能有效的為客戶提供專業(yè)服務。它是一個面向客戶的企業(yè)窗口，統(tǒng)一向客戶提供相關產品和服務等方面的咨詢、查詢、投訴及申告、受理、電話營銷等服務，有利于企業(yè)提供規(guī)范、優(yōu)質的服務，樹立良好的企業(yè)形象；同時，企業(yè)也可以降低產品成本和提高全局管理監(jiān)控能力，以增強企業(yè)競爭力。

　　MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)，硬件平臺基于PC Server、SUN工作站、IBM服務器以及Intel工控機，軟件環(huán)境基于Windows 98、Windows NT和Windows 2000操作系統(tǒng)，同時支持TCP/IP網絡通信協(xié)議。MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)的兩個核心系統(tǒng)為CCS服務器系統(tǒng)和IVR智能語音服務器系統(tǒng)，同時，MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)還包括以下相關子系統(tǒng)：CTI交換機接口系統(tǒng)、定時服務器、傳真服務器、會議控制服務器、數字錄音服務器、業(yè)務開發(fā)系統(tǒng)、信息采編系統(tǒng)、班長/坐席話務員系統(tǒng)等。

系統(tǒng)特點

　　軟件環(huán)境：基于Windows 98/NT/2000操作系統(tǒng)，界面友好，方便使用。

　　系統(tǒng)設計先進：系統(tǒng)引入縱向層次化、橫向模塊化的設計思想，在軟、硬件平臺之間引入虛擬機的設計思想，提高了軟件體系的可移植性和可靠性。軟件系統(tǒng)具有垃圾處理機制，可有效的保護重要資源。

　　CTI技術與智能網技術的完美結合：在硬排隊結構上，智能數字排隊機和CTI服務器采用了目前最新的CTI技術成果，支持諸如CSTA、TAPI、TSAPI等多種標準接口，同時，CTI服務器目前可與國內外諸如西門子、中興、華為、北電、朗訊等多種不同的排隊機進行連接。MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)采用“交換”與“控制”分離的設計，把基本的呼叫控制與網絡控制功能劃分為各種可重復使用的模塊化組件。利用業(yè)務生成環(huán)境，可以快速、靈活、方便、有效的生成各種新業(yè)務。

　　多信令支持：支持中國一號信令No.1、七號信令SS7和數字一號信令ISDN。

　　靈活的系統(tǒng)配置：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)可根據用戶的需要進行靈活的配置，根據規(guī)�？蓴U展到32個E1的接入規(guī)模和512個坐席，另外，根據配置原則，可將企業(yè)的客戶服務中心與多種服務器縮小集中到一臺服務器。

　　完整的功能：內置語音合成功能，支持多種文檔轉傳真服務，支持對Oracle、Sybase、SQL Server等多種關系型數據庫訪問，支持對外部數據源訪問接口。

　　強大的系統(tǒng)擴展能力：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)在硬件和軟件上均采用模塊化結構設備，在系統(tǒng)擴容時只需要簡單的進行硬件疊加和相應的軟件配置，無需進行復雜的軟件改動。

應用領域

　　電信業(yè)：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)可用于電信服務公司、移動電話公司、ISP以及各種電信增值業(yè)務服務商，為用戶增加或者改變服務項目、故障查詢、投訴受理、信息查詢和業(yè)務咨詢等。

　　銀行金融業(yè)：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)可用于銀行、保險、證券、投資公司等，為用戶提供劃撥資金、啟動投資、提供匯率信息、檢查帳目收支、效驗信用等級、轉帳確認、電話證券、證券電話自動報盤/委托交易等服務。

　　運輸業(yè)：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)可用于航空、鐵路、公交、船運和貨運公司等，為用戶提供時間表和費用、預定車票、確認進出港（站）時間、包裹貨物跟蹤等服務。

　　商業(yè)和服務業(yè)：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)可應用于百貨公司、電視商場和酒店等，為用戶提供購買產品或門票、預定房間等服務。

　　學校和教育系統(tǒng)：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)可應用于學校和教育信息查詢系統(tǒng)，向學生或者學生家長提供學校相關信息的查詢，同時，可向社會提供學校招生信息咨詢、專業(yè)信息介紹等。

　　政府機關：MXT-2002客戶呼叫中心系可應用與政府機關的電子政務系統(tǒng)等。

CTI論壇編輯


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