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信普飛科高可靠呼叫中心系統(tǒng)方案

2008/12/18

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• CTI服務(wù)器 雙機(jī)熱備：正常情況下由主CTI服務(wù)器負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行，主備之間進(jìn)行消息的實(shí)時(shí)交互，當(dāng)主CTI服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，立刻切換到備用CTI服務(wù)器，切換過程不影響目前正在進(jìn)行的通話。
• CTI link多鏈路備份：多條鏈路連接CTI服務(wù)器，任何一條鏈路出現(xiàn)問題都不影響系統(tǒng)。
• IVR服務(wù)器雙機(jī)備份、多臺(tái)機(jī)器負(fù)載分擔(dān)：兩臺(tái)以上IVR系統(tǒng)進(jìn)行負(fù)載分擔(dān)，兩臺(tái)IVR同時(shí)進(jìn)行工作，當(dāng)其中一臺(tái)IVR服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，另一臺(tái)將接管所有的工作。


• 錄音服務(wù)器 N+1備份：錄音服務(wù)器中板卡的N＋1備份，平時(shí)有一塊空閑的板卡用于備份，當(dāng)其他板卡出現(xiàn)故障時(shí)，可將線路切換到空閑的備份板卡中


• 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器雙機(jī)備份：采用兩臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器雙機(jī)熱備份

CTI論壇編輯