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暢信達(dá)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心解決方案

2010/04/21

• 為主管機(jī)關(guān)或運(yùn)營(yíng)單位建立一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機(jī)制；


• 為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群及服務(wù)機(jī)構(gòu)建立準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)及服務(wù)檔案；


• 以社區(qū)為依托，企事業(yè)單位和社區(qū)義工為支撐構(gòu)建強(qiáng)大的服務(wù)體系；


• 以老人數(shù)據(jù)庫(kù)、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)方式；


• 構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化為補(bǔ)充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。

• 用戶通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)、前臺(tái)服務(wù)通道提出服務(wù)需求；


• 根據(jù)用戶需求進(jìn)行區(qū)域、行業(yè)匹配，進(jìn)行服務(wù)派單和組織救援行動(dòng)；


• 有關(guān)入網(wǎng)單位接單并聯(lián)系客戶，并安排服務(wù)人員前往服務(wù)；


• 為老服務(wù)中心在24小時(shí)內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程回訪客戶，了解老人對(duì)此次服務(wù)的滿意度及意見(jiàn)；


• 此次服務(wù)信息自動(dòng)進(jìn)入客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)備存，作為客戶資料永久保存，根據(jù)服務(wù)情況，服務(wù)商相應(yīng)評(píng)級(jí)和榮譽(yù)；


• 入網(wǎng)服務(wù)商信息的導(dǎo)入和更新。

• 多級(jí)信息采集


• 養(yǎng)老檔案管理

• 緊急救援


• 生活幫助


• 主動(dòng)關(guān)懷

• 呼叫中心及CRM系統(tǒng)

• 后臺(tái)業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)


• 接口程序及外部應(yīng)用系統(tǒng)

1. 符合民政部門(mén)管理特點(diǎn)及國(guó)家建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)體系之“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與”的方針。根據(jù)民政部門(mén)的管理需要，平臺(tái)可構(gòu)建“市、區(qū)（縣）、街道辦事處（行政村）、居委會(huì)”四級(jí)或多級(jí)運(yùn)營(yíng)管理體系。


2. 服務(wù)功能強(qiáng)大、實(shí)用，可實(shí)現(xiàn)全方位的為老服務(wù)應(yīng)用。緊急救援（地圖化顯示、短信通知親屬、組織服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施響應(yīng)救援）；生活幫助（家政服務(wù)、日托照顧、訂餐送水等等，項(xiàng)目?jī)?nèi)容可隨時(shí)定制）；主動(dòng)關(guān)懷（通過(guò)電話、短信講天氣預(yù)報(bào)、養(yǎng)生保健、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老政策等信息主動(dòng)發(fā)送給服務(wù)對(duì)象）。


3. 多種配套終端產(chǎn)品可選擇（一鍵通呼叫器、老人手機(jī)，多種型號(hào)可選），滿足不同養(yǎng)老人群的個(gè)性化需求。


4. 呼叫中心功能強(qiáng)大，服務(wù)對(duì)接安全快速；電子化工單形成閉環(huán)管理，對(duì)入網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)級(jí)，保障服務(wù)體系健康完善。


5. 電信級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定可靠；模塊化構(gòu)建、部署快速、可平滑升級(jí)，滿足未來(lái)需要。

1. 各省民政廳、市民政局、區(qū)民政局或老齡處等民政部門(mén)；


2. 社區(qū)服務(wù)中心類民辦非企業(yè)單位。

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