暢信達(dá)OP400電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)
2011/10/18
一、OP400概述
2.IP中繼方式：
三、系統(tǒng)功能
3.1.業(yè)務(wù)功能：
1、智能轉(zhuǎn)接：解決企業(yè)多部電話難以記憶，銷(xiāo)售電話占線、無(wú)人接聽(tīng)，客戶咨詢(xún)無(wú)人受理而丟單的煩惱。
2、區(qū)域轉(zhuǎn)接：企業(yè)多區(qū)域銷(xiāo)售，聯(lián)系方式多，宣傳成本居高不下，解決各區(qū)域客戶咨詢(xún)混亂的難題。
3、號(hào)碼終身不變：企業(yè)選擇了400號(hào)碼不會(huì)由開(kāi)企業(yè)地址的變更、分公司的增加、業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大而改變號(hào)碼
4、企業(yè)總機(jī)：解決企業(yè)多部門(mén)、多電話，合作客戶不知找誰(shuí)，各部門(mén)責(zé)任不清而跑單得危險(xiǎn)。
5、留言系統(tǒng)：企業(yè)電話占線、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)客戶咨詢(xún)電話照常受理，避免客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)低。
6、彩鈴設(shè)置：在客戶等待電話接聽(tīng)的時(shí)候，進(jìn)行一對(duì)一的企業(yè)宣傳，可以設(shè)置祝福語(yǔ)也可設(shè)置企業(yè)簡(jiǎn)介，提高客戶感知度，并有效節(jié)省客服成本！
7、惡意呼叫控制：主被叫方分?jǐn)偢顿M(fèi)，會(huì)因付出成本而減少惡意呼叫。
8、話單查詢(xún)：對(duì)話費(fèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)，做到明明白白消費(fèi)！全國(guó)各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、撥打時(shí)間、消費(fèi)情況將一目了然。
9、漏電查詢(xún)：系統(tǒng)對(duì)于沒(méi)有選擇留言的來(lái)電客戶，將作為漏電在企業(yè)管理后臺(tái)提示，客戶電話號(hào)碼將在后臺(tái)顯示。
10、來(lái)電分析：對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司決策和業(yè)務(wù)提供依據(jù)與支持！在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上提供實(shí)時(shí)話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)系統(tǒng)來(lái)話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類(lèi)別、按時(shí)間段等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
12、專(zhuān)用密碼輸入功能，為會(huì)員客戶提供貴賓服務(wù)：企業(yè)客戶可以事先要求所有來(lái)電都需要先輸入正確的密碼后才能接通，既能有效控制費(fèi)用又可以為會(huì)員客戶提供貴賓服務(wù)。
3.2.功能列表
運(yùn)營(yíng)商：
|
管理員部分 |
部門(mén)管理、組別管理、管理員、系統(tǒng)菜單、數(shù)據(jù)清理、系統(tǒng)界面、備份恢復(fù) |
| 代理商部分 | 級(jí)別管理、代理商管理 |
| 客戶部分 | 開(kāi)戶/銷(xiāo)戶、客戶審核、客戶開(kāi)通、企業(yè)分機(jī)、彩鈴審批、客戶業(yè)務(wù)、通話清單、黑名單管理、白名單管理、電話凍結(jié)列表、呼叫來(lái)源分析、客戶消費(fèi)、銷(xiāo)戶客戶管理 |
| 財(cái)務(wù)部分 | 入款管理、入款審核、財(cái)務(wù)管理、發(fā)票管理、退款查詢(xún) |
| 呼轉(zhuǎn)號(hào)碼 | 呼轉(zhuǎn)號(hào)碼管理、時(shí)段呼轉(zhuǎn)管理、星期呼轉(zhuǎn)管理、無(wú)條件呼轉(zhuǎn)管理、區(qū)號(hào)分組管理、區(qū)域呼轉(zhuǎn)管理、默認(rèn)呼轉(zhuǎn)管理、語(yǔ)音菜單管理、語(yǔ)音文件管理 |
| 參數(shù)部分 | 手機(jī)卡類(lèi)型、手機(jī)區(qū)號(hào)管理、城市管理、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理、號(hào)碼段管理、最低消費(fèi)分類(lèi)、號(hào)碼管理、產(chǎn)品包管理、信息配置、返款比例 |
| 月度統(tǒng)計(jì) | 月度處理、月度消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、月度消費(fèi)匯總、扣費(fèi)失敗查詢(xún)、返款管理 |
| 報(bào)表部分 | 每日?qǐng)?bào)表、業(yè)務(wù)總表 |
| 其它部分 | 登錄日志、投訴建議管理、新聞通告管理、操作日志 |
代理商：
|
信息維護(hù) |
資料管理、二級(jí)代理 |
| 客戶模塊 | 客戶列表、客戶審核管理、客戶開(kāi)通管理、企業(yè)分機(jī)管理、客戶業(yè)務(wù)管理、彩鈴申請(qǐng)管理、客戶通話清單、黑名單信息、白名單信息、凍結(jié)電話列表、客戶消費(fèi)情況、電話來(lái)源分析 |
| 財(cái)務(wù)模塊 | 申請(qǐng)發(fā)票、入款扣款、入款扣款審核、退款管理、財(cái)務(wù)分析 |
| 呼轉(zhuǎn)模塊 | 呼轉(zhuǎn)號(hào)碼維護(hù)、時(shí)段呼轉(zhuǎn)維護(hù)、星期呼轉(zhuǎn)維護(hù)、無(wú)條件呼轉(zhuǎn)維護(hù)、區(qū)號(hào)分組維護(hù)、區(qū)域呼轉(zhuǎn)維護(hù)、默認(rèn)呼轉(zhuǎn)維護(hù)、語(yǔ)音菜單維護(hù)、語(yǔ)音文件維護(hù) |
| 月統(tǒng)計(jì)模塊 | 月度處理信息、月消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、扣費(fèi)失敗信息、返款比例管理、返款信息 |
| 報(bào)表模塊 | 日?qǐng)?bào)表 |
| 其它模塊 | 投訴和建議、新聞和通告 |
客戶：
|
基本信息 |
基本資料、分機(jī)管理、業(yè)務(wù)控制、彩鈴申請(qǐng)、通話明細(xì)、黑名單、白名單、呼叫來(lái)源 |
| 財(cái)務(wù)情況 | 余額查詢(xún)、發(fā)票申請(qǐng)、消費(fèi)明細(xì)、充值查詢(xún) |
| 呼轉(zhuǎn)管理 | 號(hào)碼維護(hù)、時(shí)段呼轉(zhuǎn)、星期呼轉(zhuǎn)、無(wú)條件呼轉(zhuǎn)、區(qū)號(hào)分組、區(qū)域呼轉(zhuǎn)、默認(rèn)呼轉(zhuǎn)、語(yǔ)音菜單、語(yǔ)音文件 |
| 其它管理 | 投訴建議、新聞通告 |
四、系統(tǒng)配置清單
1.數(shù)字中繼方式（每臺(tái)服務(wù)器）：
|
項(xiàng)目 |
型號(hào)與描述 |
| MVB2000 | MVB2000軟件系統(tǒng) |
| OP400 | OP400業(yè)務(wù)系統(tǒng) |
| 服務(wù)器 | IBM-System x3650（7979B4C） |
| 接口卡 | 2塊4口數(shù)字中繼板卡，支持ss7、isdn-pri |
| 合計(jì) | |
2.IP中繼方式（每臺(tái)服務(wù)器）：
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項(xiàng)目 |
型號(hào)與描述 |
| MVB2000 | MVB2000軟件系統(tǒng) |
| OP400 | OP400業(yè)務(wù)系統(tǒng) |
| 服務(wù)器 | IBM-System x3650（7979B4C） |
| 合計(jì) | |
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