中國(guó)電信4008彰顯實(shí)力 助推企業(yè)效率飆升
2008/11/12
隨著金融危機(jī)不斷加深，金融危機(jī)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響逐步顯現(xiàn)，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷的大環(huán)境中，利潤(rùn)下降、虧損和裁員在金融海嘯的推波助瀾下，猶如傳染病一般在全球行蔓延。為了能安穩(wěn)的度過此次危機(jī)，企業(yè)在不斷尋求新的方式來變革業(yè)務(wù)，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，以便在減少成本控制的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)更高的生產(chǎn)效率，并且與客戶、供應(yīng)商和員工進(jìn)行更高效率的溝通。而通信的力量已經(jīng)不僅僅局限于日常生活的溝通與交流，更在企業(yè)工作中彰顯其不可小窺的優(yōu)勢(shì)。
通信力量的優(yōu)勢(shì)在于它能提高人與人之間交流的精確性，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)效率，提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。其最大好處之一，在于它能夠減少業(yè)務(wù)過程中人員和系統(tǒng)因素導(dǎo)致的延遲。在快節(jié)奏運(yùn)轉(zhuǎn)的世界里，時(shí)間已經(jīng)變成珍貴的稀缺商品，企業(yè)面臨巨大的壓力來提高流程的效率和運(yùn)轉(zhuǎn)速度。
應(yīng)用適當(dāng)?shù)脑挘ㄐ帕α磕軌蛲ㄟ^大大地減少企業(yè)內(nèi)外溝通的延遲來增強(qiáng)最終用戶體驗(yàn)。這反過來又能加速整個(gè)企業(yè)內(nèi)的工作流程，并且提高員工個(gè)人的工作效率。最重要的是，它意味著，企業(yè)現(xiàn)在能夠和外部的利益相關(guān)方更有效地溝通，并提高客戶滿意度。
而今，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到，通信是企業(yè)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)的生命線。企業(yè)能否成為領(lǐng)導(dǎo)者，往往取決于它是否有一個(gè)完整的通信策略。因此，越來越多的企業(yè)正在把通信應(yīng)用到其重要業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，使業(yè)務(wù)發(fā)生深遠(yuǎn)改變，并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率和贏利能力的又一次飛躍。
從根本上講，通信是企業(yè)尋求提高應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)新途徑。其最終目標(biāo)是員工效率更高，業(yè)務(wù)流程更加智能，顧客更加滿意，企業(yè)獲得更高的贏利。
據(jù)悉，具有世界領(lǐng)先技術(shù)與制造水平、融汽車研發(fā)、制造、銷售和售后服務(wù)為一體的現(xiàn)代化世界頂級(jí)企業(yè)，世界十大汽車公司之一——奔馳公司(北京奔馳-戴姆勒•克萊斯勒汽車有限公司)，已于近日與中國(guó)電信4008商務(wù)熱線北方一級(jí)代理商北京中通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司簽約合作，開通全國(guó)4008服務(wù)熱線。4008“商務(wù)熱線”可以幫助企業(yè)對(duì)不同客戶群體進(jìn)行細(xì)分，將高值用戶關(guān)注的業(yè)務(wù)設(shè)立成獨(dú)立的統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼，不僅可以簡(jiǎn)化服務(wù)流程，更可帶給客戶差異化的服務(wù)體驗(yàn)，有利于樹立企業(yè)良好的品牌形象，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，4008“商務(wù)熱線”具有全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接入、呼叫匯聚、目的地選擇、主被叫分?jǐn)偟裙δ�，可幫助企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)以相對(duì)較低的成本快速拓展業(yè)務(wù)，以便實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率快速提升。
如今，已有更多的知名企業(yè)，如長(zhǎng)安汽車、清華同方、聯(lián)邦快遞等成為4008業(yè)務(wù)的擁護(hù)者。4008非常適合于汽車、金融保險(xiǎn)業(yè)單位、基金公司、大眾消費(fèi)品制造商、物流配送單位、ISP/ICP/SP以及政府、電視臺(tái)/電臺(tái)服務(wù)熱線等需要獲取全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼，建立呼叫中心，并通過該呼叫中心向公眾性用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企事業(yè)單位。4008號(hào)碼接入快捷方便，不但國(guó)內(nèi)國(guó)外均可撥打，而且還支持手機(jī)、小靈通等移動(dòng)終端用戶撥打，突破了傳統(tǒng)的800號(hào)業(yè)務(wù)只能用固定電話撥打的局限性，大大拓寬了企業(yè)的服務(wù)范圍;此外，4008極其豐富的號(hào)碼資源，為用戶提供了廣闊的選擇空間，對(duì)塑造良好的企業(yè)形象有著重要的意義;它的主被叫分?jǐn)傇捹M(fèi)功能，能為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)和服務(wù)成本，限制惡意呼叫，很大程度上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)話費(fèi)成本的可控性，助推企業(yè)效率飆升。
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