09年深海捷助長(zhǎng)沙司法局接聽(tīng)電話突破3萬(wàn)次
2010/05/25
CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者 潘婷婷）：2010年2月2日，記者從長(zhǎng)沙市司法局獲悉，由深海捷科技承建的長(zhǎng)沙司法局12348服務(wù)熱線，2009年全年共計(jì)接聽(tīng)電話30757個(gè)，其中婚姻家庭矛盾、社會(huì)保障問(wèn)題和死亡賠償制度位列資訊榜前三甲。據(jù)了解，長(zhǎng)沙市12348法律服務(wù)協(xié)調(diào)指揮中心是市政府批準(zhǔn)的市司法局二級(jí)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有專項(xiàng)編制12個(gè)。在編人員全部具有律師或司法資格，電話咨詢時(shí)間為8時(shí)至20時(shí)，節(jié)假日不休，不收取信息費(fèi)。同時(shí)，12348還專辟來(lái)訪接待室，指派專人值班，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)接待、法律法規(guī)查詢等服務(wù)，周一至周五全天和周六、日上午對(duì)外接待，不收取服務(wù)費(fèi)用。
深海捷科技于2009年3月中標(biāo)司法局12348服務(wù)熱線，隨后展開(kāi)對(duì)12348法律熱線的改造工作。深海捷科技采用基于IP的第四代呼叫中心系統(tǒng)，并針對(duì)長(zhǎng)沙12348法律服務(wù)熱線的特點(diǎn)，專門定制了以事件、地區(qū)、律師等分類的事務(wù)處理模塊，便于報(bào)表統(tǒng)計(jì)，為科學(xué)決策提供參考。深海捷打造的長(zhǎng)沙司法局12348服務(wù)熱線，徹底實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)、望、瀏、寧四縣（市）群眾撥打12348，可直接由當(dāng)?shù)厮痉ň洲D(zhuǎn)接、接聽(tīng)、受理。這樣，12348法律熱線的處理效率將得到大幅度提升，充分體現(xiàn)了政府快捷、高效的便民原則，提升政府部門形象。
12348公益法律服務(wù)專線是司法行政機(jī)關(guān)實(shí)踐“三個(gè)代表”、服務(wù)市民群眾、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要手段，其方便、快捷的服務(wù)被譽(yù)為百姓權(quán)益的“守護(hù)神”。深海捷科技秉承專業(yè)、專注、服務(wù)的核心理念，力爭(zhēng)為更多地市提供高性價(jià)比的政府服務(wù)熱線。
CTI論壇報(bào)道
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