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客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

　　客戶服務(wù)中心（Call center），它是一種基于CTI（computer telecommunication integration）技術(shù)，充分利用電信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成與企業(yè)其它信息化系統(tǒng)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供全新的現(xiàn)代化的客戶服務(wù)方式。

　　潤聲客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是基于VX綜合語音信息系統(tǒng)開發(fā)平臺開發(fā)的。VX綜合語音信息系統(tǒng)開發(fā)平臺是潤聲公司自主開發(fā)的，有自主產(chǎn)權(quán)，經(jīng)國家認證達到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進的開發(fā)多媒體CTI應(yīng)用軟件的中間件產(chǎn)品。它提供：

基于業(yè)務(wù)功能的多層次軟件結(jié)構(gòu)和組件模塊

　　VX開發(fā)平臺分為接入渠道層、核心處理層、數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層四個層次，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴展性和可維護性。同時采用組件模塊，即插即用，提高系統(tǒng)動態(tài)配置和功能擴展的靈活性

實現(xiàn)傳統(tǒng)電話呼叫和多媒體呼叫多種渠道的完美結(jié)合

　　VX開發(fā)平臺通過模塊組件配置了傳統(tǒng)電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等不同呼叫的接口模塊，使不同媒體呼叫對系統(tǒng)應(yīng)用來說是透明的、統(tǒng)一的。

支持多種語音交換設(shè)備

　　通過模塊組件配置，VX配置支持多處語音交換設(shè)備的組件，如Dialogic板卡，AVAYA Definity G3 Series、華為C&C08-Q智能排隊機。

支持多種操作系統(tǒng)

Windows NT、Sco Unix、SUN Solaris

提供豐富的應(yīng)用開發(fā)組件和接口

可支持Active X/Dcom、Java、Cobra、OCX/COM

　　目前，潤聲公司基于VX綜合語音信息系統(tǒng)開發(fā)的銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)和公眾客戶服務(wù)中心系統(tǒng)兩個行業(yè)的產(chǎn)品。

潤聲客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的特點是：

1、技術(shù)成熟，經(jīng)驗豐富

　　潤聲公司從1994年開始研究和應(yīng)用CTI技術(shù)，成功開發(fā)并投產(chǎn)了許多CTI應(yīng)用系統(tǒng)，如電話銀行、電話委托炒股、電話彩票投注，積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗。其中VX綜合語音信息平臺更是國內(nèi)領(lǐng)先的CTI中間件產(chǎn)品，其穩(wěn)定應(yīng)用已有三年，技術(shù)十分成熟。

2、全面支持CTI技術(shù)標準

　　潤聲客戶服務(wù)中心系統(tǒng)全面支持ECTF及CSTA標準，符合業(yè)界最流行的CTI標準，保證了系統(tǒng)的兼容性和擴展性，無須擔心技術(shù)非標準化而產(chǎn)生的維護困難和易被淘汰。

3、伸縮自如的規(guī)模效應(yīng)

　　潤聲客戶服務(wù)中心系統(tǒng)基于的ACD采用了智能化調(diào)度算法可靈活自如地支持幾線接入直至上千線接入、全功能座席的超大規(guī)模的客戶服務(wù)中心，最大限度保護了用戶的投資。

4、靈活開放的接口，易于開發(fā)應(yīng)用

　　由于運用了VX綜合語音信息開發(fā)平臺提供的系統(tǒng)構(gòu)架和豐富組件，潤聲客戶服務(wù)中心系統(tǒng)易于修改和增添新功能、新業(yè)務(wù)，易于實現(xiàn)跨平臺和集成多種標準軟件。

5、豐富的行業(yè)解決方案經(jīng)驗

潤聲客戶服務(wù)中心系統(tǒng)為銀行業(yè)和公眾事業(yè)二大行業(yè)提供完整的解決方案產(chǎn)品。

潤聲公眾客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

潤聲銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

　　潤聲公眾客戶服務(wù)中心系統(tǒng)已經(jīng)為深圳、上海等城市的大型公眾客戶服務(wù)中心如深圳160、上海8411提供了三年的穩(wěn)定、完整的服務(wù)，沉淀了厚實的公眾事業(yè)行業(yè)解決方案經(jīng)驗。

　　潤聲銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是潤聲公司多年CTI技術(shù)經(jīng)驗和銀行系統(tǒng)豐富經(jīng)驗的結(jié)晶，其中的特色功能客戶關(guān)系管理和交易動態(tài)定制管理不僅可為銀行運營提供客戶分析和個性化服務(wù)而且可以動態(tài)定制交易輸入/輸出并通過主機通訊模塊完成交易編制，不需編寫任何代碼，大大降低維護工作。

6、專業(yè)的營運管理顧問服務(wù)

　　潤聲公司不僅為客戶提供客戶服務(wù)中心技術(shù)和客戶服務(wù)中心產(chǎn)品，而且還很重視對客戶建成的客戶服務(wù)中心進行營運管理的配套指導服務(wù)，使客戶真正能運用高科技來提升公司管理水平，從中獲益。潤聲集團下屬有運營國內(nèi)著名公眾客戶服務(wù)中心超過四年的專業(yè)公司，積累豐富的運營經(jīng)驗，完全有能力為采用我們客戶服務(wù)中心產(chǎn)品的客戶提供相應(yīng)的管理顧問服務(wù)，消除客戶對客戶服務(wù)中心建成后的投資回報、運營管理、業(yè)務(wù)開展的后顧之憂。

潤聲客戶服務(wù)中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

潤聲客戶服務(wù)中心系統(tǒng)構(gòu)件邏輯圖

案例和服務(wù)

　　潤聲公司開發(fā)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)成為繼IBM、惠普以后第七家獲得中國工商銀行總行的資質(zhì)認證的產(chǎn)品。公司通過了ISO9000質(zhì)量認證，在上海、重慶、成都、武漢、杭州等地都有分支機構(gòu)，確保為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高素質(zhì)的服務(wù)。

　　潤聲客戶服務(wù)中心產(chǎn)品的成功案例有：中國工商銀行總行，廣西梧州工商銀行呼叫中心、深圳160呼叫中心、上海8411呼叫中心、深圳市中小企業(yè)電話服務(wù)熱線。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成

一、潤聲網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的優(yōu)勢經(jīng)驗

1．廣域網(wǎng)（WAN）：建設(shè)大規(guī)模、跨省市的廣域網(wǎng)系統(tǒng)。采用DDN、幀中繼、X.25、衛(wèi)星通信及PSTN/ISDN備份等手段建立自動路由、負載均衡、自動備份等大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)�？蓪崿F(xiàn)多協(xié)議傳輸（SDLC/IP/IPX）、電信級IP語音傳輸（VoIP）、虛擬專業(yè)網(wǎng)（VPN）等多種功能，對較復雜的銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、改造尤為熟悉。

2．局域網(wǎng)(LAN)：建設(shè)大規(guī)模的企業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)系統(tǒng)。采用千兆以太網(wǎng)（GE）、ATM、快速以太網(wǎng)、FDDI等技術(shù)建立骨干網(wǎng)絡(luò)，利用VLAN等技術(shù)提高網(wǎng)絡(luò)的性能和利用率。

3．數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)接入：對應(yīng)數(shù)據(jù)中心大通信量、多協(xié)議主機系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)接入有多種解決方案，尤其是在IBM/SNA主機系統(tǒng)的接入方面具有成功的經(jīng)驗。

4．綜合布線：依照EIA/TIA568標準，采用光纖、6類、5類雙絞線，建設(shè)大規(guī)模的大廈或園區(qū)綜合布線系統(tǒng)。具有實施上萬點的布線系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗。

二、潤聲大型網(wǎng)絡(luò)集成案例

案例：

----重慶工行的網(wǎng)絡(luò)改造

----深發(fā)展的全國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

----深圳市銀行同業(yè)公會網(wǎng)絡(luò)改造

----深圳發(fā)展銀行溫州支行大廈綜合布線

----深圳電信順風公司互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建

案例示意圖