隨需應變的IP呼叫中心
網(wǎng)音NBX IP呼叫中心在車輛調(diào)度行業(yè)的應用
2005/10/17
繼網(wǎng)音NBX IP呼叫中心在沈陽車輛調(diào)度行業(yè)應用之后，NBX系統(tǒng)再度被杭州車輛調(diào)度企業(yè)采用。杭州的出租車行業(yè)，不論在行業(yè)管理、技術(shù)裝備、車型選擇、服務水平等各方面，都處于國內(nèi)各中心城市的領(lǐng)先水平。
合作伙伴簡介：
杭州交通衛(wèi)星定位應用有限公司
杭州交通衛(wèi)星定位應用有限公司成立于2003年10月，由杭州市道路運輸協(xié)會、杭州市交通信息中心等單位共同投資組建，是一家專業(yè)從事全球定位系統(tǒng)（GPS）和智能交通資訊系統(tǒng)集成運營的高新技術(shù)企業(yè)。
作為杭州交通GPS技術(shù)應用統(tǒng)一平臺，杭州交通衛(wèi)星定位應用有限公司應用當今最新GPS技術(shù)和計算機軟件技術(shù)，建成了目前技術(shù)最先進、功能最完備、規(guī)模最強大和開放兼容性最高的GPS應用平臺，廣泛服務于杭州地區(qū)出租、客運旅游和車輛租賃、危險品、集裝箱運輸?shù)雀黝惼髽I(yè)，目前加入車輛已達4700余輛
。杭州交通GPS統(tǒng)一服務（叫車）電話為客戶提供車輛智能調(diào)度、監(jiān)控、管理、咨詢、導航、安全保障等各項服務。
選擇網(wǎng)音NBX IP呼叫中心的考慮：
功能強大且易于與現(xiàn)有軟、硬件系統(tǒng)集成
網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺重點考慮了向第三方應用軟件開發(fā)商提供標準接口- NV_AGENT。NV_AGENT 是網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺提供給坐席應用程序開發(fā)商的一個坐席端電話控制開發(fā)接口。通過該開發(fā)接口，坐席應用程序可以和NBX作透明無逢銜接，在坐席應用程序的界面中輕松實現(xiàn)電話操作功能（如接聽、撥打電話；獲取主叫號碼、電話轉(zhuǎn)移、三方通話、電話保持等功能）。
NV_AGENT 有圖形化（NBXAgentToolBar.ocx）和非圖形化(NBXOCX.ocx)兩種，都以標準的ActiveX 控件形式體現(xiàn)，支持C++、VB、Delphi、PowerBuilder、Asp、Jsp等開發(fā)環(huán)境。圖形化控件是在非圖形化控件的基礎(chǔ)上又做了一次封裝，以一個固定按鈕工具條的形式體現(xiàn)在用戶界面中，在電話狀態(tài)發(fā)生變化時，工具條上的按鈕狀態(tài)將自動切換，因此，它相對非圖形化控件使用更為簡單，但是由于控件在界面上顯示的圖形是固定的，用戶開發(fā)出的界面可能會比較單一，而非圖形化控件向用戶提供的則是豐富的電話操控方法以及狀態(tài)變化事件，用戶可以靈活地編制個性化的應用程序界面以及電話控制按鈕，操控電話時則調(diào)用相應的操控方法即可。
功能強大
網(wǎng)音NBX IP呼叫中心集IVR（交互語音應答）、ACD（自動話務分配）、REC（IP語音錄音）、IFR（交互自動傳真）、短信等眾多功能于一體，同時提供業(yè)務流程生成工具，便于業(yè)務調(diào)整。
節(jié)省運營成本
由于網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺是完全基于IP包交換的平臺，在系統(tǒng)部署時可以避免二套布線的繁雜，大大簡化系統(tǒng)維護的工作量。
同時對系統(tǒng)管理員的要求也相對較低，管理人員只要具備一定的軟件及網(wǎng)絡(luò)知識即可獨立完成的系統(tǒng)的維護及管理，可以為企業(yè)節(jié)省大量的人員費用開支。
隨需應變的平臺
網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺具有靈活的部署方式
- 遠端坐席
作為真正IP化的平臺，網(wǎng)音NBX IP呼叫中心的坐席可以靈活地根據(jù)需要部署在中心或遠端，不需要因此增加額外的投入，所需的條件僅僅是保證網(wǎng)絡(luò)暢通。
- 多接入點
可以從不同的地區(qū)接入PSTN，即可以集中受理也可以通過由不同的坐席組分別受理。
商業(yè)機會
企業(yè)資源的有效整合及充分利用是眾多老總所關(guān)心的課題，IP平臺的特點就在于企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)資源將企業(yè)的業(yè)務不斷延伸而不局限于地域的限制。
- 利用網(wǎng)音NBX IP呼叫中心的遠端坐席功能，企業(yè)可以方便地將坐席部署在相對廉價的辦公場所，從而有效節(jié)省開支。
- 利用網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺可以將業(yè)務方便地擴展到其他城市，接入當?shù)氐碾娫捑�，業(yè)務即可以由杭州統(tǒng)一受理，也可以由本地的遠端坐席進行受理。
- 利用平臺的IP特性實現(xiàn)統(tǒng)一的控制和管理，管理人員通過IE業(yè)務管理軟件可以實現(xiàn)遠端的控制，同時可以隨時調(diào)用相關(guān)業(yè)務統(tǒng)計資料。
北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯
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