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網(wǎng)音IPS一對多平臺政府熱線呼叫中心解決方案

2010/04/21

　　為什么要建立政府熱線？

　　隨著政府職能的改變，各級政府部門都在積極開通“政府熱線”，通過專線來接聽群眾電話，傾聽群眾的呼聲。一方面通過“政府熱線”可以對群眾進行政策宣傳、司法解釋；另一方面可以把群眾的反映和建議落實給相關(guān)部門承辦，要求承辦單位在規(guī)定的期限內(nèi)反饋處理結(jié)果。

　　IPS一對多平臺政府熱線系統(tǒng)帶來什么好處？

　　多種方式接入與呼出：提供7X24小時多種通訊方式接入和呼出，無論以何種方式接入系統(tǒng)，都可以用統(tǒng)一的方式進行后臺處理，全面體貼市民的需要，有效擴大政府熱線系統(tǒng)的服務(wù)范圍！

　　呼叫智能分配和路：采用呼叫智能分配和路由技術(shù)，合理分配每個座席的呼叫話務(wù)量，減少用戶等待時間。

　　開放的話務(wù)控制接口和數(shù)據(jù)庫與地方政府已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)：如MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等互通互聯(lián)，及時將市民反應(yīng)問題在政府各相關(guān)職能部門間實現(xiàn)溝通，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程化和閉環(huán)化。

　　簡單易用：IPS一對多平臺采用IP部署方式，WEB管理，只需一般網(wǎng)絡(luò)工程師都可勝任管理維護工作，網(wǎng)音提供7X24小時遠程技術(shù)支持，為政府解除后顧之憂。

　　電信級的穩(wěn)定性： IPS一對多平臺支持雙整機熱備份功能，為政府熱線系統(tǒng)提供電信級的可靠性及可用性。

　　IPS一對多部署結(jié)構(gòu)圖：