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擎旗UcSTAR企業(yè)融合通信解決方案

2011/10/17

　　一、公司簡介

　　深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司，成立于2003年，總部位于深圳市南山軟件園。

　　公司現(xiàn)有員工165人，其中研發(fā)人員65％，平均年齡26歲，是一家典型的技術(shù)型高科技企業(yè)。公司下設(shè)南京研發(fā)研發(fā)中心、南京全國服務(wù)中心、華東分公司、成都分公司、北京辦事處。

　　公司在企業(yè)IP通信和管理應(yīng)用軟件及電子商務(wù)軟件的融合應(yīng)用領(lǐng)域擁有強(qiáng)大的研發(fā)力量和先進(jìn)的產(chǎn)品。公司的UcSTAR企業(yè)融合通信平臺(tái)被評(píng)為2007年度深圳市優(yōu)秀軟件。擎旗企業(yè)融合通信解決方案及產(chǎn)品已經(jīng)成為中國市場的知名品牌，領(lǐng)跑軟件統(tǒng)一通訊市場，目前已經(jīng)成功應(yīng)用在證券金融、政府、企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等行業(yè)擁有超過50多家大客戶，產(chǎn)品成熟穩(wěn)定，深受客戶好評(píng)。

　　擎旗企業(yè)融合通信解決方案是基于擎旗多年技術(shù)積累，在即時(shí)通訊、語音、視頻、呼叫中心四大技術(shù)基礎(chǔ)之上推出的政府/企業(yè)深度全方位解決方案。包括：UcSTAR協(xié)同辦公系統(tǒng)、內(nèi)部溝通協(xié)作系統(tǒng)、即時(shí)通訊客服系統(tǒng)、企業(yè)語音系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、第五代多媒體呼叫中心系統(tǒng)、Webcall客服系統(tǒng)、資訊發(fā)布系統(tǒng)等。

　　1.部分成功案例分享

　　政府

　　企業(yè)

　　證券

　　基金

　　保險(xiǎn)

　　銀行

　　二、系統(tǒng)方案介紹

　　1.企業(yè)融合通信系統(tǒng)

　　UcSTAR企業(yè)融合通信平臺(tái)集成了豐富的溝通方式，包括文本會(huì)話、IP電話、語音/視頻交流、傳真、手機(jī)短信、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、文檔/應(yīng)用程序共享、電子白板、共享日歷、EAMIL。同時(shí)它提供各種融合接口和功能，如組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)同步、單點(diǎn)登陸、WebMail、消息發(fā)送等等。該平臺(tái)定位于降低企業(yè)通信費(fèi)用，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力，改善企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，創(chuàng)造新興的企業(yè)溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。


　　如圖所示，UcSTAR集成多種通信及協(xié)作手段，跟OA、ERP等應(yīng)用管理系統(tǒng)通過接口很容易實(shí)現(xiàn)融合。UcSTAR通過提供三種客戶端：桌面客戶端、Web客戶端及基于J2ME的手機(jī)客戶端而實(shí)現(xiàn)多種終端的接入。此外，跟QQ/MSN等第三方IM系統(tǒng)也能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，并可控制和管理這些互通功能和信息。

　　UCSTAR平臺(tái)具有很高的實(shí)用性、易用性、可管理性和安全性。除了底層采用128位對(duì)稱加密技術(shù)之外，在實(shí)際應(yīng)用中，UCSTAR可以通過員工實(shí)名制、消息監(jiān)控、消息回執(zhí)、QQ/MSN互通管理等措施，確保企業(yè)應(yīng)用的通信安全。

　　UcSTAR具有良好的平臺(tái)特性，通過不同技術(shù)模塊的組合，用戶可以搭建自己的內(nèi)部溝通協(xié)作系統(tǒng)、即時(shí)通訊客戶服務(wù)系統(tǒng)、基于WEB的客戶服務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心等應(yīng)用，未來還可在上面無限擴(kuò)展。

　　2.AD域用戶統(tǒng)一管理及認(rèn)證

　　UcSTAR系統(tǒng)從AD域同同步用戶數(shù)據(jù)及部門結(jié)構(gòu)，可清析展示在UcSTAR客戶端中。用戶管理包括增加、刪除、修改等操作統(tǒng)一在AD目錄服務(wù)器中進(jìn)行維護(hù)，UcSTAR采用主動(dòng)同步的方式獲取更新。

　　用戶登錄驗(yàn)證統(tǒng)一提交到AD域進(jìn)行認(rèn)證。

　　3.融合VOIP電話系統(tǒng)

　　UcSTAR企業(yè)融合通信平臺(tái)集成IP-PBX功能，基于標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，可以業(yè)界所有標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的平臺(tái)及終端互通。

　　4.融合視頻會(huì)議系統(tǒng)


　　如上圖示：

　　VcSTAR服務(wù)程序與寶利通系統(tǒng)進(jìn)行平臺(tái)對(duì)接，各系統(tǒng)客戶端聯(lián)接各自服務(wù)器系統(tǒng)，聲音、圖像、文本等多媒體通過服務(wù)器間的接口互通。

　　5.集成短信功能

　　短信對(duì)接方式支持socket方式，webservice方式，數(shù)據(jù)庫方式。UcSTAR可通過以讓各種方式提交短信內(nèi)容和號(hào)碼至運(yùn)營商服務(wù)器。

　　UcSTAR系統(tǒng)可定義用戶是否具有短信發(fā)送權(quán)限，短信發(fā)送數(shù)量，可定義人員、角色、部門等對(duì)像不同的短信權(quán)限。

　　6.集成傳真功能

　　6.1 發(fā)送傳真
　　6.2 接收傳真
　　6.3 對(duì)接其它廠商傳真服務(wù)器

　　對(duì)于傳真功能，UcSTAR可對(duì)接其他廠商的傳真服務(wù)器，要求廠商開放對(duì)接接口，對(duì)接方式靈活。

　　7.融合郵件功能

　　UcSTAR可以跟任何基于POP3/SMTP或IMAP協(xié)議的EMAIL服務(wù)器集成，實(shí)現(xiàn)從UcSTAR單點(diǎn)登錄EMAIL服務(wù)器和郵件收發(fā)及群發(fā)，并可在郵件發(fā)送時(shí)直接從組織架構(gòu)選擇目標(biāo)人/部門以及可以在組織架構(gòu)中選擇目標(biāo)人實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊發(fā)送郵件。當(dāng)有新郵件到達(dá)時(shí)，及時(shí)在客戶端通知。

　　7.1 郵件發(fā)送
　　7.2 郵件到達(dá)提醒

　　8.融合OA、門戶等業(yè)務(wù)系統(tǒng)

　　8.1 單點(diǎn)登錄

　　UcSTAR支持與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的雙向單點(diǎn)登錄，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中可迅速點(diǎn)擊啟動(dòng)UcSTAR,并自動(dòng)登錄，無需輸入賬號(hào)密碼。

　　在UcSTAR中可單點(diǎn)登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無需輸入賬號(hào)密碼，如下圖：



　　8.2 待辦事宜消息推送

　　業(yè)務(wù)系統(tǒng)可推送消息至UcSTAR桌面，提高辦公效率，UcSTAR系統(tǒng)支持消息級(jí)別定義，對(duì)高級(jí)別的消息，如果人員不在線，可推發(fā)短信通知用戶。

　　8.3 流程鏈接

　　推送的消息體中可帶有待辦事宜的詳細(xì)URL地址，用戶點(diǎn)擊即可直接進(jìn)入待辦事宜頁面查看辦理。

　　三、平臺(tái)及功能介紹

　　1.平臺(tái)式架構(gòu)設(shè)計(jì)

　　UcSTAR企業(yè)融合通信是集IM、音頻、視頻、SMS、EMAIL、Web Live Contact（即在線客服）等各種通信手段于一體的融合通信平臺(tái)。它把這些通信手段有機(jī)地結(jié)合，并能夠擴(kuò)展集成券商部門的OA、ERP等多套管理系統(tǒng)，為券商建立內(nèi)部的一體化交流平臺(tái)和對(duì)外的溝通渠道。

　　UcSTAR內(nèi)置的IP語音系統(tǒng)是基于軟交換技術(shù)的IP-PBX， 而內(nèi)置的視頻系統(tǒng)則是基于IP的專業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)。此外，基于UcSTAR企業(yè)融合通信平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了最新一代的多媒體呼叫中心即UCall融合呼叫中心。

　　基于企業(yè)融合通信平臺(tái)及三個(gè)大的技術(shù)模塊子系統(tǒng)：即時(shí)消息、語音視頻、呼叫中心，UcSTAR可以搭建企業(yè)或行業(yè)所需的多種溝通系統(tǒng)，企業(yè)可以選擇先上一部分，如IM，后面再根據(jù)業(yè)務(wù)需求逐漸擴(kuò)展，如語音、視頻等，隨企業(yè)需求變化分步實(shí)施，保護(hù)企業(yè)在IT建設(shè)上的投資。

　　1.1 模塊化、層次化的架構(gòu)設(shè)計(jì)

　　1.業(yè)務(wù)能力與通訊能力分離

　　通訊平臺(tái)跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)是完全分離的。業(yè)務(wù)系統(tǒng)可調(diào)用通訊平臺(tái)提供的通訊服務(wù)接口進(jìn)行消息發(fā)送/群發(fā)、短信發(fā)送/群發(fā)、郵件發(fā)送/群發(fā)、訪客端狀態(tài)檢測、單點(diǎn)登錄、數(shù)據(jù)同步等。增加新的業(yè)務(wù)內(nèi)容不需要通訊平臺(tái)增加或修改功能。

　　2. 各功能模塊/子系統(tǒng)間松耦合，很容易分離出來以進(jìn)行垂直擴(kuò)展或功能共享。

　　1.2 企業(yè)級(jí)架構(gòu)，大規(guī)模部署能力

　　UcSTAR是為大規(guī)模行業(yè)應(yīng)用設(shè)計(jì)的，最大系統(tǒng)容量（注冊(cè)用戶數(shù)、并發(fā)用戶數(shù)）僅受服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（帶寬、時(shí)延等）限制，因此可以根據(jù)企業(yè)需求平滑向上擴(kuò)展。

　　在實(shí)際測試中，UcSTAR系統(tǒng)使單臺(tái)PC服務(wù)器可以支持3－6萬用戶，1.2萬用戶并發(fā)，在多次項(xiàng)目測試中遠(yuǎn)超同類產(chǎn)品。

　　當(dāng)大容量部署時(shí)，UcSTAR可以采用服務(wù)器集群、分布式部署服務(wù)器級(jí)聯(lián)技術(shù)，支持百萬級(jí)用戶規(guī)模。

　　1.3 跨平臺(tái)跨數(shù)據(jù)庫能力

　　UcSTAR系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)采用JAVA作為服務(wù)器開發(fā)基礎(chǔ)，服務(wù)器端具有良好的跨平臺(tái)能力，可以在Windows、Linux，Unix上靈活部署。

　　UcSTAR客戶端采用C++技術(shù)，客戶端小巧靈活，對(duì)系統(tǒng)資源的占有極少。

　　UcSTAR支持多種數(shù)據(jù)庫，包括MySQL/Oracle/SQL Server/IBM DB2等。

　　1.4 多媒體技術(shù)應(yīng)用

　　UcSTAR提供包括語音、IM、視頻、EMAIL、短信、傳真、Web在線溝通等在內(nèi)的多媒體接入和溝通手段。

　　1.5 內(nèi)外溝通的一體化

　　UcSTAR企業(yè)融合通信平臺(tái)提供了內(nèi)外溝通一體化的通訊和協(xié)作手段，它把用于對(duì)外溝通的呼叫中心及在線客服跟用于對(duì)內(nèi)溝通和協(xié)作的通訊系統(tǒng)完美地結(jié)合在一起，采用一體化的技術(shù)和框架。這有利于將對(duì)外的客服能力無縫延伸到企業(yè)的內(nèi)部流程，完成客服流程的自動(dòng)整合，提升客服能力、質(zhì)量和效率。

　　1.6 集成的團(tuán)隊(duì)協(xié)作手段

　　UcSTAR圍繞部門和工作組提供了多種團(tuán)隊(duì)協(xié)作功能，并且在界面操作上將多種協(xié)作形式整合在一起。IM會(huì)議、語音會(huì)議、視頻會(huì)議、電子白板、程序共享、文檔共享、Web瀏覽共享、論壇、BLOG、共享日歷、WIKI等協(xié)作手段全部集成在一個(gè)操作入口，用戶可隨時(shí)發(fā)起或參與任何形式的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　1.7 IM互通功能

　　系統(tǒng)支持包括QQ、MSN在內(nèi)的多種IM系統(tǒng)的互通。這種互通是可控和可管理的：可以通過權(quán)限控制來指定開通員工的互通功能，并可選擇是否記錄其共同信息；可以控制是否允許對(duì)外發(fā)送文件。

　　1.8 工作組與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　UcSTAR采用先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)超大容量的工作組，使單個(gè)工作組的人數(shù)支持不受限制。在大容量工作組進(jìn)行的文字溝通、文件傳輸、圖片發(fā)送等均有特殊的設(shè)計(jì)來減少數(shù)據(jù)的傳輸量、服務(wù)器的性能壓力及數(shù)據(jù)庫的存儲(chǔ)壓力。

　　目前可支持的工作組最大人數(shù)超過2000人。實(shí)際上，先進(jìn)的設(shè)計(jì)并不限制工作組的人數(shù)，理論上工作組的最大人數(shù)可以等于其所在服務(wù)器支持的最大在線人數(shù)。

　　第三方IM接入（QQ/MSN等） 工作組可支持第三方IM接入。這樣可以將信息推送到訪客的QQ或MSN上，從而拓展了跟訪客溝通的渠道。

　　1.9 狀態(tài)更新技術(shù)

　　在大訪客量的情況下，訪客端的在/離線狀態(tài)更新對(duì)系統(tǒng)的性能具有重要的影響。它是IM系統(tǒng)中的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。

　　UcSTAR的訪客端在/離線狀態(tài)采用了先進(jìn)的訂閱/發(fā)布技術(shù)。訪客端向服務(wù)器請(qǐng)求訂閱其所關(guān)心的賬號(hào)的在/離線狀態(tài)，當(dāng)所訂閱的狀態(tài)發(fā)生改變時(shí)，服務(wù)器就會(huì)即時(shí)通知該訪客端。訂閱的內(nèi)容/范圍由訪客端的顯示邏輯來決定。

　　1.10 基于ACL的細(xì)粒度權(quán)限管理

　　權(quán)限管理是一個(gè)系統(tǒng)中非常復(fù)雜的部分，也是非常核心的部分，是系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)�？梢哉f，沒有權(quán)限管理的電子商務(wù)系統(tǒng)就沒有使用價(jià)值。

　　權(quán)限管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)往往耗費(fèi)巨大的工作量和時(shí)間，而且對(duì)系統(tǒng)維護(hù)者的維護(hù)工作量有很大的影響。一個(gè)設(shè)計(jì)不好的權(quán)限系統(tǒng)（盡管它可能能夠完成權(quán)限控制的需求）往往對(duì)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、可維護(hù)性帶來破壞性影響，并且在系統(tǒng)的使用者增加時(shí)，給權(quán)限管理的維護(hù)工作者直接帶來巨大的維護(hù)工作量。

　　UcSTAR基于ACL的訪問控制模型包含了完全的三要素模型，是一種細(xì)粒度的、復(fù)雜的訪問控制模型。它的優(yōu)點(diǎn)是權(quán)限控制靈活，容易滿足權(quán)限需求的變化。

　　UcSTAR用戶登錄后，根據(jù)用戶權(quán)限的不同，僅顯示有操作權(quán)限的菜單項(xiàng)、功能按鈕、頁面鏈接、下拉列表框、數(shù)據(jù)編輯控件及數(shù)據(jù)編輯控件的字段等GUI對(duì)象。

　　UcSTAR可以基于個(gè)人、角色、部門做精細(xì)的權(quán)限配置，設(shè)置個(gè)人對(duì)部門的權(quán)限。

　　2.優(yōu)異的系統(tǒng)開放性和強(qiáng)大的兼容整合能力

　　2.1 豐富的接口支持能力

　　UcSTAR系統(tǒng)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，它提供了多種標(biāo)準(zhǔn)接口與第三方系統(tǒng)互聯(lián)互通，使第三方系統(tǒng)可以集成、鏈接UcSTAR相關(guān)模塊，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的無縫整合。

　　這些接口包括：

　　2.2 基于標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議

　　UcSTAR支持標(biāo)準(zhǔn)的XMPP協(xié)議及其絕大部分?jǐn)U展協(xié)議，可以跟任何基于XMPP協(xié)議的系統(tǒng)互連。除IM系統(tǒng)外，UcSTAR其他的服務(wù)器如視音頻服務(wù)器的各種控制也支持XMPP協(xié)議。

　　UcSTAR平臺(tái)提供了TCP、UDP、Http 等多種協(xié)議的組件通訊方式，這樣就能在Web 頁面上實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)顯示UcSTAR 在線狀態(tài)。

　　UcSTAR的音頻系統(tǒng)是基于VoIP技術(shù)的，它支持SIP和IAX2協(xié)議。

　　2.3 與第三方系統(tǒng)整合

　　UcSTAR與第三方系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)三種不同深度的整合：單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一消息、流程鏈接。

　　UcSTAR雙向單點(diǎn)登錄整合，即既可以以UcSTAR為主體，自動(dòng)登錄到其他應(yīng)用系統(tǒng)，也可以以其他系統(tǒng)為主體，實(shí)現(xiàn)UcSTAR客戶端的自動(dòng)登錄。


　　UcSTAR通過消息接口，可感知獲取來自O(shè)A、ERP、郵件等系統(tǒng)的消息，但這些系統(tǒng)有新事件發(fā)生或有需要處理的事項(xiàng)時(shí)，UcSTAR客戶端會(huì)以彈屏方式提醒用戶。

　　UcSTAR還可以與OA等系統(tǒng)深度整合，直接調(diào)用應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)模塊，使用戶不用進(jìn)入相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)就可進(jìn)行流程處理。


　　2.4 與第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合



　　UcSTAR可為客戶定制各類Adapter程序，將OA、ERP等應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫同步共享過來，實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)同步等功能。

　　在用戶相對(duì)集中的集團(tuán)和分公司部署服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)分布式登錄，各服務(wù)器采用S2S協(xié)議進(jìn)行互連，用戶登錄后，可方便其他服務(wù)器上的用戶實(shí)現(xiàn)互訪，與本地溝通無任何區(qū)別。

　　四、系統(tǒng)特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)

　　1.1先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念

　　1. 易管理
　　2. 易控制
　　3. 易擴(kuò)展
　　4. 易融合
　　5. 易部署
　　6. 易使用

　　來自于實(shí)際需求并被高度概括的以上設(shè)計(jì)理念是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心思想。

　　1.2 先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和體系

　　1.2.1 開放的平臺(tái)架構(gòu)

　　UcSTAR通訊平臺(tái)基于FireFox架構(gòu)的XUL技術(shù)，用戶可基于UcSTAR平臺(tái)開發(fā)適應(yīng)自身企業(yè)需要的任何應(yīng)用模式，方便簡單。

　　1.2.2 基于標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議

　　UcSTAR支持標(biāo)準(zhǔn)的XMPP協(xié)議及其絕大部分?jǐn)U展協(xié)議，可以跟任何基于XMPP協(xié)議的系統(tǒng)互連。除IM系統(tǒng)外，UcSTAR其他的服務(wù)器如視音頻服務(wù)器的各種控制也支持XMPP協(xié)議。

　　UcSTAR平臺(tái)提供了TCP、UDP、Http 等多種協(xié)議的組件通訊方式，這樣就能在Web 頁面上實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)顯示UcSTAR 在線狀態(tài)。

　　UcSTAR的音頻系統(tǒng)是基于VoIP技術(shù)的，它支持SIP和IAX2協(xié)議。
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