Convergys為三網(wǎng)融合提供動態(tài)決策電信解決方案

2010/12/15

　　12月10日星期五下午2:30，Convergys動態(tài)決策系統(tǒng)事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理鄭雅輝在大唐電信三網(wǎng)融合研討會上向來自各地區(qū)運營商的60余名電信主管們致辭。他的演講主題是如何通過創(chuàng)建更加個性化、智能化且與客戶直觀互動的方式為中國的新"三網(wǎng)融合"戰(zhàn)略做好準備，以建立品牌忠誠度并降低運營成本。ConvergysCorporation是關系管理行業(yè)的全球領導者，是這次論壇的三家主要贊助商之一。

　　在演講中，對于部署在電信運營商聯(lián)絡中心的Convergys動態(tài)決策解決方案如何幫助開啟新的收入流、改進客戶交互以及節(jié)省數(shù)百萬美元的運營成本方面，鄭雅輝先生給出了針對性的案例。

　　他說道："在'三網(wǎng)融合'的大背景下，Convergys將協(xié)助運營商開展日�？头ぷ鳌⒏纳茢�(shù)據(jù)交互朝更為智能化、個性化和直觀性的方向發(fā)展視為難得機遇。作為大唐電信用戶論壇的主要贊助商，本次會議為Convergys打開了向中國最大的運營商展示思維領導力并建立關鍵合作伙伴關系的大門。"

　　鄭先生解釋道：“在中國新三網(wǎng)融合戰(zhàn)略的引領下，運營商現(xiàn)在已能夠從訂閱費和廣告中獲得新的收益。借助動態(tài)決策解決方案等企業(yè)級智能引擎，聯(lián)絡中心將轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖胫行摹I銷個性化的向上銷售和交叉銷售產(chǎn)品，從而為客戶體驗提供更多價值。其絕妙之處在于，運營商能夠?qū)討B(tài)決策解決方案集成到現(xiàn)有CRM系統(tǒng)中，而不用擔心'全面推翻和重建'的問題�！�

　　大唐電信三網(wǎng)融合研討會將有線電視、廣播和電信行業(yè)的專家匯聚一堂，共同探討服務交付和技術平臺的改進問題，以在降低成本的同時提高客戶忠誠度。三網(wǎng)融合戰(zhàn)略計劃于2015年完成。

　　Convergys的高擴展性動態(tài)決策解決方案可在所有渠道中改善客戶體驗并增加收益。該解決方案支持為目標客戶提供主動關懷，以實現(xiàn)集中交付、簡化業(yè)務策略管理、增強客戶交互一致性、改進客戶體驗、增加收入和降低成本。

IT世界網(wǎng)

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