小型金融企業(yè)多媒體通信系統(tǒng)案例——美國(guó)安信永
2010/08/16
一直以來(lái)，商業(yè)銀行對(duì)中小企業(yè)都存在“惜貸”現(xiàn)象，中小企業(yè)普遍存在融資難的問(wèn)題。 2008年5月8日中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于小額貸款公司試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》，從最初5個(gè)省市的試點(diǎn)到逐步地在全國(guó)推廣，小額貸款公司發(fā)展迅猛，截至目前，全國(guó)已有近2000家小額貸款公司開業(yè)。
小額貸款公司“分散、靈活、高效、便捷”的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，決定了企業(yè)需要在其目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)設(shè)定分公司，并提供能夠滿足客戶需求的咨詢服務(wù)。這樣做的目的是為了向中小企業(yè)、自然人以及個(gè)體工商戶提供融資便利，但這也同時(shí)給小型金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)了管理上的挑戰(zhàn)。出于成本控制的考慮，小型金融企業(yè)在為客戶提供足夠服務(wù)的同時(shí)，需要能夠掌控因此而帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)成本。鑒于金融機(jī)構(gòu)的特殊性，總部需要加強(qiáng)對(duì)區(qū)域分部的管理和控制，與分支機(jī)構(gòu)保持高效而快捷的溝通。在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)以及分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)張的情況下，企業(yè)還需要能夠?qū)ζ湫畔贤ㄏ到y(tǒng)進(jìn)行靈活而低成本的擴(kuò)展。
以上這一切目標(biāo)，都可以通過(guò)多媒體通信系統(tǒng)（MCS）來(lái)實(shí)現(xiàn)，該系統(tǒng)具備性價(jià)比優(yōu)異、明顯提升企業(yè)溝通效率以及部署靈活高效和維護(hù)擴(kuò)容便利的突出優(yōu)點(diǎn)，非常適合小型金融企業(yè)。
公司介紹
安信永國(guó)際是一家總部位于美國(guó)波士頓的非盈利組織，在全世界范圍內(nèi)設(shè)立小額信貸機(jī)構(gòu)，向低收入的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者提供小額貸款、商業(yè)培訓(xùn)和其他金融服務(wù)。36年來(lái)，安信永國(guó)際在世界上許多國(guó)家和地區(qū)建立了最成功的微型金融機(jī)構(gòu)。安信永國(guó)際在拉丁美洲、加勒比地區(qū)、印度和非洲有近32個(gè)合作伙伴，而且正在進(jìn)入亞洲和中東地區(qū)。安信永國(guó)際經(jīng)驗(yàn)豐富的微型金融專家，來(lái)自美國(guó)、巴格達(dá)、哥倫比亞、班加羅爾、印度等地區(qū)。
安信永小額貸款有限公司（以下簡(jiǎn)稱安信永）位于中國(guó)內(nèi)蒙赤峰市，是一家外商獨(dú)資小額貸款公司，由世界領(lǐng)先的微型金融機(jī)構(gòu)安信永國(guó)際和世界銀行集團(tuán)旗下的國(guó)際金融公司（IFC）合資組建，向小企業(yè)、個(gè)體工商戶和農(nóng)牧民提供小額信貸服務(wù)。
企業(yè)需求以及目標(biāo)
捷思銳科技項(xiàng)目組對(duì)安信永的需求進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研了解，安信永各分公司需要經(jīng)常與總公司進(jìn)行電話會(huì)議，同時(shí)組建呼叫中心為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，典型的需求如下：
電話會(huì)議：需具備較強(qiáng)的會(huì)議功能，通過(guò)簡(jiǎn)單操作就能實(shí)現(xiàn)安信永公司內(nèi)部各部門會(huì)議以及各地之間會(huì)議、與客戶會(huì)議的功能。會(huì)議需要具備操作簡(jiǎn)單快速和容量大的特點(diǎn)；
呼叫中心：對(duì)于專業(yè)的小型金融企業(yè)，需要為客戶提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，因此一套專業(yè)的小型呼叫中心系統(tǒng)必不可少，安信永的坐席客服人員大約為20個(gè)。多媒體通信系統(tǒng)本身具備呼叫中心的相應(yīng)典型功能，可以滿足企業(yè)高效服務(wù)客戶的需求；
低成本話費(fèi)：該解決方案必須能夠降低總部與各分部之間以及分部之間的通訊費(fèi)用成本。
功能和解決方案
捷思銳為安信永實(shí)施了一套基于IP網(wǎng)絡(luò)的通信系統(tǒng)，在滿足客戶多分支機(jī)構(gòu)通信、電話會(huì)議、呼叫中心等需求的同時(shí)，大大節(jié)約了系統(tǒng)的實(shí)施成本，具體如下：
實(shí)現(xiàn)的會(huì)議功能：無(wú)論是總部分機(jī)、各辦事處分機(jī)，甚至是手機(jī)或固定電話。都可以撥打總部會(huì)議室號(hào)碼進(jìn)行電話會(huì)議�？烧匍_12方的會(huì)議。電話形式的會(huì)議，操作簡(jiǎn)單而且費(fèi)用低廉，節(jié)省了大量的會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間和經(jīng)費(fèi)；
呼叫中心功能：可以使公司的任何一名員工，加入到一個(gè)或多個(gè)組群，成為其中的話務(wù)員，來(lái)為客戶提供服務(wù)。話務(wù)員在接線服務(wù)的同時(shí)，仍可以撥打或接聽內(nèi)/外線電話；
大大降低通信成本：實(shí)現(xiàn)內(nèi)蒙總部與各分支機(jī)構(gòu)之間直接撥打分機(jī)免費(fèi)通話，異地?fù)艽蚱渌种C(jī)構(gòu)所在地區(qū)的外線，只收市話費(fèi)；
部署簡(jiǎn)易：整個(gè)通信系統(tǒng)的實(shí)施都基于安信永原有的IP網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省布線成本和通話成本。
具體的解決方案拓?fù)鋱D如下：
1、總部的部署
在總部部署一個(gè)基于IP網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音通信系統(tǒng)，包括：MCS軟交換服務(wù)器、錄音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)、客服軟件，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)連接現(xiàn)有電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）。通過(guò)MCS服務(wù)器管理總部及分支機(jī)構(gòu)的通話、客服人員的注冊(cè)、管理會(huì)議，通話由錄音服務(wù)器進(jìn)行錄音。
2、分支機(jī)構(gòu)的部署
分支機(jī)構(gòu)部署基于IP網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)連接現(xiàn)有電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN），辦公人員配置IP話機(jī)，坐席人員配置SEME坐席軟件。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: