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捷順科技微軟CRM系統(tǒng)正式上線

2008/11/17

　　Techsun（天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司）為深圳市捷順科技股份實(shí)業(yè)有限公司實(shí)施的Microsoft Dynamics CRM 近日成功上線。捷順科技成功邁出從以項(xiàng)目銷售為中心到以客戶關(guān)系建設(shè)為中心的重要一步。

　　圍繞著這一經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變，捷順科技基于Microsoft Dynamics CRM及AYAYA硬件設(shè)備，構(gòu)建了世界一流的客戶呼叫中心。捷順科技依托呼叫中心通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)了全國(guó)維修服務(wù)接報(bào)與派工，服務(wù)過(guò)程的跟蹤與升級(jí)、客戶關(guān)懷及滿意度調(diào)查，為客戶提供了安防行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)的同時(shí)提高了服務(wù)資源的有效利用率。

　　捷順科技在實(shí)施CRM的同時(shí)進(jìn)行了客戶的差異化管理。將存在重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的行業(yè)客戶與集成商客戶與普通的單次消費(fèi)客戶采取不同的管理策略，圍繞著如何提升提高行業(yè)客戶與集成商客戶的錢(qián)包份額與價(jià)值貢獻(xiàn)在市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)給予相應(yīng)的策略，并將策略落實(shí)到每一個(gè)業(yè)務(wù)流程，最后借助Microsoft Dynamics CRM強(qiáng)大的工作流引擎將這種差異化的策略固化到每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及執(zhí)行細(xì)節(jié)。

　　捷順科技在銷售管理上引入了CRM作為管理工具，在企業(yè)落實(shí)了PDCA（計(jì)劃－執(zhí)行－檢查－評(píng)估）管理方法。銷售人員的過(guò)程行動(dòng)與整個(gè)企業(yè)的銷售目標(biāo)及計(jì)劃緊密關(guān)聯(lián)；管理人員清楚掌握下屬銷售人員的過(guò)程細(xì)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)；企業(yè)決策者實(shí)時(shí)的評(píng)估企業(yè)的銷售狀況，進(jìn)行計(jì)劃的優(yōu)化。同時(shí)捷順科技將銷售過(guò)程的成功經(jīng)驗(yàn)提煉為銷售方法論，借助Microsoft Dynamics CRM的正確的指導(dǎo)銷售人員采用正確的方法來(lái)提升銷售的成單率。

　　與其它的系統(tǒng)及解決方案不同，捷順科技CRM是一個(gè)前后臺(tái)高度集成的系統(tǒng)。Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)通過(guò)郵件、網(wǎng)站及呼叫中心集成增強(qiáng)了與客戶間聯(lián)絡(luò)溝通能力。捷順科技服務(wù)人員可以通過(guò)CRM系統(tǒng)直接與客戶進(jìn)行郵件及電話的溝通，而客戶在服務(wù)網(wǎng)站即可發(fā)起CRM的故障申報(bào)流程。

　　捷順科技CRM系統(tǒng)與后端的SAP系統(tǒng)的形成數(shù)據(jù)集成，包括客戶主數(shù)據(jù)、訂單、發(fā)票、發(fā)貨、生產(chǎn)工單、工程定額、服務(wù)合同、維修事件的集成。通過(guò)Microsoft Dynamics CRM與SAP集成，客戶確認(rèn)的訂單數(shù)據(jù)直接導(dǎo)入后端的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)入生產(chǎn)隊(duì)列，提到了效率及準(zhǔn)確率。而訂單生產(chǎn)過(guò)程的記錄、發(fā)貨記錄、收款記錄從SAP同步到Microsoft Dynamics CRM，銷售工程師方便的查詢到訂單的執(zhí)行狀況，從而釋放更多的精力在于銷售過(guò)程。

　　在數(shù)據(jù)集成基礎(chǔ)上，SAP系統(tǒng)進(jìn)一步利用Microsoft Dynamics CRM強(qiáng)大的功能工作流來(lái)完成所有前端的審批功能，并將審批的結(jié)果寫(xiě)回SAP系統(tǒng)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了SAP自身的功能。如工程定額由于需要前端銷售人員及施工人員這些非SAP用戶的共同確認(rèn)才可生效而一定無(wú)法在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，通過(guò)Microsoft Dynamics CRM，銷售人員及施工人員輕易讀取了SAP計(jì)算出來(lái)的工程定額明細(xì)，并在Microsoft Dynamics CRM完成審批工作并被SAP所獲取。

　　捷順科技的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聶總監(jiān)表示：微軟CRM是一款優(yōu)秀的CRM產(chǎn)品，完全滿足了捷順科技復(fù)雜的銷售模式及服務(wù)模式下進(jìn)行客戶關(guān)系提升的要求，Techsun在實(shí)施過(guò)程展現(xiàn)出來(lái)的專業(yè)及敬業(yè)鼓勵(lì)整個(gè)項(xiàng)目小組及業(yè)務(wù)部門(mén)，確保了項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)上線。

　　Microsoft Dynamics CRM是微軟重金打造的新一代CRM平臺(tái)，具有易擴(kuò)展、易集成、易使用的特點(diǎn)，Techsun是微軟商業(yè)解決方案金牌認(rèn)證合作伙伴，擁有Microsoft Dynamics CRM平臺(tái)上豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)及技術(shù)隊(duì)伍，在制造業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)、分銷行業(yè)、專業(yè)服務(wù)行業(yè)及個(gè)人消費(fèi)服務(wù)品行業(yè)具有豐富的獨(dú)特的專長(zhǎng)。

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