Exact Synergy CRM助企業(yè)搭建商業(yè)社區(qū)
2009/03/23
如何在嚴(yán)格管控成本的前提下很好地完成市場活動和銷售業(yè)績?如何在保證客戶滿意的前提下，最大程度地控制投入呢?這是當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一。而越來越多的企業(yè)已意識到這需要強大的客戶管理功能才能實現(xiàn)。這也是近年來CRM市場及產(chǎn)品非常活躍的原因。
作為全球領(lǐng)先的管理軟件供應(yīng)商之一的Exact公司，基于它先進的國際管理理念及強大的技術(shù)研發(fā)實力，自推出Exact Synergy CRM后，已在全球許多企業(yè)中得到了成功應(yīng)用。在由中國信息化推進聯(lián)盟、中國軟件協(xié)會及ERP世界網(wǎng)（ERPWorld.net）主辦的“2008第五屆百交會”上，被評為“最佳CRM（客戶關(guān)系管理）解決方案”。
對客戶關(guān)系管理，Exact有自己獨到的見解。Exact認(rèn)為，任何客戶關(guān)系管理都像是管理一個社區(qū)，這個社區(qū)中的所有成員相互作用和溝通、做決策并為彼此提供信息。在這個社區(qū)里有幾個功能是最主要的，可以概況為四個C。第一個C是Communication（溝通）。公司員工之間、公司與客戶、公司與合作伙伴之間，實現(xiàn)實時的信息流轉(zhuǎn)；第二個C是Collaboration（協(xié)作）。開拓協(xié)作渠道、整合業(yè)務(wù)流程、提升工作效率；第三個C是Compliance（內(nèi)控）。貫徹公司策略、明確內(nèi)部制度、提升管理執(zhí)行力；第四個C是Control（駕馭）。剖析業(yè)務(wù)流程、獲取關(guān)鍵指標(biāo)、做出正確決策。而Exact Synergy CRM正是致力于為企業(yè)搭建專屬的商業(yè)社區(qū)，在統(tǒng)一的平臺上整合所有資源，為企業(yè)提供可靠的商業(yè)建議，為企業(yè)帶來強大的客戶管理，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)360度實時洞察企業(yè)的客戶管理過程。
Exact Synergy CRM由單一中央的數(shù)據(jù)庫為所有參與者（包括員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商）提供互動平臺，所有的業(yè)務(wù)流程、包括財務(wù)、工作流、文檔和項目都是Synergy CRM環(huán)境的組成部分，其中所有參與人員都可以縱覽整個業(yè)務(wù)過程。參與者作為銷售周期的組成部分，可以實現(xiàn)直接的溝通和互動。這樣，當(dāng)企業(yè)中的每個人都能在一個統(tǒng)一的、組織架構(gòu)明確的環(huán)境中協(xié)作時，信息便能轉(zhuǎn)化為行動，進而為企業(yè)業(yè)務(wù)流程提速。
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