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UniMedia——6S級(jí)電話語(yǔ)音中間件

2009/05/05

UniMedia——6S級(jí)電話語(yǔ)音中間件

6S技術(shù)特性

• Service Based IVR Flow [基于業(yè)務(wù)的IVR流程]
• DiStributed Architecture [全分布式的架構(gòu)設(shè)計(jì)]
• Single Step Debugging [圖形/腳本單步調(diào)試跟蹤]
• Graph-Script Synchronize [圖形與腳本同步]
• Object-Oriented Script [面對(duì)對(duì)象的腳本語(yǔ)言]
• Well-Designed IDE Studio [強(qiáng)大的IDE集成開(kāi)發(fā)環(huán)境]

其他特色

• 語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)定制平臺(tái)
• 多種語(yǔ)言的統(tǒng)一接口模型
• 全功能PBX實(shí)現(xiàn)數(shù)字話機(jī)功能
• ACD溢出與排隊(duì)項(xiàng)人工預(yù)約支持
• VOIP全功能會(huì)議轉(zhuǎn)移支持
• 板卡到交換機(jī)的無(wú)縫升級(jí)
• 完善的二次開(kāi)發(fā)接口
• 完善的話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　UniMedia® 是全球唯一的6S級(jí)電話語(yǔ)音中間件。UniMedia®的6S特性能夠幫助最終客戶或開(kāi)發(fā)人員快速定制開(kāi)發(fā)成本低、功能靈活的呼叫中心、IVR、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　UniMedia®的圖形腳本一體化®、基于業(yè)務(wù)的流程®、以及圖形/腳本的單步調(diào)試跟蹤技術(shù)®、以及面向?qū)ο蟮牧鞒潭ㄖ普Z(yǔ)言®都處于業(yè)界領(lǐng)先地位，將引領(lǐng)下一代中間件的發(fā)展趨勢(shì)。

　　目前交換機(jī)和中間件已經(jīng)全面支持VOIP。

　　UniMedia® 中間件提供Java、OCX兩種模式的二次開(kāi)發(fā)接口，適合構(gòu)建B/S、C/S等模式的應(yīng)用，支持Java/Delphi/PB/VC/VB/C#/ASP/JSP/Javascript等多種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。

　　跨平臺(tái)支持，全面支持Windows和Unix/Linux。

　　全分布式的UniMedia產(chǎn)品架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)超大容量系統(tǒng)：

• 極大簡(jiǎn)化流程定制難度


• 在IVR流程定制過(guò)程中，用戶只需關(guān)心自己的業(yè)務(wù)，而不用關(guān)注底層細(xì)節(jié)

• 話務(wù)容量的激增，需要系統(tǒng)充分發(fā)揮計(jì)算資源的優(yōu)勢(shì)


• 多機(jī)分布處理提升系統(tǒng)的擴(kuò)展性


• UniMedia中間件中CTI插件/SYS插件/IDE流程/座席/監(jiān)控/話單/媒體可實(shí)現(xiàn)全分布

• 幫助流程定制人員快速定位到流程中錯(cuò)誤


• 單步執(zhí)行流程、實(shí)時(shí)斷點(diǎn)、實(shí)時(shí)查看變量

• 圖形化流程單步調(diào)試界面



• 腳本化流程定制單步調(diào)試界面

• 圖形化流程定制直觀，但不適合復(fù)雜流程的定制


• 腳本化流程定制靈活，但入門(mén)需要一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程


• 圖形與腳本的融合和同步是解決問(wèn)題的唯一之道

• 圖形自動(dòng)生成UniMedia Script++腳本，不用寫(xiě)一行程序即可實(shí)現(xiàn)流程定制


• 圖形與腳本同步，當(dāng)選中圖形中的節(jié)點(diǎn)時(shí),自動(dòng)選中腳本內(nèi)容，反正亦然


• 可在圖形中的腳本節(jié)點(diǎn)自由嵌入腳本，實(shí)現(xiàn)骨干流程用圖表現(xiàn)，細(xì)節(jié)流程用腳本表現(xiàn)，充分發(fā)揮二者優(yōu)勢(shì)。

• 面向?qū)ο蟮牧鞒潭ㄖ普Z(yǔ)言更符合人們的思維方式


• 面向過(guò)程的流程定制語(yǔ)言已經(jīng)逐步被淘汰


• UniMedia中間件中將呼叫、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等都封裝成對(duì)象，易于使用

• 類(lèi)C++語(yǔ)法

　　表達(dá)式、if/while/for/switch

• 數(shù)據(jù)類(lèi)型

　　int/char/float/string/datetime/bool/Object
對(duì)象可作類(lèi)型使用

• 函數(shù)

　　參數(shù): By Value/By Reference

• 多進(jìn)程(實(shí)例)

　　進(jìn)程間通信: 全局對(duì)象/環(huán)境變量/消息/事件

• 可擴(kuò)展的對(duì)象模型

DB 數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象
FILE 文件對(duì)象
CONN 網(wǎng)絡(luò)連接對(duì)象
DLL 動(dòng)態(tài)庫(kù)對(duì)象
LIST 列表對(duì)象（結(jié)構(gòu)，作為容器保存變量）
MSG 消息對(duì)象（結(jié)構(gòu)，用于進(jìn)程間以及外系統(tǒng)間數(shù)據(jù)通信）
CALL 呼叫對(duì)象，與每個(gè)來(lái)話過(guò)程相對(duì)應(yīng)
AGENT 話務(wù)員，與每個(gè)話務(wù)員對(duì)應(yīng)，便于自動(dòng)腳本獲得話務(wù)員信息
CONF 會(huì)議對(duì)象，對(duì)應(yīng)于用戶創(chuàng)建的會(huì)場(chǎng)


• 事件

　　中斷/毫秒級(jí)定時(shí)器/錯(cuò)誤捕獲

　　中斷事件包括來(lái)話通知、掛機(jī)通知、加入會(huì)議通知、人工服務(wù)結(jié)束通知、呼叫連接通知、呼叫斷開(kāi)通知、加入會(huì)議通知、離開(kāi)會(huì)議通知、會(huì)議主持人變化通知、與引擎連接建立通知、與引擎連接斷開(kāi)通知等。

• 借鑒大型軟件開(kāi)發(fā)工具的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)流程定制的集成化開(kāi)發(fā)


• 支持語(yǔ)法高亮、代碼提示、動(dòng)態(tài)幫助


• 支持工程管理、工程組管理，幫助客戶有效管理代碼

• 語(yǔ)法高亮 SyntaxHilighter


• 代碼提示 CodeInsight


• 聯(lián)機(jī)幫助 Online Help


• 工程管理 Project/Group Manager


• 源代碼級(jí)調(diào)試器 CodeDebugger


• 單步、跟蹤、斷點(diǎn)、變量查看


• 編譯器 Compiler


• 鏈接器 Linker


• 內(nèi)嵌運(yùn)行環(huán)境 Embedded Runner

• UniMedia遠(yuǎn)不僅僅是一個(gè)呼叫中心中間件


• UniMedia強(qiáng)大的跨通道流程定制能力幫助用戶輕松實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)


• 強(qiáng)大的會(huì)議以及會(huì)場(chǎng)管理功能


• 預(yù)留3G視頻增值服務(wù)接口

• 支持Java/JavaScript


• 支持VC/VB/Delphi/PB/CB/C#等多種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言


• 支持UniMedia Script++流程定制語(yǔ)言


• 支持UniMedia圖形化定制


• 各種語(yǔ)言的對(duì)象模型完全統(tǒng)一

• 呼入/呼出


• 轉(zhuǎn)移/恢復(fù)


• 會(huì)議/恢復(fù)


• 硬登錄/登出ACD，實(shí)現(xiàn)無(wú)計(jì)算機(jī)參與的ACD分配


• ACD自動(dòng)話務(wù)分配，多種排隊(duì)算法


• 虛擬號(hào)碼，模擬外部來(lái)話，實(shí)現(xiàn)零成本測(cè)試和局方中繼線路就緒前的業(yè)務(wù)測(cè)試


• 控制號(hào)碼，控制外呼電話，實(shí)現(xiàn)手動(dòng)呼出時(shí)定制（如外呼時(shí)實(shí)現(xiàn)多機(jī)同振）

• 支持ACD之間的互相溢出


• 實(shí)時(shí)獲得ACD排隊(duì)信息


• 座席可手工預(yù)約排隊(duì)項(xiàng)，優(yōu)先處理


• 可取消預(yù)約

• 支持H323/SIP


• 輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席，實(shí)現(xiàn)VOIP之間、內(nèi)線/中繼與VOIP之間的互通


• 輕松實(shí)現(xiàn)內(nèi)線/中繼與VOIP之間的轉(zhuǎn)移、會(huì)議、Hold等操作


• 支持VOIP通道的放音、收碼、錄音等功能


• 支持第三方VOIP軟電話

• DJ NADK/Dialogic板卡支持


• DJ Keygoe交換機(jī)支持


• 板卡/交換機(jī)接口完全統(tǒng)一


• 實(shí)現(xiàn)低端到高端的平滑過(guò)渡

• 支持Java、OCX模式接口


• 支持Java/Delphi/PB/VC/VB/VC.Net/ASP/JSP/Javascript等開(kāi)發(fā)語(yǔ)音


• 支持B/S和C/S模式開(kāi)發(fā)


• 適合于開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售自己的專(zhuān)用系統(tǒng)

• 詳細(xì)話單記錄


• 座席登入/登出/示忙/示閑記錄


• Acd隊(duì)列服務(wù)記錄


• 話務(wù)員服務(wù)記錄


• Acd早釋電話以及系統(tǒng)應(yīng)答早逝電話記錄

• 業(yè)界首個(gè)實(shí)現(xiàn)全模塊雙機(jī)熱備的中間件

CTI論壇報(bào)道