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MyCommIPCC+CRM構(gòu)建太陽(yáng)雨集團(tuán)400熱線

2009/07/01

　　CTI論壇(ctiforum)07月01日消息: 2009年6月，MyComm公司借助中國(guó)鐵通連云港分公司本地運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、號(hào)碼資源、服務(wù)品牌，聯(lián)合為太陽(yáng)雨太能能集團(tuán)打造400全國(guó)客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)并開(kāi)通運(yùn)行。系統(tǒng)采用先進(jìn)的MyCommIPCC（IP呼叫中心）作為基礎(chǔ)平臺(tái)，基于業(yè)界領(lǐng)先的Dialogic HMP（Host Media Processing）主機(jī)媒體處理軟件，將基于軟件的IP媒體處理靈活性，與精端的計(jì)算機(jī)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。極大地增強(qiáng)了呼叫中心系統(tǒng)在應(yīng)用方面的靈活性、快捷性和可維護(hù)性。

　　另外，本次客戶熱線首次引入MyCommCRM應(yīng)用平臺(tái)，創(chuàng)造性地在一個(gè)平臺(tái)上，隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整和配置業(yè)務(wù)內(nèi)容和界面，同時(shí)支持太陽(yáng)雨太陽(yáng)能集團(tuán)下太陽(yáng)雨、四季沐歌兩個(gè)及以上品牌的售后服務(wù)熱線應(yīng)用。

　　太陽(yáng)雨太陽(yáng)能400電話系統(tǒng)應(yīng)用涵蓋：自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、呼叫智能排隊(duì)、全程錄音、座席監(jiān)控、來(lái)電彈屏、自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶檔案和往來(lái)記錄、客戶檔案信息、來(lái)電登記、來(lái)電號(hào)碼地區(qū)識(shí)別、知識(shí)庫(kù)、滿意度調(diào)查、黑名單、客戶回訪、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫轉(zhuǎn)移等企業(yè)CRM應(yīng)用功能。

　　江蘇太陽(yáng)雨太陽(yáng)能有限公司，是專業(yè)從事太陽(yáng)能等新能源應(yīng)用產(chǎn)品的技術(shù)研究、生產(chǎn)制造和市場(chǎng)推廣的高新技術(shù)企業(yè)，是目前中國(guó)最大的太陽(yáng)能熱水器生產(chǎn)銷售企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū),外貿(mào)出口在全國(guó)同行中遙遙領(lǐng)先。太陽(yáng)雨以其優(yōu)異的國(guó)際市場(chǎng)表現(xiàn)，成為“中國(guó)太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)國(guó)際化先行者”，中國(guó)太陽(yáng)能光熱產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者。太陽(yáng)雨太陽(yáng)能400電話的開(kāi)通，將為全國(guó)客戶提供不同需求的貼心服務(wù)，讓更多客戶來(lái)選擇綠色環(huán)保的太陽(yáng)能產(chǎn)品，讓更多的企業(yè)、社會(huì)公民和我們一起——做綠色的主人！

CTI論壇報(bào)道


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