融合訊通IP呼叫中心平臺搭建人民網客服熱線
2009/10/28
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息: 人民網呼叫中心于2009年10月26日正式開通啟用。呼叫中心熱線電話400-710-3883和800-810-2883。這是人民網增強與廣大網民交流互動，為網民提供最優(yōu)質服務的重要舉措。這也是第一家由國家重點新聞網站推出的自建團隊、自主運營的呼叫中心。
人民網，創(chuàng)辦于1997年1月1日，是世界十大報紙之一《人民日報》建設的以新聞為主的大型網上信息交互平臺，也是國際互聯(lián)網上最大的綜合性網絡媒體之一。作為國家重點新聞網站的排頭兵，人民網堅持“權威、實力，源自人民”的理念，以“權威性、大眾化、公信力”為宗旨，以“多語種、全媒體、全球化、全覆蓋”為目標，以“報道全球、傳播中國”為己任。
人民網需求：1、人民網呼叫中心運用熱線電話、傳真、電子郵箱、留言板、在線即時交流、語音留言等多種手段，架起人民網和廣大網民之間的橋梁。2、呼叫中心是新聞熱線，及時傳遞網民提供的新聞線索、觀點評論；3、呼叫中心是幫助熱線，協(xié)助網民查詢人民網無線增值業(yè)務、郵箱服務、電子商城購物服務等；4、呼叫中心是傾聽熱線，受理來自網民、客戶的各類咨詢、建議和投訴，5、并協(xié)調人民網內部各部門及時反饋處理結果。
融合訊通IP呼叫中心系統(tǒng)之所以能獲得人民網的青睞，主要取決于融合訊通突出的IP分布式多媒體呼叫中心技術，以及在協(xié)同辦公方面的靈活性和功能全面性，并且可為客戶在二次開發(fā)、系統(tǒng)擴容、實施、管理維護方面節(jié)約大量的成本。
這套系統(tǒng)突出了IP呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢，1、多種聯(lián)絡手段的綜合應用，如電話、傳真、短信、電子郵箱、留言板、在線即時交流、語音留言。2、完善的開發(fā)平臺、開發(fā)接口簡單且開放，
IP呼叫中心平臺免費提供面向COM和JAVA的SDK開發(fā)工具包，各組件均支持統(tǒng)一的開放API接口，支持B/S以及C/S兩種編程模式，能夠保證對應用系統(tǒng)的二次開發(fā)和業(yè)務軟件整合的全方位支持。與PBX、CTI、IVR等核心功能組件由不同廠家所提供的傳統(tǒng)呼叫中心方案相比，軟件開發(fā)人員無需在不同廠家提供的開發(fā)工具下進行復雜的應用程序開發(fā)，可大大縮短項目的開發(fā)周期，可以根據(jù)業(yè)務需求在業(yè)務軟件中方便地整合呼叫中心的基本功能。3、系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全，便于個性化部署、擴容；4、運營管理成本低廉，采用了IP呼叫中心的方式，不需要象傳統(tǒng)PBX呼叫中心一樣配備專業(yè)的PBX維護人員。IP呼叫中心采用的硬件設備就是普通的網絡設備，因此，管理IP呼叫中心設備就象管理普通網絡設備一樣簡單，一般的網絡管理人員即可勝任�！ �
通過應用融合訊通先進的IP分布式呼叫中心平臺，實現(xiàn)了人民網服務渠道多元化，服務方式人性化，服務管理標準化，技術實現(xiàn)先進化，系統(tǒng)布局靈活化，服務銷售一體化的目標。建立了高效的服務流程、完整的支援架構和優(yōu)秀的服務人員團隊，提升人民網的整體服務水平。
關于融合訊通
是一家位于國家信息產業(yè)基地的高新技術企業(yè)（http://www.iamcall.com），由供職于Digium公司公司6年之久的海歸留學生創(chuàng)建。作為中國融合通信提供商，一直致力于向客戶提供以IP融合呼叫中心(U-Callcenter)為核心的的產品、服務和解決方案，IP融合呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，如PBX、CTI、IVR等核心功能，錄音、報表、傳真、外撥、知識庫等應用功能，包含硬件、軟件及授權許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。為客戶創(chuàng)造長期的價值和潛在的增長。以企業(yè)信息化建設為己任，還積極倡導先進的經營管理思想，引領企業(yè)數(shù)字化革命、提升核心競爭力！
融合訊通先進的IP分布式多媒體呼叫中心解決方案已經成功應用于旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、電子商務等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。并形成了一整套成熟的行業(yè)呼叫中心解決方案。
CTI論壇報道