首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>集時(shí)通訊

發(fā)表評論分享按鈕

集時(shí)通訊助皇氏乳業(yè)客戶服務(wù)“甲天下”

2012/04/10

　　CTI論壇(ctiforum)4月10日消息（記者 楊佳林）：廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司（以下簡稱皇氏乳業(yè)）成立于2001年5月，現(xiàn)為廣西最大的乳制品生產(chǎn)加工企業(yè)，旗下產(chǎn)品共有十一大系列、近七十個(gè)品種，銷售至全國八個(gè)省區(qū)的100多個(gè)市。隨著公司的發(fā)展，2010年1月6日，公司在深圳證券交易所正式掛牌上市，成為行業(yè)在國內(nèi)上市的第四家乳品企業(yè)，標(biāo)志著皇氏乳業(yè)進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展的新紀(jì)元！

　　皇氏乳業(yè)一直堅(jiān)持“客戶第一”的核心價(jià)值觀，為了更好的服務(wù)于廣大消費(fèi)者，公司成立了專門的客服中心，專業(yè)處理客戶訂單、咨詢、投訴等，并在集時(shí)通訊的協(xié)助下建設(shè)了一套專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)對外公布統(tǒng)一的熱線號(hào)碼，方便客戶記憶和撥打；該系統(tǒng)將與皇氏乳業(yè)現(xiàn)有的配送系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)進(jìn)行對接，方便客戶來電時(shí)自動(dòng)彈出所有的相關(guān)信息；坐席記錄完客戶訂奶、投訴等訴求后，系統(tǒng)自動(dòng)形成工作表單，通過互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)傳遞到各奶站或歸口部門進(jìn)行處理，高效及時(shí)，客戶滿意度顯著提高；該系統(tǒng)還提供自動(dòng)批量外呼功能，管理員將號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行外呼工作，大大提高了銷售效率。

　　目前，皇氏乳業(yè)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目已通過初驗(yàn)，正式上線運(yùn)行。集時(shí)通訊高速的響應(yīng)能力、靈活的定制開發(fā)能力，獲得了客戶的一致贊許。

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
“千里馬”好馬識(shí)途 推進(jìn)呼叫中心服務(wù)管理平臺(tái)升級(jí) 2012-04-09
集時(shí)通訊IP分布式呼叫中心V5.6系列新產(chǎn)品發(fā)布 2012-04-09
郴州搭建市長熱線呼叫中心打造便民平臺(tái) 2012-03-16
集時(shí)通訊中標(biāo)廣西水利電業(yè)集團(tuán)呼叫中心項(xiàng)目 2012-03-16
鑫灃貴金屬攜手集時(shí)通訊簽約600呼叫中心坐席 2012-03-15

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_企業(yè)  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  企業(yè)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)