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訊鳥軟件為千尋網(wǎng)建設(shè)專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

2009/06/23

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 千尋網(wǎng)是以服裝、鞋帽、飾品等時尚商品為主的大型B2C電子商務公司，是中國領(lǐng)先的網(wǎng)上時尚百貨商城。其總部設(shè)在中國首都北京，擁有員工近百名，主要包括商品、運營、技術(shù)、客服/物流、營銷等五大組織體系，并在全國主要大中型城市設(shè)有多個專業(yè)的物流和倉儲中心。

　　鑒于最核心的商業(yè)模式是“電子商務+呼叫中心”，所以公司非常重視呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)。因為每日需要處理的客戶需求數(shù)量非常巨大，為提高工作效率和服務質(zhì)量，同時完善公司管理制度，千尋網(wǎng)決定投資建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。經(jīng)過一番市場調(diào)查和研究，千尋網(wǎng)最終決定與訊鳥公司進行合作。

訊鳥為千尋網(wǎng)提供的呼叫中心解決方案：

　　訊鳥是國內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)供應商，已經(jīng)為金融、保險、旅游、電子商務等行業(yè)的用戶成功提供了終端解決方案。根據(jù)千尋網(wǎng)的業(yè)務情況，訊鳥為千尋網(wǎng)提供了整套基于交換機的呼叫中心解決方案，包括CTI系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)OCX控件集成等。同時，系統(tǒng)與千尋網(wǎng)的電子支付工具“快錢”順利對接，不僅實現(xiàn)了千尋網(wǎng)對呼叫中心系統(tǒng)的需求，并且實現(xiàn)了電話付費等功能，極大方便了客戶的使用。

豐富的應用功能:

　　訊鳥的CTI系統(tǒng)呼叫處理能力單線程可達500個消息/秒、并且支持多渠道接入統(tǒng)一排隊、支持多設(shè)備廠商。
坐席端可實現(xiàn)除電話基本控制外的彈屏、坐席分組、話務控制、CRM集成、和班長權(quán)限等功能。

　　IVR系統(tǒng)功能包括傳真服務、自動語音引導、語音信箱、IVR服務與座席服務的切換與轉(zhuǎn)接、IVR自動呼出、IVR實時監(jiān)控，此外，訊鳥IVR流程設(shè)計采用全可視的圖形化編輯器，方便使用者的使用。

　　監(jiān)控系統(tǒng)可實時監(jiān)控狀態(tài)數(shù)據(jù)、實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)（24小時）、數(shù)據(jù)和圖形同步表達、支持遠程監(jiān)控、提供DCOM和HTTP兩種方式、開放接口，數(shù)據(jù)可輸出。

　　訊鳥可提供多種詳細報表，也可根據(jù)客戶需求制定客戶需要的詳細報表。

后期支撐：

　　除了呼叫中心系統(tǒng)豐富的應用功能，訊鳥提供了良好的售后運營隊伍，安排專業(yè)的售后人員為千尋網(wǎng)進行培訓，并且可以隨時根據(jù)千尋網(wǎng)的不同需求進行系統(tǒng)的維護、更新，也支持與第三方公司合作的開發(fā)。

用戶評價：

　　呼叫中心系統(tǒng)上線以來，系統(tǒng)一直相當穩(wěn)定，通過呼叫中心打進來電話的客戶清晰準確、及時地轉(zhuǎn)到客服，并且通過和快錢業(yè)務的對接，實現(xiàn)了電話付費功能，滿足了千尋網(wǎng)的需求，得到了千尋網(wǎng)的認可。

關(guān)于訊鳥：

　　北京訊鳥軟件有限公司創(chuàng)立于2001年，是專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和服務提供商。主要業(yè)務包括呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、呼叫中心在線托管與呼叫中心服務外包等。我們將呼叫中心基本功能和多年成功經(jīng)驗融合在一起，創(chuàng)造出呼叫中心標準化組件。并通過少量的定制開發(fā)（包括界面交互展示、客戶流程設(shè)計、業(yè)務接口配合）與其完美結(jié)合。在專注呼叫中心領(lǐng)域的同時，訊鳥更重視用戶的應用體驗和應用價值的開發(fā)。我們追求幫助客戶實現(xiàn)最大范圍的多元化交互方式，創(chuàng)造突破時空、可控可管的有效溝通工具。

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