訊鳥(niǎo)推出啟通寶 開(kāi)啟呼叫中心平民時(shí)代
2009/11/24
呼叫中心市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)訊鳥(niǎo)軟件推出基于云計(jì)算的新一代呼叫中心產(chǎn)品啟通寶，以月租400元引領(lǐng)中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)入平民時(shí)代。
400元建呼叫中心
國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)北京訊鳥(niǎo)軟件今日宣布，其自主研發(fā)、國(guó)內(nèi)唯一基于“云計(jì)算”構(gòu)架的呼叫中心產(chǎn)品訊鳥(niǎo)“啟通寶”，全面推向中小企業(yè)市場(chǎng)。今后，中國(guó)企業(yè)可以最低400元的成本建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，這標(biāo)志著國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)入“平民時(shí)代”。
據(jù)北京訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民介紹，基于領(lǐng)先的云計(jì)算和軟件即服務(wù)（SaaS）模式的“啟通寶”，
是新一代云計(jì)算呼叫中心和客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。啟通寶集合呼叫中心、客戶經(jīng)營(yíng)、銷售管理等諸多功能，把客戶線索挖掘、客戶主動(dòng)營(yíng)銷、銷售機(jī)會(huì)管理、客戶售后服務(wù)、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等復(fù)雜工作，全部以可見(jiàn)可聽(tīng)的報(bào)表和錄音形式記錄下來(lái)。企業(yè)只需通過(guò)啟通寶，就可輕松實(shí)現(xiàn)專業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。
據(jù)了解，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本高昂，動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)元，使很多企業(yè)、特別是中小企業(yè)望而卻步。吳益民表示，啟通寶推出后，企業(yè)建呼叫中心可采用租用模式，只要有互聯(lián)網(wǎng)，在此基礎(chǔ)上支付相關(guān)租用費(fèi)用，企業(yè)即可享用呼叫中心系統(tǒng)，一個(gè)席位月租費(fèi)僅400元，且座席規(guī)模擴(kuò)大、減少極為靈活，不受辦公地點(diǎn)限制。
目前，訊鳥(niǎo)在全國(guó)正式用戶已逾1000家，涉及電子商務(wù)、金融、旅游、教育、醫(yī)療、物流、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)。阿里巴巴、諾基亞服務(wù)、藝龍、好利來(lái)、統(tǒng)一集團(tuán)、萬(wàn)科物業(yè)等均為訊鳥(niǎo)客戶。
吳益民透露，由于看好啟通寶未來(lái)前景，全球IT大鱷戴爾已與訊鳥(niǎo)進(jìn)行了多次接觸，暢談合作意圖�；趯�(duì)云計(jì)算的共同深刻理解，訊鳥(niǎo)與戴爾未來(lái)存在很大合作空間。
呼叫進(jìn)入平民時(shí)代
根據(jù)國(guó)外有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)：企業(yè)進(jìn)行各種交流時(shí)，由于交流方式不同，其相關(guān)成本開(kāi)銷也不相同。
如按美元計(jì)算，面對(duì)面會(huì)議的平均交流成本為150美元; 采用營(yíng)業(yè)廳方式交流，平均交流成本為12美元; 采用人工話務(wù)方式交流，平均交流成本為6美元; 采用人工話務(wù)員和交換機(jī)技術(shù)結(jié)合方式交流，成本為3美元; 采用呼叫中心進(jìn)行交流，成本為0.5美元。由此可以看出，采用呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)交流溝通的成本最低。
據(jù)了解，呼叫中心進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有10余年歷史。2000年國(guó)內(nèi)呼叫中心席位僅有約5萬(wàn)個(gè)，到2008年底，中國(guó)內(nèi)地呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到39.6萬(wàn)多個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為386億元人民幣。預(yù)計(jì)2009年底，國(guó)內(nèi)呼叫中心席位將突破60萬(wàn)個(gè)。
世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全認(rèn)為，美國(guó)最鼎盛時(shí)呼叫中心席位超過(guò)300萬(wàn)個(gè)，印度也超過(guò)100萬(wàn)個(gè)，因此中國(guó)呼叫中心未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮蟆５珎鹘y(tǒng)自建呼叫中心成本高昂，一個(gè)席位動(dòng)輒2萬(wàn)-3萬(wàn)元，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)顯然難以接受。
王治全認(rèn)為，伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，大量服務(wù)型企業(yè)需要交流、溝通的信息平臺(tái)或工具，以和客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，提供服務(wù)。啟通寶的出現(xiàn)，為中國(guó)中小企業(yè)快速成長(zhǎng)創(chuàng)造了低成本機(jī)會(huì)。
中國(guó)網(wǎng)
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