HXD09在IVR語(yǔ)音增殖系統(tǒng)的應(yīng)用及優(yōu)勢(shì)
2005/04/14
一、背景
近年來(lái)IVR進(jìn)軍增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)越發(fā)猛烈，移動(dòng)方面的12590和12586業(yè)務(wù)、聯(lián)通方面的10159和本地10157部分業(yè)務(wù)陸續(xù)開(kāi)通，天天在線業(yè)務(wù)116也進(jìn)入實(shí)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)階段。
2004年眾多的SP、CP把贏利點(diǎn)都鎖定在了IVR(交互語(yǔ)音應(yīng)答)業(yè)務(wù)方面，它是一種類(lèi)似于"聲訊"的電信增值服務(wù)，短期內(nèi)吸引了各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和中小SP進(jìn)入，并呈現(xiàn)了迅速發(fā)展的勢(shì)頭。在這市場(chǎng)不斷變化的過(guò)程中，短短1年廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司在全國(guó)29個(gè)省成功搭建了總共100多套聲訊IVR平臺(tái)，證實(shí)以恒訊達(dá)HXD09交換機(jī)為結(jié)構(gòu)的IVR語(yǔ)音增殖系統(tǒng)具有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
二、HXD09聲訊IVR語(yǔ)音增殖系統(tǒng)
三、HXD09的IVR語(yǔ)音增殖系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
四、HXD09語(yǔ)音交換機(jī)功能特點(diǎn)
系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)率先采用最先進(jìn)的第四代客戶(hù)服務(wù)中心技術(shù)構(gòu)建完整的計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)系統(tǒng)體系，其技術(shù)在國(guó)內(nèi)外處于領(lǐng)先水平，具有以下幾個(gè)方面的顯著特點(diǎn)：
可實(shí)現(xiàn)多種方式接入與呼出
通過(guò)模塊化設(shè)計(jì)，提供電話(huà)、傳真、因特網(wǎng)、電子郵件、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)等多種通訊方式接入和呼出；語(yǔ)音、文本等多種表達(dá)方式自由運(yùn)用及切換；全天候24小時(shí)服務(wù)；無(wú)論以何種方式接入系統(tǒng)，都可以用統(tǒng)一的方式進(jìn)行后臺(tái)處理，全面體貼客戶(hù)的需要，有效擴(kuò)大旅行社客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的服務(wù)范圍！
采用Internet技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)之間的交互式文本交談、IP語(yǔ)音交談，提供網(wǎng)頁(yè)連接/傳送功能。
支持多種信令方式
模擬、數(shù)字和ISDN PRI接入，支持中國(guó)一號(hào)信令、中國(guó)七號(hào)信令。
采用了呼叫智能分配和路由技術(shù)
采用呼叫智能分配和路由技術(shù)，合理分配每個(gè)座席的呼叫話(huà)務(wù)量,為用戶(hù)提供多種路由選擇方式，過(guò)基于技能和業(yè)務(wù)的智能分組，使每一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求都能在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以最恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給最恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)代表。
引入自動(dòng)文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音(TTS)技術(shù)
在系統(tǒng)中運(yùn)用了TTS技術(shù)，即文本到語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)。TTS技術(shù)可以自動(dòng)將文本信息轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音文件，或者實(shí)時(shí)地將文本信息合成語(yǔ)音并通過(guò)電話(huà)發(fā)布。實(shí)現(xiàn)文本與語(yǔ)音自動(dòng)雙向轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)人與系統(tǒng)的自動(dòng)交流，隨時(shí)隨地為客戶(hù)服務(wù)。維護(hù)人員不必再人工錄音，只須將電子文檔引入系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以自動(dòng)將電子文檔轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信息播放給客戶(hù)。數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的大量數(shù)據(jù)，無(wú)需事先進(jìn)行錄音，能夠隨時(shí)根據(jù)查詢(xún)條件調(diào)出并自動(dòng)合成語(yǔ)音進(jìn)行播報(bào)，大大減少了座席人員的工作負(fù)擔(dān)。
較強(qiáng)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展性功能
易于和旅行社航空鐵路票務(wù)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)高度集成，從而在信息化管理上實(shí)現(xiàn)了對(duì)旅行社內(nèi)部資源和外部資源的有效整合
通過(guò)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)，與旅行社已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如航空鐵路票務(wù)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等高度集成，可及時(shí)將第一手的用戶(hù)資料等在客戶(hù)與各相關(guān)職能部門(mén)間實(shí)現(xiàn)溝通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程化和閉環(huán)化。
話(huà)路、客戶(hù)數(shù)據(jù)、操作界面的同步轉(zhuǎn)移
可實(shí)現(xiàn)在座席間轉(zhuǎn)移時(shí)，話(huà)路、客戶(hù)數(shù)據(jù)、整個(gè)操作界面(包括動(dòng)態(tài)輸入的數(shù)據(jù))同步轉(zhuǎn)移。
靈活多樣的獨(dú)立可選模塊配置
系統(tǒng)由一系列相對(duì)獨(dú)立而又緊密聯(lián)系的模塊軟件組成，集自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、自動(dòng)留言服務(wù)、人工座席（旅行社工作人員）服務(wù)、信息資料處理等于一體，提供了一套完整的旅行社客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的解決方案。各個(gè)功能模塊之間即可獨(dú)立運(yùn)行，也可自由組合進(jìn)行工作，各旅行社可以根據(jù)各自的特點(diǎn)靈活的進(jìn)行模塊配置，為旅行社量身定做。
電信級(jí)的應(yīng)用水平
本系統(tǒng)采用了總線級(jí)別的容錯(cuò)技術(shù)，使系統(tǒng)達(dá)到了電信級(jí)的可靠性及可用性。
SPIVR應(yīng)用：
全國(guó)27個(gè)省聯(lián)通語(yǔ)音IVR增值系統(tǒng)(點(diǎn)歌送歌,聊天)
廣東省中山市聯(lián)訊聲訊臺(tái)
廣東省湛江市泳安聲訊臺(tái)
廣東省深圳市160.168(擴(kuò)容)
河北省聯(lián)通麗音系統(tǒng)
山東省聯(lián)通麗音系統(tǒng)
廣西省聯(lián)通麗音系統(tǒng)
四川省成都德企聲訊臺(tái)
四川省成都聯(lián)動(dòng)聲訊臺(tái)
河北省廊坊市160.168
新疆烏魯木齊160.168
湖南省長(zhǎng)沙世紀(jì)歐思聲訊臺(tái)
湖南省長(zhǎng)沙英虎聲訊臺(tái)
廣州南方電視臺(tái)聲訊
四川移動(dòng)1860 IVR
甘肅移動(dòng)1860 IVR
深圳移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)
西藏移動(dòng)1860IVR
湖南18個(gè)點(diǎn)移動(dòng)1860、郵政185
遼寧聯(lián)通語(yǔ)音互動(dòng)系統(tǒng)
寧夏移動(dòng)1860IVR
恒訊達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯
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