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恒訊達與北京系統(tǒng)集成商合作建立陜重汽電話客服系統(tǒng)

2007/03/19

　　2007年1月，恒訊達與北京系統(tǒng)集成商合作打造陜重汽建立電話客服系統(tǒng)，是針對國內汽車生產企業(yè)及客戶服務管理的業(yè)務特點和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)將前臺呼叫中心、后臺客戶服務管理系統(tǒng)進行無縫集成以客戶服務為中心的業(yè)務體系。恒訊達HXD09集排隊、交換、語音、會議、傳真、坐席、錄音、IP電話于一體。

　　本系統(tǒng)特點：1、可更改的流程設置；2、提供完善的通訊監(jiān)控管理；3、提供電話錄音及電話留言；4、座席實現來電彈出；5、集成短信功能；6、集成郵件及傳真功能，方便用戶采用多種聯系方式與客戶溝通。

　　為客戶實現了業(yè)務的一些特殊需求：救援服務、正常維修、客戶回訪，統(tǒng)計用戶滿意度、強保后系統(tǒng)定時提醒定保、提醒用戶所購車輛的“三包”期限、分類統(tǒng)計功能、能夠調用服務電子報單、能夠調用單車維修檔案、能夠按姓名、電話號碼調用來電內容檔案等。

　　恒訊達HXD09電話客服系統(tǒng)為陜重汽打造服務品牌。真正實現了用戶至上、客戶滿意、信譽第一。樹立“維護用戶利益就是企業(yè)效益”的思想。做到“想用戶所想，急用戶所急，解用戶之憂”。

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