首頁(yè)>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>恒訊達(dá)

山西呂梁地區(qū)三警合一系統(tǒng)建成

2010/10/11

　　隨著我國(guó)城市的發(fā)展和日趨復(fù)雜，對(duì)城市公共安全也就有著更高的要求，無論是自然災(zāi)害的應(yīng)對(duì)，突發(fā)公共事件，人為破壞，甚至戰(zhàn)時(shí)的防空等公共安全的破壞因素都需要納入有效的監(jiān)控可管理。在此形勢(shì)下，加快城市三臺(tái)合一系統(tǒng)建設(shè)已成為當(dāng)務(wù)之急。很多城市都在計(jì)劃把公安（110）、消防（119）、交警等（122）政府職能部門中處理各類危機(jī)事件的職能統(tǒng)一納入到應(yīng)急機(jī)制，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接警、統(tǒng)一處警、統(tǒng)一指揮、資源共享、聯(lián)合行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)三臺(tái)快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)和協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　恒訊達(dá)作為國(guó)內(nèi)首屈一指的通訊設(shè)備提供商，秉承多年的電信行業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)，深刻理解指揮調(diào)度中心系統(tǒng)對(duì)通訊系統(tǒng)的需求，其系列化的、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品涵蓋了三臺(tái)合一系統(tǒng)所需的所有技術(shù)領(lǐng)域，針對(duì)城市三臺(tái)合一的現(xiàn)實(shí)需求，提出了一整套三臺(tái)合一系統(tǒng)的建設(shè)方案。

　　HXD09 系統(tǒng)總體硬件圖

HXD09 系統(tǒng)總體硬件圖

　　系統(tǒng)總體網(wǎng)絡(luò)圖
系統(tǒng)總體網(wǎng)絡(luò)圖

　　系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1、集中接警，分專業(yè)處警”分配原則

　　座席具有5種登錄身份：110座席、122座席、119座席、普通座席、班長(zhǎng)座席。系統(tǒng)根據(jù)座席不同身份按照“集中接警、分專用處警”的原則進(jìn)行話務(wù)分配：
　　2、119電話優(yōu)先分配原則

　　當(dāng)報(bào)警電話呼入時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將119火警報(bào)警電話進(jìn)行優(yōu)先排隊(duì)，分配給接警坐席；接警員優(yōu)先處理火警。

　　3、設(shè)置專用座席功能

　　接警座席可以將本座席設(shè)置為“專用接警座席”；設(shè)置為專用座席后，該座席只接特定的報(bào)警電話。例如，設(shè)置為119專用座席時(shí)，只有119報(bào)警電話才會(huì)進(jìn)入該座席，其他報(bào)警電話均被屏蔽，即：該座席只受理119電話。

　　4、警情轉(zhuǎn)切（座席轉(zhuǎn)接）功能

　　警情轉(zhuǎn)切功能包括兩個(gè)方面：“話音”轉(zhuǎn)接和“接警數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)接，發(fā)生如下情況時(shí)需要進(jìn)行座席轉(zhuǎn)接：處置重大警情事件、處理復(fù)雜電話、處理非同類型電話。

　　5、短信交互平臺(tái)

　　系統(tǒng)建立短信服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信與平臺(tái)互動(dòng)功能。用戶隨時(shí)隨地只需在手機(jī)上輸入特定的短信代碼，便可實(shí)現(xiàn)114數(shù)據(jù)查詢、公安信息查詢（�？�、暫口、被盜車輛、在逃犯等）、短信信息發(fā)布。
　　6、調(diào)度功能(軟電話功能)

　　采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)自動(dòng)外撥，實(shí)現(xiàn)座席軟電話功能：
　　7、統(tǒng)一信息發(fā)布系統(tǒng)

　　建立在“三臺(tái)合一指揮系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上，在調(diào)度指令發(fā)送的同時(shí)，建立和保持同一線指揮員和作戰(zhàn)人員的通信聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確地將變化情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，確保領(lǐng)導(dǎo)在各種通信設(shè)備條件（手機(jī)、小靈通、辦公電話、家庭電話）下，在第一時(shí)間內(nèi)得到現(xiàn)場(chǎng)信息，極大地減輕了接警員的工作負(fù)擔(dān)。

　　8、聯(lián)動(dòng)控制功能

　　終端（派出所、消防、交警）子系統(tǒng)應(yīng)該力求做到簡(jiǎn)單、明了。“出動(dòng)”、“歸隊(duì)” 兩個(gè)按鈕,分別記錄車輛出動(dòng)和歸隊(duì)時(shí)間；能根據(jù)中心指令自動(dòng)啟動(dòng)調(diào)度中隊(duì)的警燈、警鈴等設(shè)備。交警終端子系統(tǒng)如圖所示：

交警終端子系統(tǒng)

　　系統(tǒng)詳細(xì)功能介紹

　　(1)三臺(tái)合一總體功能模塊圖
三臺(tái)合一總體功能模塊

　　(2)總體流程業(yè)務(wù)圖
總體流程業(yè)務(wù)圖

　　(3)HXD09IVR流程

HXD09IVR流程

　　系統(tǒng)組成及功能

  1. 三臺(tái)合一指揮系統(tǒng)由以下幾個(gè)子系統(tǒng)組成：

  2. 報(bào)警電話受理子系統(tǒng)；

  3. 計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)子系統(tǒng)；

  4. 通信調(diào)度子系統(tǒng)；

  5. 計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度子系統(tǒng)；

  6. 數(shù)字錄音子系統(tǒng)；

  7. 地理信息子系統(tǒng)；

  8. 114數(shù)據(jù)傳輸（一打一查）子系統(tǒng)；

  9. 技防報(bào)警子系統(tǒng)
　�。�1）報(bào)警電話受理子系統(tǒng)

　　通過數(shù)字中繼（或模擬中繼）同公網(wǎng)相連，實(shí)現(xiàn)接收110/122/119數(shù)字報(bào)警、對(duì)派出所（消防中隊(duì)、交警中隊(duì)）及重點(diǎn)保衛(wèi)單位的專線調(diào)度、內(nèi)部用戶的交換等功能。具有排隊(duì)、調(diào)度、交換、中繼合群使用，錄音錄時(shí)回放，誤報(bào)攔截，惡意呼叫鎖定、二級(jí)接警處警、組呼、選呼、重呼、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽、教練等功能。

　　采用“統(tǒng)一接警，分布處警方式”，集中受理110、119、122等緊急電話（或統(tǒng)一號(hào)碼）。任何接警席都能接所有報(bào)警，并分設(shè)“119專業(yè)接警席”，優(yōu)先處理119火警。系統(tǒng)可以根據(jù)需要設(shè)定不同的呼叫分配方式：
　　（2）計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)子系統(tǒng)
　　三臺(tái)合一指揮中心的計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)包括：中心服務(wù)端（數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、通信服務(wù)器、114服務(wù)器、循環(huán)檢測(cè)服務(wù)器、信息發(fā)布服務(wù)器）、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、中心接警坐席、派出所遠(yuǎn)程終端、119消防遠(yuǎn)程終端、122遠(yuǎn)程交警終端以及用于數(shù)據(jù)通信的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所組成。

　　內(nèi)部局域網(wǎng)連接：
　　所有的中心服務(wù)器和接警坐席通過交換機(jī)實(shí)現(xiàn)百兆網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)指揮中心內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)連接。

　　外部遠(yuǎn)程終端連接：
　　“派出所、消防和交警遠(yuǎn)程中隊(duì)終端”到指揮中心的組網(wǎng)，具有如下幾種方式：
　　派出所（交警、消防中隊(duì)）子系統(tǒng)作為指揮中心的遠(yuǎn)程終端設(shè)備，具備如下基本功能：
　　（3）通信調(diào)度子系統(tǒng)

　　有線/無線通信系統(tǒng)提供“三臺(tái)合一指揮系統(tǒng)”所必需的有線/無線通信鏈路，是系統(tǒng)全部信息的輸出/輸入載體。包括話音通信網(wǎng)（排隊(duì)調(diào)度機(jī)）、接警通信網(wǎng)絡(luò)和無線通信網(wǎng)（800M集群系統(tǒng)、350M集群系統(tǒng)）。

　　系統(tǒng)具備PCM數(shù)字中繼，接口支持中國(guó)一號(hào)信令（R1，R2）、七號(hào)信令等；

　　通信調(diào)度系統(tǒng)能方便與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)，以便計(jì)算機(jī)提取通信調(diào)度平臺(tái)中交換信令的解釋數(shù)據(jù)；

　　通信調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)能方便實(shí)現(xiàn)多種通信調(diào)度功能，如：?jiǎn)捂I直呼、一鍵多號(hào)、組呼、呼叫轉(zhuǎn)移、呼入保持、屏蔽、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、多方通話、會(huì)議功能等；

　　具備E/M交換功能，實(shí)現(xiàn)有線、無線話音匯接。通過座席耳機(jī)便能直接與有線、無線（150M/350M）、移動(dòng)等進(jìn)行通話，直接呼叫分局、派出所、110巡警。

　　通信子網(wǎng)實(shí)現(xiàn)派出所、交警支隊(duì)、消防支隊(duì)到指揮中心的組網(wǎng)。

　　具備接警調(diào)度（有線、無線）全程數(shù)字錄音。

　　支持GSM/GPRS無線信息發(fā)布。

　　（4）計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度子系統(tǒng)

　　計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度子系統(tǒng)是三臺(tái)合一指揮系統(tǒng)的應(yīng)用軟件部分，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了110、122、119三線合一，進(jìn)行統(tǒng)一接警，統(tǒng)一指揮，聯(lián)合行動(dòng)。為市民提供相應(yīng)的緊急救援服務(wù)，為城市的公共安全提供強(qiáng)有力的保障系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)任何一個(gè)座席都能受理110、122、119三種報(bào)警電話。根據(jù)專業(yè)座席的要求，系統(tǒng)通過身份設(shè)置，可以分別設(shè)置110、122、119和班長(zhǎng)座席，受理對(duì)應(yīng)報(bào)警電話。當(dāng)相應(yīng)接警席“忙“時(shí)，電話自動(dòng)接通其他空閑座席，直到受理完所有報(bào)警。

　　接警席采用一機(jī)多屏結(jié)構(gòu)，一屏顯示接、處警功能界面，另一屏顯示定位報(bào)警點(diǎn)的地理信息系統(tǒng)（GIS）。接、處警工作方式采用“集中接警，分專業(yè)處警”，具備主、被號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別功能。當(dāng)座席接警時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)用戶撥打的被叫號(hào)碼彈出相應(yīng)接警界面，例如：報(bào)警人撥打110時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出110接警界面，并且在處警過程中，接警員可以自由選擇報(bào)警方式進(jìn)行指揮調(diào)度，真正實(shí)現(xiàn)三警種統(tǒng)一接警、指揮、調(diào)度

計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度子系統(tǒng)

　　（5_數(shù)字錄音子系統(tǒng)

　　系統(tǒng)具備對(duì)坐席受理的所有報(bào)警電話，包括在線案件、重報(bào)、誤報(bào)等進(jìn)行全程數(shù)字錄音，各線路之間互不影響、分別存儲(chǔ)。系統(tǒng)在通話開始時(shí)錄音，通話結(jié)束后停止，并將通話日期、時(shí)間、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、接警相關(guān)信息存入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。通過事件關(guān)聯(lián)，可以進(jìn)行快速查詢和錄音回放。

　　（6）公安地理信息子系統(tǒng)（GIS）
公安地理信息子系統(tǒng)

　　接處警與地理信息系統(tǒng)（GIS）共同構(gòu)成一個(gè)完整的接警座席。系統(tǒng)在接警的同時(shí)，接收電信三字段信息，并在GIS上進(jìn)行報(bào)警點(diǎn)地址定位。可從GIS電子地圖上直觀地了解報(bào)警點(diǎn)位置、行車路線、重點(diǎn)防范單位及周邊環(huán)境。電子地圖數(shù)據(jù)采用分層管理，主要包括如下數(shù)據(jù)：公路、街道、路、巷、建筑物、山川、河流、水庫(kù)、公園等地理信息。

　　（7）電話用戶資料傳輸（一打一查）子系統(tǒng)

　　電話三字段（電話用戶資料）信息，包括主叫號(hào)碼、用戶名稱和電話地址等數(shù)據(jù)，在三臺(tái)合一指揮系統(tǒng)中有著非常重要的意義：
　　電話三字段由各電話運(yùn)營(yíng)商，包括電信、網(wǎng)通、鐵通等公司進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和維護(hù)。目前，指揮系統(tǒng)查詢電話用戶數(shù)據(jù)主要有如下兩種方式：

　　A 建立與電話運(yùn)營(yíng)商之間的數(shù)據(jù)通道，實(shí)時(shí)查詢電話數(shù)據(jù)；

　　B 建立本地電話數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　（8）技防報(bào)警子系統(tǒng)

　　技防報(bào)警為非語音報(bào)警，包括報(bào)警接收主機(jī)、報(bào)警聯(lián)動(dòng)設(shè)備以及指揮系統(tǒng)對(duì)技防報(bào)警的接口的整合。指揮中心接收技防報(bào)警時(shí)，采用不同的顏色加以區(qū)分；系統(tǒng)自動(dòng)顯示報(bào)警區(qū)域位置、作戰(zhàn)平面圖、立面圖、作戰(zhàn)力量部署，并啟動(dòng)技防處警方案進(jìn)行警力調(diào)度。
共 3 頁(yè)：1 2 3 

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
HXD09為湖北楚天廣播電臺(tái)構(gòu)建電臺(tái)導(dǎo)播電話系統(tǒng) 2010-09-30
恒訊達(dá)為陜西地市移動(dòng)構(gòu)建異網(wǎng)改號(hào)通知系統(tǒng) 2010-09-14
恒訊達(dá)HXD09在運(yùn)營(yíng)商催繳催欠系統(tǒng)中的應(yīng)用 2010-08-04
恒訊達(dá)HXD09應(yīng)用于武漢易購(gòu)時(shí)代電視購(gòu)物系統(tǒng) 2010-07-27
恒訊達(dá)HXD09應(yīng)用于四川宜賓9縣市三臺(tái)合一系統(tǒng) 2010-07-21

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_公安  呼叫中心_與_交換機(jī)技術(shù)  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)