Focustar ACP平臺
2004/05/27
硬件平臺：TW系列板卡| IVR接入 | 支持放音、語言選擇、語音菜單選擇、電話按鍵數(shù)字輸入、錄音、撥號、TTS、傳真、動態(tài)文件播放、數(shù)據(jù)庫SQL操作、數(shù)據(jù)庫存儲過程、TCP/IP通信。支持語音流程設計器進行二次開發(fā)。 |
| 傳真 | 支持傳真收發(fā)。 |
| TTS | 高質量數(shù)字語音合成（普通話、粵語）。 |
| 座席 | 支持電腦座席與電話座席、權限設置、軟電話、座席工作錄音、座席彈出、座席分組、遠程坐席等。支持與CRM、OA等業(yè)務系統(tǒng)接口。 |
| 智能排隊 | 采用工作負載輪流算法 |
| 路由分配 | 可以根據(jù)的不同線路執(zhí)行不同的IVR流程。 |
| 智能外呼 | 可以支持多種智能外呼方式 |
| 短信收發(fā) | 通過附加短信服務軟件支持 |
| 郵件收發(fā) | 通過附加郵件服務軟件支持 |
| 二次開發(fā) | 提供二次開發(fā)工具。 |
廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯
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