聚星源助力佳園灑店建設(shè)叫中心系統(tǒng)
2007/04/27
廣州嶺南佳園連鎖酒店隸屬于廣州嶺南國際企業(yè)集團有限公司，集團總資產(chǎn)超過幾十億元，是廣州新型商業(yè)航母，旗下?lián)碛谢▓@酒店、中國大酒店等20多家酒店優(yōu)勢資源�，F(xiàn)順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，以“舒心佳園、超值體驗”為核心理念，正全力打造具有嶺南文化內(nèi)涵的中高端經(jīng)濟連鎖酒店品牌——佳園酒店，力求3年內(nèi)在國內(nèi)發(fā)展至少60家連鎖酒店，成為中小商務(wù)客人和觀光游人的出行首選。“同業(yè)典范，國際一流”，是廣州嶺南佳園連鎖酒店執(zhí)著的追求，更是廣州嶺南佳園連鎖酒店鄭重的承諾。
隨著公司不斷發(fā)展?fàn)畲�，原有手工操作方式已很難滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，沒有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量無監(jiān)督、考核無依據(jù)的現(xiàn)狀已成為公司發(fā)展的一個瓶頸，公司領(lǐng)導(dǎo)已感悟到“服務(wù)是企業(yè)的立足之本”，要想達成業(yè)界優(yōu)秀的地位，成為現(xiàn)代國際化企業(yè)，就必須借助于信息化管理手段來提高工作效力，提高服務(wù)水平。所以廣州嶺南佳園連鎖酒店領(lǐng)導(dǎo)以其敏銳的洞察力，果斷決定建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。選擇聚星源與其共創(chuàng)美好“佳園”。
基于廣州嶺南佳園連鎖酒店的需求和建設(shè)目標(biāo)，聚星源利用目前世界上最先進的三層體系結(jié)構(gòu)呼叫中心技術(shù)，充分發(fā)揮廣州嶺南佳園連鎖酒店的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，建設(shè)高性能、高效率、高擴展能力的的呼叫中心系統(tǒng)采用一體化呼叫中心系統(tǒng)方案：集自動語音IVR、人工座席、電話錄音、語音留言、自動傳真收發(fā)、短消息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為一體的呼叫中心系統(tǒng)，采用1E1數(shù)字中繼系統(tǒng)接入規(guī)模，建立了一個統(tǒng)一的綜合性平臺，通過統(tǒng)一的通信網(wǎng)絡(luò)接入，實現(xiàn)功能豐富、自動路由、全透明傳輸、全面酒店業(yè)務(wù)受理等一體化的處理與管理。將廣州嶺南佳園連鎖酒店的業(yè)務(wù)運營能力再提升到一個新的高度。聚星源也將不斷創(chuàng)新，為更多地客戶提供更完美的服務(wù)！
CTI論壇編輯
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