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HK2000電費(fèi)查詢、催繳、咨詢系統(tǒng)

2005/05/16

電費(fèi)自動(dòng)查詢催繳系統(tǒng)

一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介

。。隨著電力事業(yè)的發(fā)展，用電容量不斷擴(kuò)大，隨之而來的電費(fèi)收費(fèi)的工作也日趨繁重。目前很多電力公司仍然采用人工催費(fèi)的方法，這種方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低，難以及時(shí)地完成大量的催繳工作，所以這些部門迫切希望使用現(xiàn)代化的工具來代替過去繁重而低效的工作方法。

。。電費(fèi)自動(dòng)查詢催繳系統(tǒng)正是為解決這一問題應(yīng)運(yùn)而生的。電力公司的電費(fèi)存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，有電話的用戶可隨時(shí)隨地通過撥打電力公司特服電話訪問查詢系統(tǒng)，查詢電費(fèi)發(fā)生情況，及時(shí)了解當(dāng)月用電情況；對(duì)于逾期拖欠電費(fèi)的用戶，電費(fèi)自動(dòng)查詢催繳系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打欠費(fèi)電話，提醒用戶及時(shí)交納電費(fèi)。

。。該系統(tǒng)采用國際上最先進(jìn)的電話多線語音/傳真卡，硬件性能可靠，功能先進(jìn)尤其在電話信令處理和語音/傳真處理方面更是其它語音產(chǎn)品無法比擬的，由于卡上自嵌CPU和高速DSP，使它具有多線同時(shí)處理語音、傳真功能，并可方便地加以擴(kuò)充。

。。系統(tǒng)采用Windows98/WindowsNT4.0 操作系統(tǒng)。不僅可以保證24小時(shí)快捷便利的查詢服務(wù)，在管理和維護(hù)方面也因其友好的操作界面和穩(wěn)定的運(yùn)行業(yè)績(jī)受到廣大用戶的一致好評(píng)。該系統(tǒng)適用于電力、電信、移動(dòng)及具有電話通訊能力的需要查詢催費(fèi)的單位。本系統(tǒng)目前已為全國各地多家單位所采用，本系統(tǒng)以它高品質(zhì)的語音效果，完善可靠的系統(tǒng)功能得到了多方面的贊譽(yù)。

二、系統(tǒng)功能及特點(diǎn)

。。當(dāng)用戶得知需要繳納電費(fèi)時(shí)，可撥打電力公司查詢熱線，聽到問候語后輸入合同號(hào)碼，系統(tǒng)即可自動(dòng)播放用戶查詢?cè)路莸碾娰M(fèi)發(fā)生情況。

。。催費(fèi)工作是由指定的欠費(fèi)數(shù)據(jù)文件（或欠費(fèi)數(shù)據(jù)庫）中提取用戶電話號(hào)碼和欠費(fèi)金額，自動(dòng)順序向各欠費(fèi)用戶撥號(hào)，撥通后自動(dòng)播放催費(fèi)通知并通報(bào)欠費(fèi)金額數(shù)。系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)通話結(jié)果，系統(tǒng)對(duì)未應(yīng)答用戶會(huì)自動(dòng)重復(fù)多次撥叫。

。。系統(tǒng)具有以下主要特點(diǎn)：

• 24小時(shí)不間斷進(jìn)行電費(fèi)查詢催繳服務(wù)；
• 語音提示友好；
• 遇忙可自動(dòng)重?fù)埽ㄖ負(fù)艽螖?shù)可任意設(shè)定）；
• 工作時(shí)間可任意設(shè)定；
• 可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)催費(fèi)通知結(jié)果；
• 可自行修改錄制系統(tǒng)提示語；可在線錄制語音，不影響系統(tǒng)運(yùn)行；
• 隨時(shí)導(dǎo)入電費(fèi)發(fā)生數(shù)據(jù)庫，不影響電費(fèi)查詢；
• 具有清楚簡(jiǎn)捷的中文界面，操作簡(jiǎn)便，易學(xué)易用。

三. 系統(tǒng)工作方式及流程

。。1、電費(fèi)催繳：

。。1） 非實(shí)時(shí)

。。系統(tǒng)在每次對(duì)用戶進(jìn)行催費(fèi)的時(shí)候，需從用戶后臺(tái)ORACL數(shù)據(jù)庫(或其它數(shù)據(jù)庫)導(dǎo)出一個(gè)文本文件，然后轉(zhuǎn)換為FOXPRO的數(shù)據(jù)庫，催費(fèi)系統(tǒng)將通過對(duì)FOXPRO數(shù)據(jù)庫的讀取，來確定是否對(duì)其催費(fèi)。

。。2） 實(shí)時(shí)

。。這種方案需要計(jì)費(fèi)中心在用戶后臺(tái)主機(jī)數(shù)據(jù)庫新建一個(gè)ORACL數(shù)據(jù)表(或其它數(shù)據(jù)表)，通過對(duì)ORACL(或其它數(shù)據(jù)庫)的編程，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新欠費(fèi)表，催費(fèi)系統(tǒng)將通過對(duì)欠費(fèi)表的讀取，來確定是否對(duì)其催費(fèi)，當(dāng)用戶已經(jīng)交費(fèi)時(shí)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動(dòng)更新ORACL數(shù)據(jù)表(或其它數(shù)據(jù)表)實(shí)現(xiàn)催費(fèi)系統(tǒng)對(duì)已交話費(fèi)用戶不進(jìn)行催繳。

。。2、資費(fèi)查詢

• 語音提示查詢方式
• 查詢內(nèi)容包括：

。。電力規(guī)定的全國性資費(fèi)

。。地方性資費(fèi)、本地網(wǎng)資費(fèi)、地方附加費(fèi)和其它地方性資費(fèi)

• 查詢的數(shù)據(jù)為現(xiàn)行數(shù)據(jù)允許用戶一次撥入系統(tǒng)而進(jìn)行多次查詢和多次播報(bào)
• 用戶既可以查詢總的資費(fèi)情況，也可以查詢資費(fèi)的各分項(xiàng)內(nèi)容

。。3、帳單查詢

• 語音提示，自動(dòng)查詢
• 可提供1至12個(gè)月的歷史數(shù)據(jù)，也可以查單位或合同號(hào)的費(fèi)用
• 用戶可查詢1至12月的繳費(fèi)情況。
• l 自動(dòng)催繳模塊

• l 自動(dòng)查詢模塊

四、技術(shù)指標(biāo)和接口

。。1.交換機(jī)接口方式

。。模擬接口（可與普通市話網(wǎng)相連）

。。數(shù)字接口（PCM，2.048MBPS、中國一號(hào)信令或中國七號(hào)信令、2.5C-2V-75W同軸電纜或120W雙絞線）

。。2.網(wǎng)絡(luò)接口

。。以太網(wǎng)10M/100M

。。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IP

。。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：NOVELL、UNIX、WINDOWS NT

。。3.數(shù)據(jù)庫接口

。。FOXPRO系列、DBF、ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQL Server等

。。4.系統(tǒng)容量

。。模擬接口：?jiǎn)螜C(jī)4、8、16、24、32、64路

。。數(shù)字接口：?jiǎn)螜C(jī)30、60、90路

五、系統(tǒng)鏈接圖

六、售后服務(wù)

。。“用戶第一、服務(wù)至上”是我公司的服務(wù)宗旨、我們將為所有的用戶提供完善的售前、售后服務(wù)。無論何時(shí)何地，您的任何問題都將得到我們銷售人員與軟件工程師的完滿解答，使您的投資永無后顧之憂。

華琪軟通公司供稿 CTI論壇編輯