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HOLLYCRM助力 96156社區(qū)服務

2003/07/03

　　張女士最近想把家里的空調做一個全面清洗, 但由于SARS疫情的影響, 張女士不愿意出門去找, 但又希望找到非常專業(yè)的服務商, 于是她給北京社區(qū)96156服務熱線達了一個電話, 沒想到, 3小時后專業(yè)的清洗工作人員就上門了,但另她更感到意外的是, 清洗完家里所有的空調, 居然不要任何費用, 原來這是空調服務商和社區(qū)服務熱線96156聯合開展回饋社區(qū)居民的活動, 讓很多象王女士這樣的家庭感受到了便利的服務。

　　北京96156社區(qū)服務中心的建成是2002年北京市政府為民眾辦的60件實事之一, 服務于北京1400萬市民, 承擔著即對廠商同時也對社區(qū)服務的雙重身份, 對于這樣一個重要的政府樣板工程, 其總承建商首都信息發(fā)展股份有限公司（簡稱首信）選擇了HOLLYCRM(合力金橋軟件) 作為該項目呼叫中心平臺提供商和系統(tǒng)集成商, 那么， HOLLYCRM(合力金橋軟件)是具有什么樣的優(yōu)勢才能擔此重任?

　　首先, 在技術上的領先優(yōu)勢是HOLLYCRM(合力金橋軟件)能承擔96156社區(qū)呼叫中心建設的首要原因: 在系統(tǒng)中使用的呼叫中心軟件為自主知識產權的產品, 這樣不僅可保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性, 也方便后期的維護, 如HOLLYCRM(合力金橋軟件)的旗艦產品-- HollyIVR (交互式語音應答系統(tǒng))和HollyContact (合力金橋呼叫中心中間件平臺軟件)就成功應用在96156呼叫中心系統(tǒng)中 。另外, HOLLYCRM(合力金橋軟件)在96156呼叫中心在業(yè)務層建設上提供完全基于Web方式的B/S三層結構, 用戶可通過電話、傳真、E-mail、信函、WWW、短信息等多種交換方式來與客服中心聯絡, 并且今后可根據需要隨時擴充使用功能。

　　其次, 多年承建大型電信級呼叫中心的豐富經驗也是HOLLYCRM(合力金橋軟件)能擔此重任的重要原因: HOLLYCRM(合力金橋軟件)在全國承建過數十個大型呼叫中心, 可為客戶提供從咨詢, 設計, 實施到后期維護的360o的服務。在96156社區(qū)呼叫中心的建設中, HOLLYCRM(合力金橋軟件)從客戶的需求出發(fā), 并根據自身多年經驗積累, 精心設計并實施, 從而將96156打造成為北京市政府的精品工程和樣板工程, 獲得了來自業(yè)界各方面的好評。

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)通過對96156社區(qū)呼叫中心的建設, 可協助 96156建成了多行業(yè)、多資源的服務支撐體系, 目前已經有3000多家服務商加盟其服務體系,使首都的1400萬市民在足不出戶的情況下, 便可享受96156日夜不間斷的優(yōu)質社區(qū)服務, 從而推動了社區(qū)服務向規(guī)�；�、集約化、實體化發(fā)展。據悉, 此呼叫中心將進一步完善，建成更為先進的"分布式呼叫中心", 從而可使市、區(qū)(縣) 、街道、 居委會四級數據集中管理,同時可統(tǒng)一調配資源, 使廣大市民能享受到更快捷、更統(tǒng)一的服務。同時, 對于96156社區(qū)呼叫中心的成功建成, HOLLYCRM(合力金橋軟件)總裁曲道俊表示: 公司將沿著"應用為本, 專注行業(yè)"的戰(zhàn)略發(fā)展方向, 用先進技術和多年經驗積累來打造更多的行業(yè)應用!

背景資料：

　　95156北京社區(qū)服務呼叫熱線系統(tǒng)是實現首都信息化的重要工程，是北京市社區(qū)服務信息網的重要組成部分，聯結全市170個社區(qū)服務中心，調動3000家系統(tǒng)服務商為居民提供以家政服務為主的生活服務。96156社區(qū)服務呼叫熱線的開通運行標志著"數字北京"工程進入社區(qū)、進入家庭，為社區(qū)信息化奠定了堅實的基礎；標志著社區(qū)服務事業(yè)進入了新的發(fā)展時期，以信息化帶動社區(qū)服務產業(yè)化的局面初步形成；標志著以信息流為主體整合資源的嶄新的社區(qū)服務模式的誕生。為居民提供了方便、快捷、優(yōu)質的服務，為商家開辟了廣闊的社區(qū)服務市場，整合了行業(yè)資源，同時創(chuàng)造了大量就業(yè)機會。同時，此工程也是2002年北京市政府給市民辦的60件實事之一，其總承建商為首都信息發(fā)展股份有限公司。

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯


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