HOLLYCRM在電信CRM領(lǐng)域又傳捷報_CRM

HOLLYCRM在電信CRM領(lǐng)域又傳捷報

2003/11/11

　　山西太原,2003年11月5日 -- 中國網(wǎng)通集團(tuán)山西通信分公司和HOLLYCRM(合力金橋軟件)就"山西省通信公司大客戶管理系統(tǒng)"簽訂協(xié)議, 由HOLLYCRM(合力金橋軟件)為其打造全新客戶關(guān)系管理(CRM)平臺。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司針對山西省通信公司的實(shí)際情況并基于其需求，在大客戶管理系統(tǒng)的總體上設(shè)計上包括了以下幾大功能模塊:市場營銷、銷售管理、服務(wù)管理、大客戶信息管理、客戶經(jīng)理管理、一站服務(wù)管理、查詢統(tǒng)計、決策分析、接口功能、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控等。通過本系統(tǒng)中的市場營銷功能可針對整個市場完成對大客戶的營銷活動(包括舉辦展覽會、研討會或進(jìn)行市場調(diào)查)的管理,營銷政策的制定和產(chǎn)品的策劃包裝，可實(shí)現(xiàn)市場調(diào)研、客戶關(guān)懷、產(chǎn)品和資費(fèi)管理、營銷活動、技術(shù)方案管理、培訓(xùn)和市場營銷知識庫的管理，從而可協(xié)助山西網(wǎng)通實(shí)現(xiàn)從"被動營銷"到"主動營銷"的轉(zhuǎn)變、減少運(yùn)營成本。在本系統(tǒng)中，大客戶信息管理是系統(tǒng)的核心,是客戶經(jīng)理服務(wù)大客戶的信息的積累.它包含了大客戶的檔案、通訊錄、消費(fèi)、使用業(yè)務(wù)、帳單、清單信息,并對這些信息進(jìn)行管理，為保證大客戶信息的準(zhǔn)確性、完整性,這些信息將從"計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)"和"資源管理系統(tǒng)"中提取,并保持與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息一致性,可通過提取到的客戶綜合賬單對照客戶信息了解大客戶的組成，從而可針對其不同需求設(shè)計相應(yīng)的產(chǎn)品并真正實(shí)現(xiàn)客戶價值的最大化。

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司根據(jù)客戶需求, 按照"數(shù)據(jù)集中、分級管理"的建設(shè)原則, 在此項目中實(shí)行大客戶管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)采用全省集中的方式建設(shè)，即在省中心建設(shè)統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)省中心大客戶系統(tǒng)的中心局域網(wǎng)絡(luò)和連接各地市運(yùn)營系統(tǒng)的廣域網(wǎng)絡(luò), 省地兩級系統(tǒng)之間通過現(xiàn)有的DCN網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接。

　　據(jù)悉, 這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在繼中標(biāo)網(wǎng)通總部CRM及天津通信CRM項目后的又一電信行業(yè)的CRM項目, 此次中標(biāo)再度體現(xiàn)了HOLLYCRM在電信行業(yè)CRM領(lǐng)域中技術(shù)、規(guī)劃、咨詢及實(shí)施的優(yōu)勢。對于再次中標(biāo)電信行業(yè)的CRM項目, HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生說:"隨著電信運(yùn)營商之間競爭的加劇, 利用客戶關(guān)系管理（CRM）來發(fā)現(xiàn)、獲取、保持和增加可獲利的客戶已成為必要和可能。CRM先進(jìn)的管理思想和技術(shù)手段的結(jié)合, 使得電信運(yùn)營商可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并在客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立一對一（One to One）的營銷模式和特色化服務(wù)，從而可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。提升電信運(yùn)營商的核心競爭力, CRM已成為不可或缺的工具, CRM在高端行業(yè)的應(yīng)用前景已更加明朗。"

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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