合力金橋軟件與家樂福攜手，掀開零售業(yè)供應商客戶服務的新篇章
HollyC6呼叫中心解決方案中標家樂福（中國）

2006/06/30

　　2006年7月，中國Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域的領(lǐng)航者HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布： HOLLYCRM（合力金橋軟件）旗下的解決方案 – HollyC6呼叫中心解決方案中標家樂福（中國）呼叫中心系統(tǒng)。從此家樂福（中國）將應用先進的CTI呼叫中心技術(shù)，通過多種接入手段（語音、FAX、Email、短信、WWW等）為其全國廣大的供應商、客戶提供多層次的、個性化的服務，這將在很大程度上提升零售業(yè)對龐大的供應商群體的管理和服務，使企業(yè)在降低運營成本的同時提高核心競爭力，另外這無形中也為家樂福（中國）的最終顧客把好了進貨渠道管理的第一關(guān)，使老百姓能夠購買到更放心的商品。據(jù)悉，本系統(tǒng)應用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）的旗艦產(chǎn)品——HollyC6呼叫中心解決方案，該方案自推出以來受到了業(yè)界的一致好評，并已成功應用于旅游、能源、電子商務、制造、煙草、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等諸多行業(yè)著名企業(yè)的信息化建設(shè)中，本次又成功助力零售業(yè)的龍頭企業(yè) -- 家樂福，這再次印證了其產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在深度調(diào)研家樂福（中國）建設(shè)需求的基礎(chǔ)上，為其提供了基于HollyC6呼叫中心解決方案的針對性方案，可幫助企業(yè)迅速搭建起一套具有開放性、可伸縮性、高性能的呼叫中心平臺；且能夠根據(jù)業(yè)務的需要實現(xiàn)快速構(gòu)建、靈活配置，提供廣泛的業(yè)務支持。該方案采用了目前呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先的多媒體接入平臺，并結(jié)合了CRM理念的業(yè)務應用系統(tǒng)。此次承建的家樂福（中國）呼叫中心系統(tǒng)主要針對其龐大的供應商（家樂福現(xiàn)有供應商和有意愿加盟的供應商）群體服務，包括信息管理、業(yè)務咨詢和查詢、投訴建議、市場調(diào)查等業(yè)務。從供應商、客戶服務角度來講，該系統(tǒng)為家樂福提供了對外統(tǒng)一的服務窗口、多媒體式的交互方式，使供應商可享受一站式服務，同時其服務過程也實現(xiàn)了閉環(huán)流轉(zhuǎn)，可幫助家樂福從以往傳統(tǒng)的被動服務真正轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊眨貏e是可以根據(jù)不同類型的供應商提供個性化服務, 這可顯著提升家樂福（中國）廣大供應商和客戶的滿意度。從企業(yè)管理角度來看，該系統(tǒng)可高效整合家樂福的服務資源，對客服工作實行集中管理和監(jiān)控，服務過程數(shù)據(jù)保留，可全程記錄為客戶提供服務的歷史和軌跡，為持續(xù)的客戶服務奠定了基礎(chǔ)。另外，由于應用了HollyC6呼叫中心解決方案中的知識管理系統(tǒng)HollyKM，這為家樂福（中國）實現(xiàn)客戶信息共享及服務資源共享提供了技術(shù)上的保障，在節(jié)約整體運營成本的同時為企業(yè)提供了一套服務運營支撐的系統(tǒng)，從而可為企業(yè)決策提供最為精確的數(shù)據(jù)支持。

　　針對此次與家樂福（中國）強強聯(lián)手為其承建呼叫中心系統(tǒng)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊先生表示：“非常高興與家樂福（中國）合作，通過呼叫中心系統(tǒng)建立完善的上游渠道管理平臺，這已成為大型零售企業(yè)提高對供應商管理和服務、加強核心競爭力最有效的信息化工具；我們非常愿意能和廣大用戶形成長期的合作伙伴關(guān)系，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，幫助客戶成功，以客戶為榮！”

　　背景資料

　　家樂福的歷史：成立于1959年的家樂福集團是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團�，F(xiàn)擁有11,000多家營運零售單位，業(yè)務范圍遍及世界30個國家和地區(qū)。集團以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會員制量販店。2004年集團稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數(shù)超過43萬人。2005年，家樂福在《財富》雜志編排的全球500強企業(yè)中排名第22位。

　　家樂福在中國：1995年，家樂福成功地開設(shè)了當時中國規(guī)模最大的超級購物廣場：北京創(chuàng)益家店，產(chǎn)生了深遠的影響。其新型的經(jīng)營理念成功地被中國消費者所接受；其聲譽卓越的專業(yè)管理技術(shù)和迅速盈利的業(yè)績得到了中方合作伙伴的積極肯定；其“開心購物家樂�！焙汀耙徽臼劫徫铩钡壤砟畹玫搅藦V大消費者的青睞和厚愛。
　

合力金橋軟件公司供稿　CTI論壇編輯

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