廣東核電采用HollyC6呼叫中心方案整合內(nèi)部IT服務(wù)
合力金橋軟件承建廣東核電呼叫中心系統(tǒng)

2006/08/03

　　近日，在Call Center（呼叫中心）和CRM （客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，該公司旗下專門用于政府與企業(yè)的呼叫中心解決方案 - HollyC6呼叫中心解決方案成功應(yīng)用于廣東核電企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)中，用于提升企業(yè)內(nèi)部IT運營服務(wù)效率，提高內(nèi)部客戶的服務(wù)滿意度。據(jù)了解，這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）繼成功實施遼河油呼叫中心系統(tǒng)后再度服務(wù)于大型企業(yè)內(nèi)部通信的呼叫中心。這再次證明了HollyC6呼叫中心解決方案產(chǎn)品化的成熟度以及系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性。

　　在承建呼叫中心系統(tǒng)前，廣東核電企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)的受理電話因為地點以及服務(wù)范圍的不同多達十幾種；員工申請不同的服務(wù)，需要打不同的電話、進入不同的系統(tǒng)中填寫服務(wù)申請單，存在一定的多信息、多服務(wù)項目、多接口等問題，這大大增加了企業(yè)的運營負(fù)擔(dān)，還降低了員工的工作效率。HOLLYCRM（合力金橋軟件）在深度分析廣東核電建設(shè)需求基礎(chǔ)上，為其度身定制承建的基于HollyC6呼叫中心解決方案的完整的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，將可提供電話、傳真、電子郵件、語音留言等多渠道的接入，實現(xiàn)IT服務(wù)的統(tǒng)一接收、分派、處理、結(jié)轉(zhuǎn)、反饋、回訪評價等；以統(tǒng)一的服務(wù)平臺進行服務(wù)申請受理，達到方便快捷的為公司全體員工服務(wù)之目的，該系統(tǒng)充分整合了廣東核電企業(yè)內(nèi)部原有的IT服務(wù)系統(tǒng)，可在完善的組織管理流程下，實現(xiàn)服務(wù)效率和服務(wù)水平的提高和優(yōu)化。值得注意的是，由于本次應(yīng)用了HollyC6呼叫中心解決方案中的統(tǒng)計報表工具HollyReport, 這可為企業(yè)提供全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了更為量化、更加科學(xué)的依據(jù)。

　　關(guān)于此次承建廣東核電呼叫中心系統(tǒng)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：“非常榮幸此次與廣東核電合作，應(yīng)用先進的CTI呼叫中心技術(shù)，建立企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)系統(tǒng)已日趨成為大型企業(yè)提高生產(chǎn)效率，降低服務(wù)運營成本，增加員工滿意度和忠誠度的有效途徑。我們非常愿意能和廣大用戶形成長期的合作伙伴關(guān)系，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，幫助客戶成功，以客戶為榮！”

　　背景資料

　　大亞灣核電運營管理有限責(zé)任公司(DNMC)于2003年3月成立，由廣東核電合營有限公司和嶺澳核電有限公司共同投資設(shè)立，負(fù)責(zé)廣東大亞灣核電站、嶺澳核電站的營運管理。是我國核電行業(yè)第一個專業(yè)化的運行管理公司，是在借鑒國外核電運行管理良好實踐的基礎(chǔ)上建立起來的，是對大亞灣地區(qū)核電站群堆管理的發(fā)展和升華，目的是對中廣核集團的核電站實施專業(yè)化、集約化和科學(xué)化管理，也是對國家進一步深化改革、實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)和運營管理權(quán)分離的有益嘗試。大亞灣核電運營管理有限責(zé)任公司堅持安全第一、質(zhì)量第一的工作原則，堅持務(wù)實、團結(jié)、高效、向上、廉潔的價值理念，持續(xù)推行以安全文化為核心的企業(yè)文化，強調(diào)透明度和經(jīng)驗反饋，為爭創(chuàng)世界一流核電站而努力奮斗。

合力金橋軟件公司供稿　CTI論壇編輯

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