合力金橋軟件助力電視購(gòu)物呼叫中心建設(shè)
HOLLYCRM(合力金橋軟件)承建的中視博大呼叫中心系統(tǒng)正式上線運(yùn)營(yíng)

2006/08/22

　　日前，國(guó)內(nèi)知名呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和服務(wù)提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，由其承建的電視購(gòu)物行業(yè)的中視博大公司的呼叫中心系統(tǒng)成功上線，用于中視博大的客戶咨詢和智能化訂單管理、高效電話營(yíng)銷、投訴/建議、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)。據(jù)悉，該系統(tǒng)采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主產(chǎn)權(quán)的，專門針對(duì)政府和企業(yè)推出的HollyC6呼叫中心解決方案，該方案自推出以來已陸續(xù)被制造業(yè)、醫(yī)藥、IT、物流、旅游、零售業(yè)等諸多行業(yè)的知名企業(yè)相繼采用并一致認(rèn)可，本次又成功應(yīng)用于電視購(gòu)物行業(yè)，這一系列成果，再次印證了HollyC6呼叫中心解決方案多行業(yè)的適用性以及產(chǎn)品化的成熟性。

　　近年來，中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)飛速發(fā)展，其獨(dú)特的營(yíng)銷風(fēng)格，迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式，消費(fèi)者只要一個(gè)電話，就有人將你所訂購(gòu)的產(chǎn)品送貨上門，大大提高了工作效率，這種采購(gòu)方式已被越來越多的消費(fèi)者接受和采用。并且，由于電視購(gòu)物縮短了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品成本更低，利潤(rùn)空間更大，這種模式也得到越來越多的商家接受。而隨著電視購(gòu)物規(guī)模的不斷擴(kuò)大、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇、營(yíng)銷成本的不斷攀升，開展電視購(gòu)物的商家對(duì)提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。當(dāng)電視媒體廣告播出以后，如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費(fèi)吸引進(jìn)來的消費(fèi)者，就成為電視購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的焦點(diǎn)，特別是呼叫業(yè)務(wù)大部分是浪涌式呼叫，大量的業(yè)務(wù)和信息來不及處理，僅靠傳統(tǒng)的設(shè)備和人員使用普通電話的經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電視購(gòu)物行業(yè)的需要，為了企業(yè)的發(fā)展、效率的提高、信息系統(tǒng)的完善，建立呼叫中心已成為電視購(gòu)物企業(yè)的必然選擇。

　　擁有10余年呼叫中心研發(fā)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，作為業(yè)內(nèi)卓越的呼叫中心建設(shè)的“一站式”服務(wù)的提供商，本次為中視博大公司提供了從咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)的全套服務(wù)。 HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在深度調(diào)研其需求及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀情況下，為其進(jìn)行了從呼叫中心戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)處理流程、系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)營(yíng)管理等的呼叫中心整體規(guī)劃，采用了其自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案部署應(yīng)用。建成后的呼叫中心系統(tǒng)，擁有完善的呼入呼出功能，配合蘊(yùn)含了CRM理念的HollyC6呼叫中心解決方案的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，可為中視博大提供從產(chǎn)品咨詢、投訴／建議、訂單受理、訂單派發(fā)、物流管理、電話營(yíng)銷/回訪、客戶關(guān)懷等閉環(huán)的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，顯著提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本。在本次方案設(shè)計(jì)中，考慮到電視購(gòu)物企業(yè)呼叫中心浪涌式呼叫的特點(diǎn)，系統(tǒng)特別提供的回呼管理功能，能夠在呼入高峰時(shí)段自動(dòng)記錄未能及時(shí)提供服務(wù)客戶的主叫號(hào)碼進(jìn)行回呼，或座席在有限時(shí)間內(nèi)記錄更多的客戶來電，然后通過HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司提供的HollyDM主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)外呼進(jìn)行回呼服務(wù)，這樣可在很大程度上有效避免流失客戶購(gòu)買需求，增加銷售機(jī)會(huì)與提升整體業(yè)績(jī)。

　　現(xiàn)在，通過HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的可靠技術(shù)保障，應(yīng)用HollyC6呼叫中心解決方案，已使中視博大呼叫中心既能用于客戶聯(lián)系企業(yè)訂購(gòu)產(chǎn)品的渠道，又可讓企業(yè)通過呼叫中心的客戶信息、訂單信息等進(jìn)行分析，尋找客戶的潛在消費(fèi)心理，主動(dòng)銷售產(chǎn)品給客戶。并且還可將客戶的投訴、咨詢等信息進(jìn)行記錄，提前發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品或者企業(yè)的不滿，主動(dòng)聯(lián)系客戶，減少客戶投訴，提高客戶滿意度。實(shí)踐證實(shí)，呼叫中心系統(tǒng)已真正成為中視博大公司用于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最有效工具。

　　談到本次中視博大呼叫中心系統(tǒng)成功上線運(yùn)營(yíng)，承建商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：首先，祝賀中視博大呼叫中心系統(tǒng)成功上線投入運(yùn)營(yíng)，非常高興本次與中視博大公司合作，共同提升電視購(gòu)物行業(yè)企業(yè)的服務(wù)及其營(yíng)銷水平。通過建設(shè)呼叫中心，形成以市場(chǎng)和客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，并以此驅(qū)動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、支持和維護(hù)系統(tǒng)，這已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提高客戶服務(wù)質(zhì)量行之有效的解決方案。我們非常愿意能和廣大用戶形成長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺(tái)，幫助客戶成功，以客戶為榮！”

　　中視博大公司始建于1998年，是國(guó)內(nèi)從事文化產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化公司。幾年來，公司憑借雄厚的、獨(dú)有的文化資源和顧問團(tuán)隊(duì)，以高品味的文化收藏品、郵品（冊(cè)）、書籍等文化產(chǎn)品為載體挖掘和傳承優(yōu)秀的民族文化，集產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、制作、銷售為一體，通過遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)，在短短的幾年間，迅速成為產(chǎn)業(yè)翹楚。中視博大客戶服務(wù)熱線：8008109962。

合力金橋軟件公司供稿　CTI論壇編輯

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