合力金橋軟件搭建京東商城營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)
2008/01/07
日前，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，最終憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念，成功中標(biāo)京東商城呼叫中心系統(tǒng)，再次向業(yè)界證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心和CRM領(lǐng)域的雄厚實(shí)力。
360buy京東商城（www.360buy.com）是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。呼叫中心是京東商城的重要業(yè)務(wù)部分，配合網(wǎng)上商城進(jìn)行產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行主動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)與呼叫支持。此次，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為京東商城建設(shè)的呼叫中心平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)各類產(chǎn)品的在線客戶服務(wù)和技術(shù)支持。更值得關(guān)注的是，通過(guò)呼叫中心實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷將成為京東商城的利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要渠道。
據(jù)悉，京東商城呼叫中心將采用HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案，實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念的無(wú)縫融合。尤其是采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電話營(yíng)銷解決方案，該方案已經(jīng)在諸多大話務(wù)量的電信級(jí)呼叫中心系統(tǒng)中成功實(shí)施，具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)整合能力，支持訂單、投訴、業(yè)務(wù)開(kāi)通等功能。電話營(yíng)銷解決方案將主動(dòng)呼出與等待呼入的完美結(jié)合，幫助京東商城對(duì)市場(chǎng)前景和潛在客戶進(jìn)行綜合分析，在開(kāi)辟營(yíng)銷渠道的同時(shí)，減少了客戶溝通成本。同時(shí)，多媒體接入的手段，縮短了與客戶之間的距離，讓客戶隨時(shí)感受到貼心的關(guān)懷和溫馨的服務(wù)。
建成后的呼叫中心系統(tǒng)，將更加柔性地適應(yīng)京東商城營(yíng)銷業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“利用呼叫中心實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷是目前呼叫中心新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，也有越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)呼叫中心平臺(tái)獲得成功。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司愿意通過(guò)提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶搭建完整的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)！”。
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