好樂買簽約合力金橋軟件打造電子商務(wù)呼叫中心新平臺(tái)

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月30日消息: 近日，好樂買簽約合力金橋軟件打造電子商務(wù)呼叫中心新平臺(tái)。電子商務(wù)行業(yè)以其獨(dú)特的商業(yè)特點(diǎn)，都需要一套高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)做后臺(tái)支撐。據(jù)悉，好樂買（中國）有限公司（以下簡稱好樂買）于近期成功搭建了一套高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)是由呼叫中心行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)——HOLLYCRM (合力金橋軟件)公司提供。

　　好樂買是國內(nèi)知名網(wǎng)上購物企業(yè)，主要以銷售正品鞋為主，通過將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心為服務(wù)核心，以先進(jìn)的直效營銷理念，配合高效完善的配送系統(tǒng)，成功實(shí)現(xiàn)了無中間商、無店鋪?zhàn)饨鸬慕?jīng)營模式。為了搭建高穩(wěn)呼叫中心系統(tǒng)，經(jīng)多方選擇，好樂買最終采用了HOLLYCRM (合力金橋軟件)公司的旗艦產(chǎn)品7x24在線應(yīng)用型呼叫中心，從而更好的發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，全面提升其在電子商務(wù)市場的價(jià)值。

　　據(jù)了解，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為好樂買提供的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心解決方案將與好樂買本身的營銷系統(tǒng)進(jìn)行接口對接，形成以呼叫中心平臺(tái)為中心的新營銷平臺(tái)。該公司著重關(guān)注7x24在線應(yīng)用型呼叫中心通話版所提供的數(shù)據(jù)分析功能，從而達(dá)到突出品牌，更好的為品牌定位的效果。而該版本所提供的呼叫處理能力將保證電話不漏接，不失去潛力客戶。好樂買公司的管理人員還能利用7x24在線應(yīng)用型呼叫中心的功能達(dá)到實(shí)時(shí)監(jiān)控座席人員的作用。

　　7x24在線應(yīng)用型呼叫中心解決方案，幫助好樂買公司以最精簡的方式實(shí)現(xiàn)專業(yè)的呼叫中心服務(wù)。該產(chǎn)品的核心節(jié)點(diǎn)部署在享有國家安全保障的IDC機(jī)房，穩(wěn)定的帶寬保證了良好的語音質(zhì)量和不間斷服務(wù)。豐富的終極線路與先進(jìn)的CTI技術(shù)無縫融合，即時(shí)路由空閑資源，使電話永不占線。方案針對好樂買公司的特點(diǎn)和需求，配置了強(qiáng)大的呼叫處理能力和靈活的IVR語音導(dǎo)航，使好樂買公司輕松獲得了所需要的服務(wù)。

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司是中國呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有國內(nèi)領(lǐng)先的解決方案和軟件產(chǎn)品，7x24在線應(yīng)用型呼叫中心不僅降低了企業(yè)應(yīng)用呼叫中心的門檻，而且實(shí)現(xiàn)了呼叫中心和客戶關(guān)系管理的完美融合。從這層意義上來看，呼叫中心已經(jīng)不僅僅是企業(yè)的一個(gè)客戶營銷平臺(tái)，而是立足于全局的、集合了生產(chǎn)、銷售、配送、維修、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一個(gè)互動(dòng)整體。

CTI論壇報(bào)道

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