合力金橋軟件呼叫中心系統(tǒng)服務國際酒業(yè)直銷平臺

2010/04/29

　　CTI論壇(ctiforum)4月29日消息（記者楊佳林）：近日，呼叫中心軟件廠商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司與瑞森（RAYSUN）國際酒業(yè)集團公司合作搭建呼叫中心系統(tǒng)，幫助瑞森（RAYSUN）國際酒業(yè)集團公司的直銷平臺“酒賣酒”并更好地為客戶服務。

　　瑞森（RAYSUN）國際酒業(yè)集團公司（以下簡稱：瑞森酒業(yè)），澳大利亞最大的葡萄酒企業(yè)，是澳大利亞集生產(chǎn)、出口、旅游和文化為一體的國際酒業(yè)集團公司。其進口酒直銷平臺“酒賣酒”網(wǎng)整合物流、媒體、供應商等一系列資源，為消費者提供各種各樣的美酒品鑒會、品酒俱樂部、酒莊游等特色服務。

　　此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為瑞森酒業(yè)的直銷平臺“酒賣酒”搭建的呼叫中心系統(tǒng)，其核心節(jié)點都部署在享有國家安全保障的IDC機房中，保證客服人員在對客戶進行服務時的良好語音質(zhì)量，并提供不間斷的服務。系統(tǒng)還針對“酒賣酒”的業(yè)務需求，對IVR語音導航進行了專業(yè)地設置，當客戶根據(jù)IVR語音導航選擇人工服務時，ACD話務分配功能能夠幫助客戶選擇最合適的客服進行服務。使客戶能夠輕松獲得所需服務。另外，7x24在線應用型呼叫中心針對瑞森酒業(yè)的銷售平臺，還設置了“溢出電話處理”，該功能可以把每一次的商機都記錄在系統(tǒng)中，防止客服遇忙時遺漏銷售機會。

　　瑞森（RAYSUN）國際酒業(yè)集團公司經(jīng)過多方選擇最終選擇了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的呼叫中心產(chǎn)品，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司作為呼叫中心領域的領軍企業(yè)，其旗下的各種呼叫中心產(chǎn)品可覆蓋全行業(yè)下各種規(guī)模的企業(yè)。該公司擁有國內(nèi)領先的解決方案和軟件產(chǎn)品和上百家的成功應用案例，并通過不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術、不斷完善的服務體系贏得了良好的市場效應和客戶口碑。

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